课程背景：随着市场波动带来的经济下滑，目前各行业都面临着客户预算下滑、需求愈加复杂、竞争日趋激烈的局面，面对着极度内卷的市场，避免恶性竞争最好的方式就是走差异化路线，理想状态首先是产品/业务的差异化，“你有人无”是最有有效避免内卷的方式，但现实是许多企业产品/业务同质化严重，客户可选择替代方案过多，因此未来企业的工作重点，必将是如何有效提升客户感知，用服务差异化来赢得未来的市场。本课程为学员设计了服务意识与服务场景两个知识框架，服务意识上，分析客户对于企业服务的关注点，从沟通、服务等多个维度提升客户感知；服务场景中，电话沟通、微信交流、上门拜访等不同场合，强化客户服务体验，通过两个框架的完整补

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课程背景：随着客户服务期望及维权意识的不断提升，当前投诉已成为困扰企业运营的老大难问题，客户轻则大吵大闹，重则媒体曝光，林林总总的失控行为，让客服人员感到手足无措、身心俱疲，在该背景下，客服人员应如何调整心态去看待客户抱怨、如何运用更好的方法来应对客户投诉、怎样用更恰当的技巧来化解客户不满，《投诉我不怕—轻松搞定“张牙舞爪”的客户》课程将为您一一解答。本课程杨俊老师曾任职于大型国企、专职处理各类疑难投诉，他将以世界500强企业服务实践案例为背景，结合国内外同行及跨行业的优秀经验，帮助学员快速掌握客户异议化解及投诉应对技巧，提升企业服务品质，降低投诉率。课程模型： 课程收益： 异议消除—掌握顺、

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需求痛点同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌优势考核模式不断调整，集团考核从满意度调整为用后即评四雄争霸时代，客户用脚投票。运营商必须要正视的一个客观事实，那就是：做好客户体验，是价值提升与存量保有的最大壁垒提升客户感知，是拓展份额与强化传播的核心利器课程介绍以客户需求为中心以卓越服务为标准以美好体验为目标创造可持续的价值新增长构筑高复购的品牌美誉度课程特色学了就能用、用了就能推、推了就能变以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动企业收益现场产出成果——启迪一线智慧，因客制宜共

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员工职业心态修炼课程背景：随着运营商用工模式的调整与社会化员工大量转聘，目前运营商对于用工成本的控制愈趋严格，这也使得员工的薪酬在同行或跨越业中的竞争力不断下滑，再加上持续增加的任务指标和绩效考核，导致部分员工出现职业倦怠综合症、开始兼职副业，抱着做一天和尚撞一天钟的心态去应对本职工作。本课程以营造积极主动职业心态为切入点，帮助员工重新定义工作目标和生活目标，掌握提升效率方法，避开抱怨的循环，重新获得职业幸福感与工作能动性。课程收益：● 掌握积极主动的心态，用正向思维去看待工作或生活中遇到的挑战和困难。● 合理有效管理时间，掌握提升效率的方法。● 正确看到工作中遇到的竞争，掌握双赢思维。● 掌

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职场沟通表达训练营课程背景：在大部分企业的员工能力模型中，沟通表达能力一直是最核心的技能之一，无论在职场竞聘还是服务销售，优秀的表达能力总是成为影响最终结果的关键因素，但很多在职人员在公开演讲场合或岗位竞聘时，表现常常差强人意，会出现怯场、注意力我无法集中、词不达意、思维混乱等情况。本课程通过理论加实践的方式，帮助学员提升沟通表达技巧，让学员从一个害怕公开表达的菜鸟快速成长为可轻松应对各种演讲和沟通的职场达人。课程收益：● 表达提升：通过针对性训练，提升学员在公众场合、竞赛活动中的语言表达与内容呈现的能力。● 逻辑清晰：辅以沟通逻辑整理工具，帮助学员快速理清表达内容间内在的逻辑关系。● 内容吸

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金牌店长训练营课程背景：随着业务渠道不断转型，目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变，而这些都对店面的运营提出了更高的要求，如何做动线设计和触点管理，怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球，产品该如何陈列才能突出重点，怎么利用互联网产品实现有效聚客，这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。本课程将以店面实践案例为背景，结合国内外同行业及跨行业的优秀经验，帮助店面提升宣传效果和聚客能力，助力门店销售提升。课程收益：▲ 结合市场一线优秀案例，向店面管理者提供可落地的宣传提升方案。▲ 让店面宣传与互联网平台结合，掌握公众号和微信运营技巧，实现店面宣传2.0。▲

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