钟海涛老师的内训课程
讲客观/科学认识80后后与90后员工一、80后后与90后的概念㈠80后后与90后概念的内涵㈡80后后与90后的群体称谓二、80后后与90后心理发展的基本特征三、理性评价80后后与90后的心理发展特征——对80后后与90后的多维评价⒈网络对80后后与90后的评价⒉社会对80后后与90后的评价⒊媒体对80后后与90后的评价⒋老师及长辈眼中的80后后与90后后⒌80后后与90后的自我评价四、80后后与90后的优点和长处五、80后后与90后问题的成因分析六、企业对80后后与90后教育的缺失第二讲面对80后后与90后,重新认识管理——管理的内涵与原则一、一线主管的角色转型⒈从员工到管理者的角色转型⒉一线
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真实案例：案例背景：赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ……思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？案例研究：妻子把饺子包大了，你该如何与妻子沟通？讲：跨部门沟通为什么难一、跨部门沟通障碍的负面作用二、跨部门沟通为什么难1、来自沟通者个人方面的障碍⑴沟通漏斗⑵人际沟通中的七大障碍2、来自企业组织方面的障碍沟通能力测试三、关于合作与竞争1、合作与竞争的作用与意义2、竞争的内涵3、竞争的四个功能第二讲：上/下行沟通的原则/技巧一、对工作关系的认识1、思考：企业人士完成工作的实质是什么？2、企业内大部分的工作您都要和别人共同完成工作关系之重要——职场成功主要靠哪
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案例研究：两位美国人买画讲：谈判中必备的高级商务礼仪一、握手的礼仪二、致意的礼仪1、微笑致意的礼仪2、鞠躬致意及其运用三、与人同行的礼仪四、与人乘车的礼仪五、名片使用的礼仪六、落座的礼仪七、西餐的礼仪第二讲：不打无准备之仗一、商务谈判的概念㈠商务谈判的定义㈡谈判的类型二、商务谈判的两种模式情景案例：兄妹分蛋羔三、谈判的仨要素力量的15种表现形式案例研究：客户坚持只有你公司的总经理出面，才愿意继续与你们谈判，请问你会……四、双赢谈判的三大策略案例研究：工程师和老板的纠纷五、谈判准备工作的八项主要内容六、谈判易犯的16种错误七、商务谈判的三个阶段第三讲：谈判的开局一、入场礼仪的四种样式二、谈判的场
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讲：管理者的角色认知管理的要旨，是达成公司目标及持续改善公司业绩。不少晋升至管理层的管理人员，可能从未受过正规管理培训，也没有为担当管理职责做过准备工夫，更没能认清自己在企业所扮演的多重角色。而角色决定行动，本部分内容的目的就是帮助他们认识自己的多重角色与管理工作的内容。一、管理的概念⒈管理的定义⒉管理的真谛二、管理方格理论⒈五种典型类型的管理⒉两种极端的领导类型⒊四种类型的领导⒋员工的成长规律⒌四种类型领导下员工的成长轨迹小组研讨：⑴描述你心目中所期待的上司;⑵描述你心目中所期待的下属三、角色认知⒈从员工到管理者角色的六大转变⒉管理者的 “三个代表”第二讲：管理者的职业素养-上一、遵守职业道
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讲辅导篇【上】：员工辅导及其策略一、什么是辅导1、辅导的定义2、培育辅导部属的仨途径及其责任归属3、辅导与脱产培训的区别二、辅导下属为什么重要三、主管实施辅导面临的转变1、主管在职辅导面临的三大问题2、主管应扮演的4种辅导角色3、管理者须完成的角色转变四、实施辅导的基础准备之一——认识成人学习的特点与规律1、成人辅导的三大特点2、指导成人学习的“金科玉律”四、实施辅导的基础准备之二——明确辅导下属的两个维度四、实施辅导的基础准备之三——情景领导在辅导中作用重要五、主管的辅导策略1、建立伙伴关系2、激发承诺3、提供技能4、坚持不懈5、塑造环境第二讲辅导篇【下】：辅导的方法与技巧一、辅导部属的四个
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讲：认识情绪/压力/EQ情商一、认识情绪1、情绪究竟是什么2、心理活动的三大构成构成要件3、人的7种基本情绪二、认识压力1、压力的定义2、现代人压力的种类3、识别现代人压力的等级三、认识EQ情商1、智力的内涵2、情商的定义3、情商的作用4、情商内涵的五大能力测测你的EQ情商第二讲：情绪自治的“三步曲”一、体察自己的情绪案例研究：当你因为当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语时你该怎么办二、适当表达自己的情绪情景案例:与朋友约会的你三、妥善管理自己的情绪1、勇敢的面对,仔细思考2、情绪疏导的四种主要方法情景案例：智慧中的智慧第三讲：化解压力的技巧与策略一、压力的主要来源二、造成工作压力的三大因素三、