如何有效进行跨部门沟通

  培训讲师:钟海涛

讲师背景:
钟海涛(本名:钟昌镐)lMTP专案讲师l研究方向:领导力艺术l清华大学国家CMIS中心特聘客座教授l中山大学高等继续教育学院客座教授l东北大学高管培训中心客座教授l暨南大学管理学院客座教授l青岛大学商学院客座教授l南京理工大学客座教授l为3 详细>>

钟海涛
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如何有效进行跨部门沟通详细内容

如何有效进行跨部门沟通

真实案例:案例背景:赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ……思考:如果你是赖经理,你会怎么与90后员工谈话?案例给我们什么启示?

案例研究:妻子把饺子包大了,你该如何与妻子沟通?

**讲:跨部门沟通为什么难

一、跨部门沟通障碍的负面作用

二、跨部门沟通为什么难?

1、来自沟通者个人方面的障碍

⑴沟通漏斗

⑵人际沟通中的七大障碍

2、来自企业组织方面的障碍

沟通能力测试

三、关于合作与竞争

1、合作与竞争的作用与意义

2、竞争的内涵

3、竞争的四个功能

第二讲:上/下行沟通的原则/技巧

一、对工作关系的认识

1、思考:企业人士完成工作的实质是什么?

2、企业内大部分的工作您都要和别人共同完成

工作关系之重要

——职场成功主要靠哪两大因素?各占比重?

二、管理人员的工作关系

三、如何赢得合作的关系

1、建立工作关系的五大原则

2、日常沟通留下好印象  

3、正面待人处事

四、与上司沟通的基本技巧

小组研讨:描述你心目中所期待的下属

1、首先学会与上司相处

看《亮剑》:“小心老子揍你!”

看《亮剑》:“新一团团长是李云龙”

2、向上司报告工作时的沟通技巧

五、与下属沟通的技巧

小组研讨:描述你心目中所期待的上司

1、赞赏部属的方法

2、批评部属的艺术

第三讲:跨部门沟通的策略与方法

一、把握跨部门合作的十字方针

二、跨部门沟通的五个绝招

三、把握各种角色人员的沟通特点

四、把握跨部门合作的四大沟通心态

五、日常沟通留下好印象  

六、跨部门合作问题的组织解决方案

第四讲:营造跨部门合作的文化氛围

一、经典的冰山理论

二、什么是价值观

三、有助于跨部门合作的的价值理念

1、服从

⑴学会服从

⑵服从谁

2、合作

⑴天堂与地狱的区别

⑵企业团队的跨部门合作“三宝”

3、服务

⑴上司、同事、下属是你的客户。

⑵不是要你配合而是你要服务

⑶职业化的一个中心、三个基本点

4、责任

看电影:“多了一颗螺丝帽”

⑴责任是什么?

⑵对待责任的积极态度

5、忠诚

经典案例:当福特请他加盟时,却被他拒绝了,为什么?

 

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