程钱都老师的内训课程
秘书/助理职业定位与基本技能职业化 1. 什么是现代职业秘书/助理？ 2. 职业秘书/助理的作用 3. 职业秘书/助理应掌握的基本工作方法 4. 职业秘书/助理必备的工作工具 5. 职业秘书/助理应具备的职业素质 6. 如何成为老板的得力助手 二、电话沟通技巧 1. 您的声音、态度和姿势 2. 成功地树立企业形象 3. 如何职业化地接听电话 4. 为老板挡驾 5. 打出去的电话 6. 学会处理难应付的情况 7. 电话沟通技巧 三、 档案管理 1. 企业内不同部门的档案特点 2. 办公室档案类型 3. 办公室档案管理的基本原则 4. 办公室档案管理系统
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成为一个优秀的职业秘书！ "印象的重要性 "优秀秘书的成功法则 "成为职业能手 "责任感和团队合作精神 "成为上司眼中的得力助手 "设定个人职业发展计划 优雅的职业形象 "衣着和饰品 "注意细节 "谈论衣着，如何对待赞扬 "装备衣橱 办公室事务管理 "优化办公环境 合理布局 优化办公设备 美化办公环境 符合人体工程学的办公桌 "高效会议 "安排上司的行程及约会 "邮件处理 传统邮件的收发 无纸邮件－Email "日常接待工作 导客要领 如何敬茶 妙计助上司脱身 外出陪车 宴座安排 良好的沟通技巧和协调能力 "沟通的方式与表达技巧
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章引言变革的世纪为什么要变革如何拥有更好的形式明星企业的评选指标产业的未来趋势与风险变革是永恒的第二章迎向变革为什么我们要面对变革？为什么人们拒绝变革？人们在变革中的行为表现有哪些变革给我们带来的什么结果？作为个人，如何看待变革又如何准迎接变革？如何使自己适应变革？第三章领导变革矩阵：企业组织变革成功的因素分析对影响因素的一般分析一)横向分析外部因素领导者员工组织文化外部因素、市场资源技术一般社会环境(二)纵向分析、LCM矩阵的基本框架一)矩阵的纵轴3个变量是时间因素简称3P序幕(PROLOGUE)过程(PROCESS未来(PERSPECTIVE)(二)矩阵的横轴5个变量分别是简称5C共识(C
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一、人际关系沟通的重要性 问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 思考、提问、回答 讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85以上 统计分析表明，成功的因素中85取决于人际关系，而知识、技术经验只占15 人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用 二、人际管理沟通技巧 问题二：你认为怎样进行人际沟通为有效？ 分组讨论、发表心得 讲解：沟通的意义、障碍和原则 沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解 沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句 沟通聆听应：专心、宽容、信赖 三、企业内部人际沟通 问题三：你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属
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一、从学习型组织到教导型组织转变二、制胜的基因：良性教导型组织的循环成功的组织从自我学习与教导开始高绩效活动是依据良性教导而建立知识经济与组织需要的特质与行为三、建立教导型的组织文化与行为发展永续的正向循环与文化学习与教导的关键因素建立建构教导与学习的机会平台四、推行步骤与切入点工作之事应能为人所用组织的理念与价值行为创造感染力与突破的勇气五、克服高层团队的抗拒激进行动与说服行为的选择在权力收放之间前进与平衡冲突权力失灵与组织绩效的决则六、开发未来的领导团队接班团队的建立与矛盾一切从新人入门着手语打造开发一套组织核心课程七、全员双向教导与学习全员双向教导与学习必须贯穿整个组织全员教导与学习，执