李培英老师的内训课程
一线人员服务礼仪——打造高品质星级服务【课程背景】疫情之后，在今天的全球市场和国内消费领域，中国已走进“后泡沫时代”。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。未来，没有好做的生意，没有送上门的钱。只靠产品，没有服务，没能让消费者有良好体验的业务，不复存在！在没有风口的时代，以服务的视角和思维，日复一日地推进企业服务能力的建设，可能使我们在未来获胜的唯一法门。服务业有其自身的逻辑、标准和方法，如果企业能够从服务精神的角度理解客户并满足客户的需求，将得到更好的发展。随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效、热情、专业、超出期待的服务，从而体现良好的服务水平及
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《商务公关接待礼仪及大型营销活动策划》 【课程背景】随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在商务公关接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就企业而言， 接待、拜访工作做的好坏，往往是本地区、本企业、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.商务公关接待中涉及到的拜访客人、迎送客人、安排席位、见面礼仪、馈赠礼品、等方面。另外，运用大型活动营销分析、成功营销案例分析、大型活动营销技巧演练三种方法，使员工树立正确的大型活动营销方式，有效地提高服务营销质量。 【培训目的】1、通过培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象2、通过培训使学员掌握接
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《商务接待礼仪》【课程背景】中华是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。早在先秦时期，《仪礼》这部典籍里记载了大量的宾主相见之仪，以及在接待宾客时需要恪守的规范。我们可以说，礼仪是一个国度文明的标志，同时展现着每个人的内在文化素养及精神面貌。接待人员是企业形象的喉舌，一言一行不可小觑。虽说在商务接待的过程中，你所彰显是个人素养与职业风范，但不可否认的是你全然代表着企业的形象。【授课对象】商务接待人员；会晤较多的基层领导、中层领导【授课目标】对贵企业中的接待人员所应必备的礼仪规范加以训练；清楚自己的表情、言辞、举止等仪节的恰当的运用，做到言之有礼、行之有礼；对于作为商务接待人员所
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《礼仪就是资本》——商务礼仪标准课程——【课程背景】英国大哲学家约翰·洛克曾说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢”。在国际化合作越来越频繁的今天，重信、守礼已经成为商业合作的重要通行证。在商场打拼中，也许一个敷衍的握手，就意味着败局已定；职场博弈中，也许一个真诚的微笑，就会陡然峰回路转。先礼后利，礼敬对方，相互尊重，方能行遍天下！ 【课程收益】1.理念——个人品牌形象营销时代全面来临；2.塑造——通过培训使学员塑造与职业特殊性相符合的职业形象；3.规范——通过培训使学员规范商务活动中的手势用语与举止礼仪；4.提升——通过培训使学员提升客户接待沟通艺术以及办公
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《商务礼仪与商务谈判技巧》【课程目标】1.掌握商务礼仪在不同场合与情景下的运用2.了解商务礼仪在谈判中的应用3.掌握10种常用的谈判战术4.同时提高商务礼仪运用能力和商务谈判技能【学员对象】服务人员、销售人员、企事业管理人员等【课程时间】2天（12课时）【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程内容】小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则部分：用着装提升你的职场战斗力1.个人品牌形象管理ABC原则 2.着装认知五层次3.用服装去沟通——如何“辨色识人”案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？4.职场着装的四
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《商务礼仪与职业形象塑造》【课程背景】现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。【授课时长】1-2天，6-12课时(可根据客户需要调整时间)【课程收益】使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟