王雅波老师的内训课程
共分两个单元——单元一：商务礼仪amp;职业风范(6小时)单元二：礼仪实践amp;职业素养解读(6小时)单元：商务礼仪（共十一篇）篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。■对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……■对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪及其由来电梯禁忌声音的教养……■对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序■对隐私权的尊重——交谈禁忌识别语境小心对方的雷区恭维也要讲
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课程大纲:讲：职业心态■ 主动、担当■ 没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■ “一人双角色”■ 理解万岁，不理解也正常■ 把服务点连成服务线■首因效应——如何塑造良好的印象晕轮效应刻板效应如何正面引导和改善他人的知觉偏差凡勃伦效应第二讲：职业形象与管理■形象的功能与目的——表达态度控制心理引导视线展示身份“什么人出现在什么地方”分析：我们在跟谁打交道？——目标人群的背景与心理分析■形象点评岗位发型要求与禁忌手的要求与禁忌制服的穿着规范与标准鞋、袜的色泽搭配与穿着礼仪失败的着装与搭配示例评析■隆重的尺度——体面也要讲求分寸第三讲：完美表情训练眼神与表情是传递情感、展示教养、表达真诚自然直
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讲：激活沟通元素——主动营建愉快和谐的交谈氛围■人性弱点剖析与攻克——1、想被重视2、不愿承担责任3、爱说别人的不是4、喜欢彰显自我5、严厉驳斥他人以证明自己正确6、好为人师■倾听的艺术■非语言沟通——眼神中的善意与教养肢体语言的礼仪与禁忌■让你的声音具备画面感■展示诚意——避免让你的礼貌流于客套与油滑■成全他人，成就自己第二讲：沟通艺术与表达技巧■称呼的礼仪与禁忌■自我介绍的尺度与分寸■服务情境应对——这么问，这么答■成全他人的好意与善良■勿跟着对方的负面情绪走——引导他人的情绪■控制自己的情绪■见好就收■“闲谈”的尺度■气质要求——适时“钝”，适时“灵敏”■拒绝他而不得罪他——说“不”的艺
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一、应用文写作概述1、应用文分类——公务文书事务文书（管理文书 会议文书）生活文书2、应用文的写作要求——文种规范格式规范语言精当、简明、准确目的实用内容专业3、文种适用错误案例评析二、商业应用文写作要求以下文种从三个方面进行训练与分析——文种适用格式规范文字要求1、请示2、报告3、通知4、工作计划5、工作总结6、会议记录与会议纪要7、述职报告三、生活文书与礼仪文书（非重点）1、开幕词与闭幕词2、欢迎词、欢送词、贺词、答谢词3、感谢信4、慰问信5、请柬与邀请函6、聘书四、书信礼仪amp;电子邮件礼仪1、信函的格式2、信封礼仪3、信函雅语体系解析——提称语启禀语祝颂语4、书信语言要求与禁忌5、电
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课程内容部分：认识酒会1、宴会、招待会、酒会、茶话会的风格区别与各自特点2、何为鸡尾酒，何为鸡尾酒会，鸡尾酒会的分类与分别特色3、酒会的佳时间选择与要求4、酒会的风格选择5、酒会的地点与设施要求6、酒会的酒品选择7、认识酒会用酒具，及其正确的握杯姿势8、祝酒礼仪9、酒会邀请的礼仪第二部分：酒会嘉宾礼仪1、正装的含义？何为礼服？礼服的分类与分别适应的场合？中式礼服的选择？2、酒会嘉宾妆容风格与要求3、酒会嘉宾服装的风格要求与选择4、首饰佩戴原则与技巧5、从日妆到晚妆的变换技巧从日装到晚装的变换技巧6、保持高雅仪态Oslash;站Oslash;落座Oslash;行走Oslash;鼓掌的姿态Osla
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讲：礼仪内涵与礼仪通则本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。u国际交往中重要礼仪通则u中国礼仪精髓u西方社会文化的特点与精髓u礼仪中的和谐性u礼仪中的美学u礼仪中的心理学u教养的境界第二篇：职业形象塑造本部分使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。u表达关切、尊重u表达积极、热忱u展示专业与知名u出色而不出位u体面也要讲究分寸u细节的完美搭配u妆容要求与化妆