王雅波老师的内训课程
个人魅力修炼 主讲：王雅波【形 式】 讲解、示范、演练、案例分析、现场评点【时 间】1天 (6小时)【内容大纲】第一篇：人格魅力 ■ 知其然，知其所以然 ■ 教养的境界 ■ 人性密码与人际交往规律 ■ 礼仪中的心理学与美学 ■ 男性对女性的期待 ■ 怎样的女性性才是有魅力的第二篇：静态形象—个人形象定位与管理 ■ 形象的功能——表达态度 控制他人心理
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饭店行业服务礼仪与规范 ——基本服务礼仪课程对象：饭店各部门服务人员课程目标：1. 掌握服务的内涵、优质服务的精髓、主动服务的要求，提升服务意识；2. 掌握饭店服务心理学，做到知己知彼，提升客户满意度；3. 理解礼仪的内涵、礼仪通则与人际沟通规律；4. 掌握饭店服务人员仪容仪表规范；5. 掌握饭店服务人员的仪态与服务动作规范；6. 掌握饭店人员的服务语言规范与沟通技巧；7. 了解国际习俗和国际交往禁忌；8. 学会员工与客人情感管理，发现并满足客人潜在服务需求，打造超乎客人想象的
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饭 店 服 务 《优质服务礼仪》 主讲：王雅波老师课程目标：1. 以高规格的服务标准与严谨的服务步骤，帮助饭店餐饮企业建立优秀的服务规范与流 程。2. 学会员工与客人情感管理，发现并满足客人潜在服务需求，打造超乎客人想象的服务 品质。课程特点：1. 体验式教学，互动、模拟、讨论、案例分析、视频欣赏、角色演练多种方式有机结合；2. 理论与实践结合，现场情景模拟，面对面示范与辅导。课程时间：建议2
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服务标杆形象塑造与规范 主讲:王雅波 老师课程说明: 以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习和掌握银行营业厅工作人员应具备的礼仪规范与沟通技巧，掌握礼仪要求和操作标准，内强素质，外塑形象。课程时间:1天课程大纲:第一讲：服务心态与素养 ■ 主动、担当 ■ 没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己 ■ “一人双角色” ■ 理解万岁，不理解也正常 ■ 把服务点连成服务线 ■ 首因效应