李培英老师的内训课程
《情绪管理》【训培对象】管理者、员工【培训时间】1天（6小时）【培训讲师】李培英【培训形式】本课程重视讲师与学员的交流互动，授课形式上综合运用多种方法以促进学员参与，激发学员思考。本课程运用的培训方法包括：老师讲授、问卷测评、练习题、技能训练、小组研讨【课程提纲】第一部分 情绪解析一、认识情绪1.情绪的概念2.情绪的分类3.认识基本情绪二、消极情绪解析1.消极情绪的影响与功能2.焦虑解析3.愤怒解析4.抑郁解析三、积极情绪解析1.积极情绪的影响与功能2.积极情绪解析本单元学员参与的学习互动活动：1.测评：情绪稳定性2.测评：焦虑3.测评：愤怒 第二部分 战胜消极情绪一、战胜消极情绪——改变思维
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《人际关系与医患沟通艺术》【课程背景】医患关系是在临床医疗活动中形成的特殊人际关系，为贯彻落实公立医院改革政策，适应现有复杂、多变的医疗环境，进一步转变医院服务理念，提高、加强医患沟通能力，从而提高我院医疗服务质量的整体水平，同时可以有效降低医患矛盾的发生，促进医院和谐、健康的发展，医患沟通成为当前医疗工作中的一大难题，尚无良方，但通过培训，能够使大家提高提高职业素养，预防、减少医患纠纷，并锻炼自身的语言艺术，改善医患关系的理念与技巧。【课程对象】医院中高层管理及优秀骨干【课程时间】1-2天(6小时/天）【主讲老师】李培英【课程内容】导言：医患沟通的重要性 1、什么叫做医患沟通 2、医患沟通的
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《跨部门沟通与协作》【课程背景】在工作的奋斗中，在对内、对外越来越频繁的合作中，难免碰到冲突、误解、攻击、矛盾，有些你可以躲开，有些是你始终无法回避的。唯权力论：★“谁权力大、谁有话语权，谁就说了算。不行就去找领导谈吧！”★“客户那边就是这样要求的，你非要那样，影响了客户关系，谁负责？”唯利益论：★“大家各有各的KPI，说了也没用，各顾各的吧，说多了还招人烦。”唯道理论：★“你要按流程走呀，都有规定的，该谁负责，那就是谁负责。”★“数据在这儿摆着呢，那不就是你的问题，你还有什么好说的？”出了状况，要么不谈，要么谈了就吵，双方都要证明不是自己的问题，都觉得对方应该做出改变。结果，事情没解决，反而
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《礼仪素养与商务接待》【课程背景】随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越平凡，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？“礼仪素养与商务接待”课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从商务活动的形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务沟通洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握
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《礼赢留客——直击客户体验的服务礼仪》 【课程背景】进入现代经济时代，市场对服务人员的要求越来越高，服务人员的职业礼仪与职业化素养高低将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁能让顾客感动和信服，谁才是终的赢家。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的职业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。职业形象是外在的，职业素养是内在的，本课程的目标，是让服务人员得到内外兼修——从思想上从新认识自我，树立正确的意识，来适应竞争激烈的新经济条件，使员工能够在服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够在同业竞争中脱颖而出。从而能够真正意