讲：店面的聚客技巧一、目标客户定位1．门前经营2．店面商圈定位3．目标客户与商圈的关系4．国外运营商的客户细分与定位1）精益求精型2）实用商务型3）保守稳定型4）领先流行型5）传统理智型6）重视价格型案例：客户筛选：花旗银行amp;LV专卖店二、如何吸引客户进店1．如何让眼睛决定脑袋案例：香港电信运营商案例：香港百老汇店铺案例：英国运营商Orange/日本的KFC2．招牌让顾客辨认商店及商品，别忘了有多种方式3．目标客户产生入店的兴趣，靠什么？4．橱窗吸引顾客进入商店的手段5．色彩的运用原则三、开展门前活动的技巧视频案例1：视频解读与分享总结视频案例2：视频解读与分享总结视频案例3：视频解读与

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讲：心理调适一、紧张的生理表现1．呈现与表达的定义2．心理紧张表现二、紧张的原因1．心理素质不过关 2．内容准备不充份心里测试：你是否是一个容易紧张的人三、破解紧张的5大法宝1．观念调节法 1）谁都会紧张2）适度的紧张更有利于表达2．成功冥想法1）准备好初的３－５分钟2）提前到场，熟悉调查环境3）检查设备，减少意外发生3．自我解脱法1）放弃自己的身份和地位2）不要主持人介绍太多3）不要太在乎听众的专业4）从自己专长的地方开始4．生理舒缓法5．压力转换法1）运用提问2）搞个活动　　3）讲述事件5）进行测验第二讲：表达技巧一、梅赫拉卞（Albert Mehrabian）法则1．梅氏法则的五个核心要

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讲：积极主动——结果来自你的选择一、人生决定论1．基因决定2．心理决定3．环境决定论二、主动积极者运用四种天赋1．自我意识1）被动消极做法2）主动积极做法2．想象力1）被动消极思考2）主动积极思考3．良知1）发挥良知的力量2）不要被懦弱扼杀了良知4．独立意识1）独立意识是人与动物的区别2）操之在我三、关注圈与影响圈1．把注意力放在关注圈1）出头鸟是主动积极吗？2）主动积极的人如何看待关注圈3）影响圈会不会大于关注圈，请举说明4）如何看待员工抱怨公司待遇，晋升，制度等问题2．别让问题制服了你1）个人可直接控制――与自身行为有关2）个人可间接控制――与他人行为有关3）无法控制――已成过去或客观环境

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节　演讲要遵循的基本观念1.正确的理论引导人 高尚的情操塑造人2.如何对待每一场演讲3.听众和演讲者的关系4.追求怎样的效果讨论：演讲者正确的观念有哪些？ 第二节　演讲的几种基本方式1.讲座法和视听法——优点、缺点2.案例研究——优点、缺点3.角色扮演、行为示范4.体验式培训法、行动学习法5.自我指导学习法训练：各种演讲方法训练第三节　演讲者基本技能训练1.演讲之前的准备工作2.如何走上讲台3.如何开始，如何介绍自己4.开场的八种有效的方式训练：上台和开场训练与点评 第四节　演讲者的形象与肢体语言1.眼神运用训练2.演讲手势训练3.自信站姿训练4.面部表情训练5.肢体语言在演讲中的应用训练：眼

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讲　职业生涯成功的秘诀——内、外职业生涯相互促进的关系1.深刻认识职业及职业生涯#61548;从事职业的真谛——从“要”到“给”#61548;学习生涯与职业生涯的关系#61548;市场经济环境下影响工资收入的关键因素2.职业生涯不同时期的特征#61548;职业生涯不同时期的特征3.外职业生涯的重要性#61548;什么是外职业生涯#61548;外职业生涯的特征及其重要性4.内职业生涯的关键性#61548;什么是内职业生涯#61548;内职业生涯的特征及其关键性5.二者相互促进关系#61548;内外职业生涯的关系#61548;内外职业生涯关系运用：感恩企业——为梦想打工#61548;内外职业生涯关

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