如何有效进行跨部门沟通
如何有效进行跨部门沟通详细内容
如何有效进行跨部门沟通
真实案例:案例背景:赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ……思考:如果你是赖经理,你会怎么与90后员工谈话?案例给我们什么启示?
案例研究:妻子把饺子包大了,你该如何与妻子沟通?
**讲:跨部门沟通为什么难
一、跨部门沟通障碍的负面作用
二、跨部门沟通为什么难?
1、来自沟通者个人方面的障碍
⑴沟通漏斗
⑵人际沟通中的七大障碍
2、来自企业组织方面的障碍
沟通能力测试
三、关于合作与竞争
1、合作与竞争的作用与意义
2、竞争的内涵
3、竞争的四个功能
第二讲:上/下行沟通的原则/技巧
一、对工作关系的认识
1、思考:企业人士完成工作的实质是什么?
2、企业内大部分的工作您都要和别人共同完成
工作关系之重要
——职场成功主要靠哪两大因素?各占比重?
二、管理人员的工作关系
三、如何赢得合作的关系
1、建立工作关系的五大原则
2、日常沟通留下好印象
3、正面待人处事
四、与上司沟通的基本技巧
小组研讨:描述你心目中所期待的下属
1、首先学会与上司相处
看《亮剑》:“小心老子揍你!”
看《亮剑》:“新一团团长是李云龙”
2、向上司报告工作时的沟通技巧
五、与下属沟通的技巧
小组研讨:描述你心目中所期待的上司
1、赞赏部属的方法
2、批评部属的艺术
第三讲:跨部门沟通的策略与方法
一、把握跨部门合作的十字方针
二、跨部门沟通的五个绝招
三、把握各种角色人员的沟通特点
四、把握跨部门合作的四大沟通心态
五、日常沟通留下好印象
六、跨部门合作问题的组织解决方案
第四讲:营造跨部门合作的文化氛围
一、经典的冰山理论
二、什么是价值观
三、有助于跨部门合作的的价值理念
1、服从
⑴学会服从
⑵服从谁
2、合作
⑴天堂与地狱的区别
⑵企业团队的跨部门合作“三宝”
3、服务
⑴上司、同事、下属是你的客户。
⑵不是要你配合而是你要服务
⑶职业化的一个中心、三个基本点
4、责任
看电影:“多了一颗螺丝帽”
⑴责任是什么?
⑵对待责任的积极态度
5、忠诚
经典案例:当福特请他加盟时,却被他拒绝了,为什么?
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