程钱都老师的内训课程
单元管理透视:理想管理者的特质 " 企业期望的管理者 — 着眼于组织全局发展的眼光与视野 — 系统的思维能力 — 熟练运用各种管理能力 — 有实践的能力 " 知识经济对管理者的新要求 — 知识经济时代的管理者 — 高效能的管理者的必备能力 — 问题研讨:欧亚管理者应该具备何种能力? " 管理的五项职能 — 计划 — 组织 — 人事 — 领导 — 控制 第二单元计划能力:管理就是预见 为什么计划列入管理职能之首 — 什么是计划? — 计划的特性 " 为什么人们不原因设定目标? — 目标管理的必要性 " 具备计划与目标管理能力 — 目标管理的步骤
讲师:程钱都查看详情
章.团队简释 一. 团队定义--我们需要什么样的团队? 1.什么是团队? 2.理解团队工作 3.团队由哪些要素构成? 五个P 二.团队类型1.问题解决型团队 案例:日本QC小组--质量圈案例:总裁的礼物2.自我管理型团队自我管理型团队的实践 案例:得州仪器公司3.多功能型团队 爱必尔诺威的360类反馈系统案例:麦当劳的危机管理团队 三.团队对组织的益处 案例:团队能降低成本吗四.团队对个人的益处 案例:总裁的礼物 第二章.团队角色的合理搭配与管理引言:贝尔滨教授的实验研究 一.团队组成的九类角色1.实干者角色描述、典型特征、作用、优缺点2.协调者角色描述、典型特
讲师:程钱都查看详情
一、 团队职业化 1、 制度与行为规范 2、 企业形象与员工行为 3、 创造者、被动者、消极者三者的可变性 4、 企业理念与职业化案例 二、 激情团队——挑战者思维 1、 学会团队工作 2、 学会发现工作中的问题 3、 工作中问题案例分析与解决 4、 挑战者思维课堂练习 5、 利用有效的工作管理工具 6、 工作改善案例学习研讨 课堂练习:解决一个本团队工作问题 三、 团队职业化标准——超越客户满意 1、 认识团队内外部客户 2、 如何超越客户满意 3、 客户满意的标杆管理案例分析 4、 如何创建团队工作标准 案例研讨:团队协作与工作标准创建 四、 企业
讲师:程钱都查看详情
部分 职业心态与服务理念 (一)职业心态 ①如何理解工作的内涵? ②职业角色 ③职业心态 (二)服务理念 ①客户和服务的概念 ②客户服务的重要性 ③企业内部的服务文化 ④做好客户服务的技巧 ⑤建立信任 ⑥聆听的技巧 ⑦注意使用身体语言 第二部分 职业化素质训练 (一)职业化形象 ①形象就是企业的名片 ②视觉形象—仪表美 ③服务形象—谈吐美 ④职业形象—印象美 (二)高效人士的七个习惯 ①个人的成功 主动积极 以终为始 要事 ②人际关系的成功 双赢思维 知己解彼 统合综效 ③均衡发展 不断更新 第三部分 情绪掌控与压力排解 (一)
讲师:程钱都查看详情
一、了解管理的本质 1、管理层的角色(视频分析) 2、管理层的具体职责 3、管理层将面临的三大挑战 二、如何有效的管理企业 1、企业是什么?本质? 2、管理者的事业是什么?应该是什么? 3、管理者如何有效的设定发展目标 4、今天的决策和明天结果之间的关系 三、如何有效的管理管理者 1、中国管理者的故事 2、如何在目标管理与自我控制之间寻找平衡 3、管理者必须面对的两大难题:自由与制度的平衡、理想与现实的平衡。 4、管理者必须要做好的三项管理 5、管理者必须的具备的精神与价值观 6、如何权衡董事会与管理层的关系 7、培养管理者的7大法则 四、合理建立管理结构