谌剑波老师的内训课程
投诉也是生产力——电信业投诉管理与技巧课程背景： 全球化的今天，企业为了聚焦核心竞争力，外包的内容越来越多，小米和苹果的手机都是富士康代工的，运营商的网络维护甚至连核心网都是外包的，但是客户服务不能外包，客户投诉不能拒绝聆听，如果客户服务也外包了，企业就听不到客户的声音，听不到客户的声音，如何改变？如何进步？客户是市场中最根本、最积极、最活跃的因素，以客户为中心，就是以市场为中心。抓住了客户，就占据了市场；顺应了客户，就适应了市场；发展了客户，就开拓了市场。客户既是企业生存之基础，也是企业生长之源头。 电信行业的客户服务和投诉尤其有难度，首先