体验式客户关系成长培训
体验式客户关系成长培训详细内容
体验式客户关系成长培训
培训大纲:
一、思维力——客户主动服务意识修炼
1.什么是服务
2.什么是好的服务
3.什么是好的主动服务
4.服务的价值——核心竞争力的来源
5.一个满意的顾客意味着什么
6.一个不满意的顾客意味着什么
分析:体验式客户关系成长培训案例!
解析:体验式客户关系成长内训案例!
案例:体验式客户关系成长课程案例分析!二、维护力——客户关系维护技巧提升
1.客户维护的三大核心价值
2.客户关系建设金三角
2.1.知名度
2.2.满意度
2.3.忠诚度
3.客户关系维护五大步骤
3.1.客户价值分析与归类
3.2.客户档案完善与管理
3.3.客户相关联络人拓展
3.4.客户关系现状分析与评估
3.5.客户关系建设目标与计划
4.客户关系维护的两大范畴:
4.1.事业关系
4.2.生活关系
5.客户关系维护的两类时间契机:
5.1.日常时间
5.2.关键时间
6.客户关系维护的两类方式及技巧
7.传统面对面方式及技巧
8.多元化非面对面方式及技巧
讨论:体验式客户关系成长经典案例讨论!
分组:体验式客户关系成长培训案例学习指南
分析:体验式客户关系成长学习中的八大陷阱!三、挖掘力——客户需求深度挖掘训练
1.客户需求的两个本质:
解决痛苦
追寻快乐
2.客户需求的三大类别:
显性需求
潜在需求
引导需求
3.客户需求挖掘三大契机:
稳定发展时
出现变革时
面临问题时
4.客户需求挖掘三大步骤:
过往合作分析
客户需求分析
客户需求挖掘目标与计划
5.客户需求挖掘五大沟通技巧:
有效聆听技巧
深入询问技巧
达成共识技巧
针对推荐技巧
高效促成技巧
6.客户资源深度连带开发两大技巧:
纵向连带开发技巧
横向连带开发技巧
互动:体验式客户关系成长培训案例评估
分享:某集团体验式客户关系成长培训案例
分享:哈佛经典体验式客户关系成长案例分析示范四、行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划
1.客户关系深度维护与管理现场行动学习
2.客户关系深度维护与管理课后改善计划
李程远老师的其它课程
妙语连珠——培训师讲台呈现与授课技术 12.30
课程背景:企业培训师在上台之初,紧张焦虑、缺乏自信尤为常见。上台前讲授课件多次调整修改未能达到满意效果,特别在上台后,课堂氛围沉闷、未能有效促进课堂活动,使得情绪更为焦虑。导致最终不敢上台、不愿上台,甚至临时撂挑子。针对以上情况,【培训师讲台呈现与授课技术】课程将从掌握讲台授课、课堂氛围促进管控,打造魅力讲课声音、讲台培训技术四大方面入手,针对培训师紧张焦虑
讲师:李程远详情
智慧响亮——课程讲授逻辑设计与创新演绎技术 12.30
课程背景:培训师在具有丰富讲台经验后,往往出现新的瓶颈。课程逻辑严谨丰富,但缺乏讲授逻辑,使得讲授过程逻辑单一。有着丰富讲台经验,但缺乏与课程内容深入配合的讲授技术。能有效促进课堂氛围,但未能呈现富有内涵的培训触动。到此已穷千里目,须知再上一层楼。培训师如何在讲台上不断进阶成长,深入扎根,在培训教学过程中既能有内涵的深入,又能赋有底蕴的浅出,是培训师在培训讲
讲师:李程远详情
华丽转型——从TTT到FTT的华丽转变 12.30
第一讲:知己明训——TTT与FTT的差异认知一、教练式引导训练的方向方向:期待与需求效果评估:层级划分三大目的:解惑授业传道二、教练型培训师的三重角色设计编著能力组织引导能力表达演绎能力三、引导训练三大核心要素:老师、学员、课堂意识:教化、感悟、场意识关键:悟、化、应四、成人培训需求认知培训需求弹性课程的市场保有差异工具:ALMD成人学习动机测评表五、引导师
讲师:李程远详情
线学线用——线上课程开发与教学技术 12.30
课程背景:疫情过后,网络线上课程已逐步形成企业培训主流。但在线上课程开发与教学之初,对于线上课程开发与教学不知从何入手、使用什么样的讲授风格往往成了最大绊脚石。即便知晓培训教学方向,但缺乏线上课程逻辑思路、出现“茶壶煮饺子、有料倒不出”的尴尬情况。在授课方面,区别于原有线下的现场互动模式,对着摄像头如何能做到有效互动等技巧也成了线上课程教学的重重障碍。针对以
讲师:李程远详情
拍案惊奇——培训案例萃取开发与教学应用 12.30
课程背景:一个完整的课程,除了完整丰富的课程内容,还需要有系统配套的案例。培训师很多时候有着丰富的课程,但对课程各知识点缺少相应案例。有时花了精力去寻找匹配,但案例过于通用,缺少与实际情况完全匹配案例,致使一门好的课程总缺乏了一些味儿。【案例萃取开发与教学应用】是李程远老师STTC版权课程体系核心课程之一,课程主要教会学员案例与素材的形式与概念结合,并在实战
讲师:李程远详情
【案例萃取开发与教学应用】 12.30
一、课程背景:【案例萃取开发与教学应用】是李程远老师STTC版权课程体系核心课程之一,课程主要教会学员案例与素材的形式与概念结合,并在实战教学中的针对应用与灵活运用性,课程从案例选择、案例编制、案例分类、案例制作、案例应用五大方面,综合讲授了在实战教学中案例从开发到应用的全过程,是综合企业培训中培训师训从“干”到“干湿混合”的全过程。在案例编制部分,侧重在事
讲师:李程远详情
扬帆起航——内训师综合能力提升 12.30
课程背景:内训师在上台之初,紧张焦虑、缺乏自信尤为常见。上台前讲授课件多次调整修改未能达到满意效果,课件不知如何制作,特别在上台后,课堂氛围沉闷、未能有效促进课堂活动,使得情绪更为焦虑。导致最终不敢上台、不愿上台,甚至临时撂挑子。针对以上情况,【内训师综合能力提升】课程将从讲台呈现自我管理、讲课声音技巧、生动演绎设计、培训载体应用四大方面,针对培训师紧张焦虑
讲师:李程远详情
【经验萃取-基于岗位经验内化的课程开发与设计】 12.30
课程背景:【经验萃取-基于岗位经验内化的课程开发与设计】是企业将自身经营、管理、技能、智慧进行萃取淬炼,形成自身得以传播且传承的重要核心课程,但往往在萃取之初,不知从何入手、找谁入手往往成了最大绊脚石。即便确定了萃取人选,但缺乏逻辑、缺乏思路、出现“茶壶煮饺子、有料倒不出”的尴尬情况。好不容易把大致框架搭建,但如何对各项内容进行培训教学设计、如何把每一门课程
讲师:李程远详情
《培训课程选题与讲授技巧》 12.25
【案例萃取开发与教学应用】是李程远老师STTC版权课程体系核心课程之一,课程主要教会学员案例与素材的形式与概念结合,并在实战教学中的针对应用与灵活运用性,课程从案例选择、案例编制、案例分类、案例制作、案例应用五大方面,综合讲授了在实战教学中案例从开发到应用的全过程,是综合企业培训中培训师训从“干”到“干湿混合”的全过程。在案例编制部分,侧重在事实案例改编与围
讲师:李程远详情
《演讲表达与能力训练》 12.25
演讲者在上台之初,往往出现紧张焦虑、缺乏自信等情况。上台前演讲稿多次调整修改未能达到满意效果,特别在上台后,场氛围沉闷、未能有效带动气氛,感染全场,使得情绪更为焦虑。导致最终不敢上台、增加上台后讲台事故风险。针对以上情况,【公众感召——演讲表达技术与影响力塑造】课程将从演讲语言组织、演讲逻辑设计,演讲场控技术,演讲魅力讲课声音打造四大方面入手,针对讲台演讲者
讲师:李程远详情
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