王雅波老师的内训课程
《电力行业--商务接待礼仪》 主讲:王雅波 老师课程时间：2天(共12课时)课程对象：大客户经理,公关接待人员,中高层管理者等培训大纲：第一篇：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 ➢ 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 ➢ 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则 ➢ 美学、心理学在礼仪中的适用第二篇 知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学 ➢ 首因效应 ➢ 晕轮效应 ➢ 刻板效应第三篇 自我形象气质的管理与职业风格的塑造
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【内容大纲】篇：国际礼仪通则 本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 下述通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的规则。它告诉学员下述礼仪规范的由来，同时教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通，本部分内容涉及到诸多实操细节，而非简单的礼仪理论概述。对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ …… 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
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【内容大纲】篇：国际礼仪通则 本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 下述通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的规则。它告诉学员下述礼仪规范的由来，同时教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通，本部分内容涉及到诸多实操细节，而非简单的礼仪理论概述。对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ …… 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
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【内容大纲】内容设置为两个单元—— 单元一：国际商务礼仪与规范（3小时）单元二：接待流程与礼仪实践（3小时）单元：国际商务礼仪与规范篇：国际礼仪通则本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ ……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来 电话的管理与禁忌 尊卑位次礼仪及其由来 电梯禁忌
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☆国际商务活动中的仪容礼仪 ● 个人形象的基本要求● 职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配● 完美仪容的构成☆国际商务活动中的仪表礼仪——着装 ●服装的职业、身份、修养、作风的标示性 ●何为礼服？男女礼服的要求？读懂请柬中对服饰的要求 ●商务正装对颜色、质地、款式的要求 ●男士西装穿着与搭配讲究 ●女士正装的选择与完美搭配 ●商务用包☆优雅举止---仪态礼仪（空姐训练规范与要求） ●体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲 ●行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 ●让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引☆可以听到的形象----电话礼仪 ●电话接听的规则