陈元方老师的内训课程
个人高端客户的开发与维护【培训目标】 ◆ 掌握个人高端客户营销的策略 ◆ 正确评估高端客户心理和需求 ◆ 了解高端客户关系拓展的关键 通过实际案例的分析、讲解，帮助学员能够准确了解针对不同高端客户经营和拓展的策略及在主要行业实际应用案例【培训对象】支行长、主任、客户经理等【培训时间】半天3小时【课程大纲】一、个人高端客户开发营销分析1、个人高端客户的分级分类2、银行高端客户类型及其金融业务重点是什么3、银行零售转型的个人高端用户突破点在哪？ A、金融营销：从“坐以待币”到“主动营销” B、产品突围
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公司客户关系管理与维护课程简介：面对客户、运营商不断变化的需求与市场变动，市场销售人员如何去管控客户？如何与我们的对公客户建立信任关系？如何维护与发展与客户的持久合作关系？不同客户的关系维护与沟通有哪些技巧？这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的客户关系管理与维护课程。通过本课程的学习，学员可以对客户关系管理的基本理论，方法与工具有了进一步的理解，并能在实践中对客户的具体情况加以有效实施。同时致力于为企业锻造一批素质硬、能力强、心态好、情商高的优秀营销人，为企业的长期发展打下坚实的基础。培训对象：客户经理、理财经理、支行长授
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柜面突发事件应急处理技巧 课程背景：随着银行间竞争愈发激烈，银行的品牌和形象的管理愈发显得重要。正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受突发性事件的影响，最终将突发性事件加以化解。因此，为实现银行的可持续发展，保证银行经营系统的稳定性，各家银行都开始进行突发事件和应急处理演练，并通过学习让银行突发事件和应急处理深入人心。课程时间：半天，3小时 课程对象：银行网点柜面工作全员 课程收获：1、了解银行常见的突发事件；2、增强员工应对突发事件的能力；3、掌握突发事件处理流程技巧。4、针对不同性格客户应对沟通技巧 课程大纲：
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《贷后催收及客诉沟通技巧实战训练》【前言】本课程将系统讲解如何帮助提升贷后催收人员的心态、观念、沟通思路、沟通步骤，沟通方法和沟通技巧、客户催贷方式等一系列问题。在日常销售沟通过程中，帮助学员掌握实用的沟通思路、倾听、反馈、说服技巧等职业沟通与谈判，学会专业的客户催贷处理方法，掌握客诉应对话术与技巧，形成良好的人脉关系，从而在日常销售工作中如鱼得水，有效提升个人业绩和企业绩效。 本课程旨在通过案例研讨、技巧点评、实战互动相结合的强化集训，提升个人的货后催收沟通能力和客诉应对与处理技巧水准，从而促进企业组织和个人的业务拓展与电话营销能力、信息
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贷后催收及客诉沟通技巧课纲【前言】本课程将系统讲解如何帮助提升贷后催收人员的角色定位、心态观念、沟通思路、沟通步骤，沟通方法和沟通技巧等一系列问题。在日常沟通过程中，帮助学员掌握实用的沟通思路、倾听、反馈、说服技巧等职业沟通与谈判，学会专业的客户投诉处理方法，掌握客户投诉与抱怨应对话术与技巧，形成良好的人脉关系，从而在日常销售工作中如鱼得水，有效提升个人业绩和企业绩效。 本课程旨在通过案例研讨、技巧点评、实战互动相结合的强化集训，提升个人的贷后催收与投诉应对沟通能力和沟通处理技巧水准，从而促进企业组织和个人的服务水平与能力、信息增值