程钱都老师的内训课程
单元管理透视：理想管理者的特质 " 企业期望的管理者 — 着眼于组织全局发展的眼光与视野 — 系统的思维能力 — 熟练运用各种管理能力 — 有实践的能力 " 知识经济对管理者的新要求 — 知识经济时代的管理者 — 高效能的管理者的必备能力 — 问题研讨：欧亚管理者应该具备何种能力？ " 管理的五项职能 — 计划 — 组织 — 人事 — 领导 — 控制 第二单元计划能力：管理就是预见 为什么计划列入管理职能之首 — 什么是计划？ — 计划的特性 " 为什么人们不原因设定目标？ — 目标管理的必要性 " 具备计划与目标管理能力 — 目标管理的步骤
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章.团队简释 一. 团队定义我们需要什么样的团队？ 1.什么是团队？ 2.理解团队工作 3.团队由哪些要素构成？ 五个P 二.团队类型1.问题解决型团队 案例：日本QC小组质量圈案例：总裁的礼物2.自我管理型团队自我管理型团队的实践 案例：得州仪器公司3.多功能型团队 爱必尔诺威的360类反馈系统案例：麦当劳的危机管理团队 三.团队对组织的益处 案例：团队能降低成本吗四.团队对个人的益处 案例：总裁的礼物 第二章.团队角色的合理搭配与管理引言：贝尔滨教授的实验研究 一.团队组成的九类角色1.实干者角色描述、典型特征、作用、优缺点2.协调者角色描述、典型特征、作用
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一、 团队职业化 1、 制度与行为规范 2、 企业形象与员工行为 3、 创造者、被动者、消极者三者的可变性 4、 企业理念与职业化案例 二、 激情团队——挑战者思维 1、 学会团队工作 2、 学会发现工作中的问题 3、 工作中问题案例分析与解决 4、 挑战者思维课堂练习 5、 利用有效的工作管理工具 6、 工作改善案例学习研讨 课堂练习：解决一个本团队工作问题 三、 团队职业化标准——超越客户满意 1、 认识团队内外部客户 2、 如何超越客户满意 3、 客户满意的标杆管理案例分析 4、 如何创建团队工作标准 案例研讨：团队协作与工作标准创建 四、 企业
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部分 职业心态与服务理念 （一）职业心态 ①如何理解工作的内涵？ ②职业角色 ③职业心态 （二）服务理念 ①客户和服务的概念 ②客户服务的重要性 ③企业内部的服务文化 ④做好客户服务的技巧 ⑤建立信任 ⑥聆听的技巧 ⑦注意使用身体语言 第二部分 职业化素质训练 （一）职业化形象 ①形象就是企业的名片 ②视觉形象—仪表美 ③服务形象—谈吐美 ④职业形象—印象美 （二）高效人士的七个习惯 ①个人的成功 主动积极 以终为始 要事 ②人际关系的成功 双赢思维 知己解彼 统合综效 ③均衡发展 不断更新 第三部分 情绪掌控与压力排解 （一）
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一、了解管理的本质 1、管理层的角色（视频分析） 2、管理层的具体职责 3、管理层将面临的三大挑战 二、如何有效的管理企业 1、企业是什么？本质？ 2、管理者的事业是什么？应该是什么？ 3、管理者如何有效的设定发展目标 4、今天的决策和明天结果之间的关系 三、如何有效的管理管理者 1、中国管理者的故事 2、如何在目标管理与自我控制之间寻找平衡 3、管理者必须面对的两大难题：自由与制度的平衡、理想与现实的平衡。 4、管理者必须要做好的三项管理 5、管理者必须的具备的精神与价值观 6、如何权衡董事会与管理层的关系 7、培养管理者的7大法则 四、合理建立管理结构