单元一：礼仪风范amp;交往艺术单元二：礼仪实践amp;素养解读单元：礼仪风范与交往艺术（共十一篇）篇：礼仪通则与内涵 本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ …… ■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

 王雅波查看详情

【课程大纲】篇：礼仪通则与内涵 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ …… 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来 电话的管理与禁忌 尊卑位次礼仪及其由来 电梯禁忌 声音的教养 …… 对社交人格权的尊重——奉茶、席次

 王雅波查看详情

课程大纲：篇：人格魅力Ø 知其然，知其所以然Ø 教养的境界Ø 人性密码与人际交往规律Ø 礼仪中的心理学与美学Ø 男性对女性的期待Ø 怎样的女性性才是有魅力的一个人的思维方式与交流方式总是根植于一定的文化当中，了解目标群体人，就必须深谙人背后的文化与民俗……第二篇：静态形象—个人形象定位与管理Ø 形象的功能——表达态度 控制他人心理 引导他人视线 展现文化与品位 Ø 场合着装礼仪——商务场合 半商务场合 社交场合 性别魅力何时该收敛？ 性别魅力何时该张扬？ 体面也要讲究分寸Ø 不要在必败的领域内跟别人去竞争

 王雅波查看详情

【培训大纲】一、 应用文写作概述1、 应用文分类——公务文书 事务文书（管理文书 会议文书） 生活文书2、 应用文的写作要求——文种规范 格式规范 语言精当、简明、准确目的实用 内容专业 3、 文种适用错误案例评析二、 商业应用文写作要求以下文种从三个方面进行训练与分析——文种适用格式规范文字要求1、 请示2、 报告3、 通知4、 工作计划5、 工作总结6、 会议记录与会议纪要7、 述职报告三、 生活文书与礼仪文书（非重点）1、 开幕词与闭幕词2、 欢迎词、欢送词、贺词、答谢词3、 感谢信4、 慰问信5、 请柬与

 王雅波查看详情

【内容大纲】篇：礼仪通则与内涵 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ …… 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来 电话的管理与禁忌 尊卑位次礼仪及其由来 电梯禁忌 声音的教养 …… 对社交人格权的尊重——奉茶、席次

 王雅波查看详情

【内容大纲】单元一《服务礼仪与规范》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，要求学员系统掌握客户服务中的精准的礼仪规范，和沟语言表达艺术，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。讲：服务心态与服务心理学■ 没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己 ■ 客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务 ■ 理解万岁，不理解也正常 ■ 把服务点连成服务线 ■ 成全别人，成就自己 ■ 是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素 顾客服务知觉的偏差■ 首因效应——客户眼看到了什么 如何塑造良好的印象晕轮效应刻板效应如何正面引

 王雅波查看详情