谌剑波老师的内训课程
一步到位——客户经理营销服务工具包课程背景：现在，运营商招聘的客户经理背景多种多样，有学管理的，有学市场营销的，有学中文的，在日常工作中，由于学习能力和执行能力不同，客户经理的营销服务能力差别很大，有些客户经理业绩很好，有的客户经理长时间不开单。客户经理的服务一致性不同步，没有标准化的系统和工具将客户经理的营销服务水平进行固化、流程化。本课程不是理论知识的简单累加，更不是空洞的说教，而是充分结合客户经理的实际工作需要，精心组织而成，提供方法、技巧与格式化工具。工具包旨在提升客户经理的执行能力，为深度稳定政企客户资源，提高政企客户的价值贡献，奠定坚实的基础。 本课程在此基础上结合中国电信运
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电信行业营业厅经理的四项修炼课程背景： 国家在大力推行互联网+战略，淘宝、天猫、京东各网商发展迅猛，表面上看实体渠道受到了很大的冲击。但实际上，实体渠道仍然有存在的重要价值，这个价值就是客户体验的价值。近期苹果在北京最新又开了一家旗舰店，整个北京市已经有了五家苹果旗舰店，苹果不乏线上渠道：无论是苹果官网，还是天猫、京东、亚马逊等电商渠道，甚至还有运营商的网络销售渠道，都足以使得苹果产品通过种种渠道到达消费者手中。然而苹果依然选择了用重金砸出一个又一个与它的产品同样有格调的线下实体店铺。小米在2016年2月发布会上，雷军就表示，未来将把“小米
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投诉也是生产力——电信业投诉管理与技巧课程背景： 全球化的今天，企业为了聚焦核心竞争力，外包的内容越来越多，小米和苹果的手机都是富士康代工的，运营商的网络维护甚至连核心网都是外包的，但是客户服务不能外包，客户投诉不能拒绝聆听，如果客户服务也外包了，企业就听不到客户的声音，听不到客户的声音，如何改变？如何进步？客户是市场中最根本、最积极、最活跃的因素，以客户为中心，就是以市场为中心。抓住了客户，就占据了市场；顺应了客户，就适应了市场；发展了客户，就开拓了市场。客户既是企业生存之基础，也是企业生长之源头。 电信行业的客户服务和投诉尤其有难度，首先