培训大纲：　　一、思维力——客户主动服务意识修炼　　1.什么是服务　　2.什么是好的服务　　3.什么是好的主动服务　　4.服务的价值——核心竞争力的来源　　5.一个满意的顾客意味着什么　　6.一个不满意的顾客意味着什么　　分析：体验式客户关系成长培训案例！　　解析：体验式客户关系成长内训案例　　案例：体验式客户关系成长课程案例分析！二、维护力——客户关系维护技巧提升　　1.客户维护的三大核心价值　　2.客户关系建设金三角　　2.1.知名度　　2.2.满意度　　2.3.忠诚度　　3.客户关系维护五大步骤　　3.1.客户价值分析与归类　　3.2.客户档案完善与管理　　3.3.客户相关联络人拓展

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部分明确职责：业绩是靠团队产生的角色转变：超级员工与管理者的区别用人：尽力发挥团队每个成员的作用获得大业绩带团队：建设并发展团队，维持业绩并为未来的业绩创造条件第二部分用人：发挥现有团队的大作用认识员工的状况分析员工的类型：意愿和能力模型化消极因素为积极因素，调动一切可以调动的力量明确你的用人目标：让每个人（而不是让个别人）都成功消除你的用人障碍：要用人，先自省。发现并消除你对用好不同类型员工的不同阻力。制定你的用人策略：针对不同类型员工状况制定用人策略有意愿缺乏能力没有能力也没有意愿有一定能力但有很强意愿有能力但意愿懈怠针对你的团队的实际，制定员工的使用策略第三部分带团队：建设并发展团队形成

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　　【核心模块】　　模块一、跟毛泽东学做决策和用人才　　1.领导者要干大事　　案例：柳传志从导演到制片人　　2.领导者是用人之人　　案例：联想给年轻人提供舞台　　3.领导者既要出主意又要选主意　　练习：决策能力测试　　练习：企业人才盘点现场练习与点评模块二、跟毛泽东学斗争精神　　1.毛泽东的两个“务必”　　2.延安三宝的启示　　3.飞龙在天的五个阶段　　4.如何成为五级经理人　　5.领导者的“四商”　　案例：任正非的谦和　　案例：德叔智慧与世界冠军格兰仕　　案例：格力董事长董明珠的斗争精神模块三、跟毛泽东学领导艺术　　1.毛泽东的“两个结合”　　2.毛泽东的“来去自如”　　3.沟通认可三步曲　

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　　 企业管理与制度管理 　　君子与小人、法讲与儒讲 　　管人的四维度：不该、不能、不敢、不想 　　何谓“企业基本建设” 　　何谓制度 　　企业管理的焦点与制度管理的焦点 　　分析：制度管理培训案例！ 　　解析：制度管理内训案例 　　案例：制度管理课程案例分析！第二 制度设计的参照系：人性下限 　　利益好似一面“照妖镜” 　　利益相关者理论 　　利益负相关——“敌人”来自内部 　　人性上下限理论 　　人之初，“性本善”还是“性本恶” 　　原点态与下限管理 　　把人看成是坏人 　　相对公平——利益集团与群众基础 　　讨论：制度管理经典案例讨论 　　分组：制度管理培训案例学习指南 　　分析：制度管

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　　 上市前资本运作的观念与典型案例分析　　一、如何看待融资难？　　二、融资是不是企业永恒的主题？　　三、您的企业是如何积累资本的？　　四、中小企业如何做大做强？　　五、企业如何正确融资　　六、如何把握融资策略？　　案例一：红顶商人—胡雪岩创业融资　　案例二：乳业明星—牛根生从民间资本到境外上市的融资案例　　案例三：万科——当之无愧的地产　　分析：上市前资本运作培训案例！　　解析：上市前资本运作内训案例　　案例：上市前资本运作课程案例分析！第二、资本运营的本质　　1、 老祖宗的智慧传承！2、 资本运营的本质3、 资本市场对接传统商业4、 金融危机的本质5、中国特色的资本市场　　讨论：上市前资本

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　　培训大纲：　　、现代企业管理的管理理念　　 东西方管理理念　　 传统管理的内涵　　 什么是绩效考核实务　　 组织推进绩效考核实务效果不佳的原因；　　 没有标准如何绩效考核实务　　 功当其事，事当其言；　　 产生组织绩效的四力；　　 绩效考核实务的四步骤解析；　　分析：绩效考核实务培训案例！　　解析：绩效考核实务内训案例　　案例：绩效考核实务课程案例分析！第二、绩效激励　　 绩效激励要结合贡献与需求；　　 绩效激励技巧；　　 激励四策；　　 绩效考核实务因人而异。　　 案例：GE的强制分布。　　讨论：绩效考核实务经典案例讨论　　分组：绩效考核实务培训案例学习指南　　分析：绩效考核实务学习中的

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