李培英老师的内训课程
《家庭与事业的平衡》 一、 了解人生八大关系1. 母子关系决定了人生所有的关系2.金钱关系是精神关系外在物化的存在形式3.什么关系影响了你的工作关系二、 家庭三大关系如何排序1.如何经营好三大关系2.夫妻关系经营的三大核心3. 身体会说话1）对视2）蒙眼（戴眼罩）聆听3）塞耳（戴耳塞）观察、4）拥抱、5）心里话倾诉（微信、视频）4.非暴力沟通模式训练5.了解体验循环，觉察自我...
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《驾驶员礼仪》 【课程背景】商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪有更高要求。让服务更加主动专业，让微笑更有温暖有力，让使命传递价值，用礼仪传递企业温度。【课程收益】强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌
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《客户心理分析与完美服务技巧》【课程背景】 您是否有这样的经历： 没有被尊重为上帝的感觉； 需要专业的服务，但导购员不知所云，不懂你的心； 需要及时的服务，但是服务堪比蜗牛； 你想知道售后的一系列专业贴心的服务，你却不知道找谁，导购员告诉你的是其他部门的事情； 导购员一味的按照话术见到客户就是一顿猛推，以至于客户可能不敢接近导购员，或只买急需要的，根本无法激发潜在需求； 如何培养忠实客户，让顾客成为第一品牌导购员，一个好的客户会告诉身边8个朋友可是得罪一个客户，他会告诉身边11
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《跨部门高效沟通》培训背景：打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：不能！影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的，所以创造的绩效也就大不相同！ 此课程就是从员工个体入手，从认知自我、认知他人
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《投诉处理与沟通技能提升培训》 ——识人识己 对症下药培训背景：打破沟通壁垒，实现无障碍沟通，尤其是服务型企业降低客户投诉，赢得客户口碑，是每个企业或组织的美好的愿望。影响沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。 如果前面两个方面相对完善，是否就能实现企业或组织间无障碍的合作了呢？答案是：不能！影响沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的
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管理者角色认知与自我修炼【课程目标】准确认清自己的角色认识自己作为中层管理人员的核心价值和在企业中的作用分析中层管理人员常见的角色错位准确认清本部门在组织中的位、领导关系、相关部门及部门目标扮演好企业高层的下属角色，知悉领导与被领导的关系扮演好企业中层的同事角色，跳出本位看问题扮演好企业员工的上司角色，学会管理和培养员工【课程对象】企业中层管理者、青年后备管理人员等【课程时间】1天，6学时【课程大纲】第一部分 天降大任 锚定职业一、准确认清自己的角色1、管理人员在企业中的位置2、管理人员的核心价值3、管理人员的六个特点4、管理人员的行动准则5、管理人员必备的基本技能6、管理人员的角色错位 二