王雅波老师的内训课程
饭店服务礼仪与规范—— 会议筹备与会议服务礼仪 主讲：王雅波 老师【授课方式】第一阶段：讲解示范 第二阶段：现场真实情景训练 第三阶段：评点、实例分析、改进【课程提纲】第一篇：会议场所布置规范 ■ 会议厅的环境要求 ■ 会议鲜花摆放标准 ■ 会标的种类及其规范 ■ 台形的设计规范及标准呢—— 会谈的台形设计
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会议接待与礼仪规范 主讲:王雅波 老师【关 键 词】“展示诚意与善意，避免让礼仪流于形式——为了客套而客套，没有意义” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”课程对象: 公司文秘、接待等人员课程时长：1-2天（6-12课时）培训形式： 讲解、示范、案例、互动、情景模拟培训目的：通过本次学习，提高会务人员的会务服务的水平及对会务流程的规范性，更加从仪容仪态方面来训练会务人员，从而提升整体会务形象。课
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沟通艺术与社交谈吐 主讲：王雅波 老师课程时间：半天（3课时）课程背景：人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。” 语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的
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以真诚表达尊重，以礼仪体现教养 国际礼仪与涉外交往“这些‘小错误’，放到国际背景下可能会成为‘大罪过’ …………”【长 度】2天（12小时）【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点【目 标】以下环节内容采取中外对照的方式，学员既要懂得在本土文化领域内行事的方式与尺度，又要清楚国际惯例，同时要了解重点国家和地区特殊的风俗与禁忌，懂
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高端商场服务礼仪与规范 主讲:王雅波老师对 象：商场员工时 间：12小时（两天）本课题学习分两个单元—— 单元一：优质服务礼仪与规范(1天) 单元二：情境应对与综合考评(1天)单元一《服务礼仪与规范》—— 以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习和掌握商场服务人员应具备的礼仪规范与沟通技巧，掌握礼仪要求和操作标准，内强素质，外塑形象。课程大纲:第一讲：职业心态 ■ 主动、担当