王雅波老师的内训课程
篇：礼仪背后深厚的文化与历史涵义Oslash; 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现Oslash; 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则Oslash; 美学、心理学在礼仪中的适用第二篇 知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学Oslash; 首因效应Oslash; 晕轮效应Oslash; 刻板效应第三篇 自我形象气质的管理与职业风格的塑造Oslash; TPO原则下对服装风格的选择与要求Oslash; 国际上男士西装的分类与分别适合的人群Oslash; 细节体现品位——男、女着装的搭配艺术Oslash; 常见误区分析Oslash; 何为礼服，其分别适合的场合是什么Oslash; 正
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☆ 仅有善意是不够的☆ 完美出自细节☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义● 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现● 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则● 美学、心理学在礼仪中的适用☆知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学●首因效应●晕轮效应●刻板效应☆ 自我形象气质的管理与职业风格的塑造●TPO原则下对服装风格的选择与要求●国际上男士西装的分类与分别适合的人群●细节体现品位——男、女着装的搭配艺术●常见误区分析●何为礼服，其分别适合的场合是什么●正确识别请柬中对着装的要求●首饰禁忌●发型禁忌（本部分内容以现场点评的方式告诉学员正确的职场形象和错误的着装、发型、妆容搭配方式）☆两性间的
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【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点【课程内容】：讲：礼仪内涵与礼仪通则本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。u 国际交往中重要礼仪通则u 中国礼仪精髓u 西方社会文化的特点与精髓u 礼仪中的和谐性u 礼仪中的美学u 礼仪中的心理学u 教养的境界第二篇：职业形象塑造本部分使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。u 表达关切、尊重u
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一、酒店员工日常通用服务礼仪 ◆微笑礼仪◆称呼礼仪◆介绍礼仪◆鞠躬礼仪◆敬语服务◆握手礼仪◆注目礼仪◆举手礼仪◆助臂礼仪◆递接名片礼仪◆帐单递送礼仪◆插花礼仪◆入坐交谈礼仪◆同乘电梯礼仪◆出入客房礼仪◆乘车礼仪二、酒店员工电话服务礼仪 ◆ 总机服务概况◆ 服务人员接听电话礼仪◆ 员工电话礼仪◆ 电话交谈礼仪◆ 电话服务的声音要求◆ 电话服务其他礼仪三、酒店行李员服务礼仪 ◆客人到店时行李员服务礼仪◆客人离店时行李员服务礼仪◆行李员服务礼仪注意事项四、酒店问询服务礼仪 ◆尽可能的满足客人需求◆注意形象，积极推销宾馆酒店◆掌握住客资料◆熟悉使用先进的问询设备五、酒店前台服务礼仪 ◆前台接待礼仪◆前
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篇：和谐人际交往的规律 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 知其然，知其所以然 教养的境界 对生命权的尊重 对隐私权的尊重 对自由权的尊重 对社交人格权的尊重 女士优先的精髓与适用 礼仪中的心理学与美学第二篇：商务形象与风格塑造 使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解商务形象重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。 表达关切、尊重 表达积极、热忱 展示专业与知名 展示朴实、亲和 收放之间 体面也要讲
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☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义#61548; 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现#61548; 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则#61548; 美学、心理学在礼仪中的适用☆形象制胜---仪容礼仪#61548; 风格的选择及明确的自我形象定位#61548; 职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配#61548; 完美仪容的构成#61548; 误区分析及现场点评☆为成功而打扮——着装礼仪#61548; 着装不等于穿衣#61548; TPO 原则 #61548; 端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分#61548; 在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择#61548;