程钱都老师的内训课程
单元：沟通要略 沟通的有效性 沟通的障碍与情境,权变沟通 价值沟通，价值传递与沟通信任度 第二单元：个人沟通风格测评 Johari沟通风格测试问卷 个人沟通行为分析 第三单元：性格与沟通 性格分类 判别自己和别的部门同事的性格 提升性格魅力，弥补性格缺陷 如何与不同性格的跨部门同事相处 第四单元：跨部门沟通协作的要点 信任是沟通的基础 建立感情账户 知己解彼 同理心与换位思考 相互尊重和欣赏 第五单元：内部冲突处理技巧 可能导致冲突的原因 以双赢思维解决冲突 面对他人过当行为的原则与方法 自我情绪管理 第五单元：轮盘游戏 自由地可以交换信息以
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部分：公共关系amp;媒体 一、解码公关 1、公共关系是什么？（宏观、微观） 公共关系的价值 3、公关关系客体 4、利益相关人概念 5、公共关系如何转变成销售 认识、兴趣、行动、理解、拥护、购买、评判。 二、解读媒体 1、中国媒体环境概述 2、传统媒体amp;新媒体 3、社会化媒体改变世界 4、媒体的本质 5、成也媒体，败也媒体 第二部分：媒体关系的建立与维护 一、建立媒体档案库（舆论领袖） 二、与媒体建立关系 A、基本准则：知识导向，价值认同，情感纽带 B、了解媒体、工作流程、节奏 C、善待媒体记者（媒体无大小，记者无贵贱） D、找到合适的人（对口
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一、商务谈判的概念、流程与要素 1.商务谈判的定义 2.实现谈判的三个前提条件 3.商务谈判的流程 4.商务谈判的三个层次 二、竞争性谈判：谋求自身利益大化的搏弈 1.竞争性谈判的特点 2.谈判的四个重要概念 3.谈判前准备 1)明确交易给双方带来的价值 2)预估交易的风险 3)收集外界的相关信息 8)确定你的BATNA、保留点 9)预估对方的BATNA、保留点 10)设定谈判的目标 11)对过程进行规划 12)为你的主张准备理由 4.竞争性谈判中的行为 1)开价 2)让步 3)锁定结果 5.竞争性谈判中的常用策略与应对方法 1)开局策略：创建有
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一、商务谈判的概念、流程与要素 1.商务谈判的定义 2.实现谈判的三个前提条件 3.商务谈判的流程 4.商务谈判的三个层次 二、竞争性谈判：谋求自身利益大化的搏弈 1.竞争性谈判的特点 2.谈判的四个重要概念 3.谈判前准备 1)明确交易给双方带来的价值 2)预估交易的风险 3)收集外界的相关信息 8)确定你的BATNA、保留点 9)预估对方的BATNA、保留点 10)设定谈判的目标 11)对过程进行规划 12)为你的主张准备理由 4.竞争性谈判中的行为 1)开价 2)让步 3)锁定结果 5.竞争性谈判中的常用策略与应对方法 1)开局策略：创建有
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部分：道篇谈判的基本认知 1、谈判的基本认知 1)谈判的基本定义 2)何谓谈判 3)当你想要别人的东西判谈就会发生 4)发生谈判的条件 5)两人发生僵局 6)一己之力无法解决 7)可行可欲 8)成本低廉 2、谈判的需要 1)何谓需要 2)需要就是人的自然和社会的客观需求在头脑中的 3)反映，即人对一定客观事物需求的表现 4)马斯洛需要层次理论 5)生理需要 6)安全需要 7)归属和爱的需要 8)自尊的需要 9)自我实现的需要 10)谈判的心理情绪层面 11)Satir内在冰山模式 12)EricBerne的沟通分析理论 3、谈判的筹码 1)什