陈德生老师的内训课程
讲：认 识 EQ ⒈情商的内涵 ⑴情商的提出 ⑵情商的概念 ⒉智力的内涵（人的五大智商） ⒊情商的定义 ⒋情商的作用 案例研究:名将齐达内的闪失 案例研究:姚明的故事 ⒋情商内涵的五大能力 第二讲：情绪管理 ⒈认识情绪(人类的情绪)—— ⑴心理活动的三大构成构成要件 ⑵人的7种基本情绪 ①积极情绪及其表现 ②消极情绪及其表现 ③关于后悔(悔恨) ⒉情绪自治的三步曲 ⑴体察自己的情绪 ⑵适当表达自己的情绪 ⑶以合宜的方式纾解情绪 第三讲：EQ情商修炼 ⒈体察和控制自己的情绪 ⑴让另一个我来监督 案例分析：苏格拉底和他的悍妇太太 案例分析：林肯
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部分、管理者的角色认知和管理原则（0.5H） 管理的要旨，是达成公司目标及持续改善公司业绩。不少晋升至管理层的管理人员，可能从未受过正规的管理培训，也没有为担当管理职责做过准备功夫。本部分内容的目的就是帮助他们认识管理工作的内容。 1、管理人员的角色认知与职责 2、管理与领导的区别 3、组织管理的五个原则 4、企业管理人员的责任与正向思考的态度 5、管理人员的素质结构、能力结构、智力结构、绩效结构是什么 6、案例研讨题：管理者常犯的错误 第二部分、有效的沟通技巧（1.5H） 沟通在管理学中是一门重要的学问，是管理活动中的一项重要功能。调查表明，管理人员有60％的时间在沟通
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讲 客观/科学认识80(90)后员工 一、“80(90)后”的概念 ㈠“80(90)后”概念的内涵 ㈡80(90)后的群体称谓 二、80(90)后心理发展的基本特征 三、理性评价80(90)后的心理发展特征 —— 对80(90)后的多维评价 ⒈网络对80(90)后的评价。 “娇生惯养”、“动手能力差”、“没有责任感”…… ⒉社会对80(90)后的评价。 ⒊媒体对80(90)后的评价 ⒋老师及长辈眼中的80(90)后。 ⒌ 80(90)后的自我评价 四、 80(90)后的优点和长处 五、“80(90)后”问题的成因分析 六、加强对“80(90)后”培育的必要性
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讲 认识时间 一、时间的概念 ⒈时间的定义 ⒉时间的四项特性 情景案例：银行每天早晨向你的账号拨款8.64万元，你该以何种态度去花这些钱 二、时间的价值 警醒：以70年计算，人的一生大约有25000多天，合六十多万小时。但这只是“账面时间”而非“实际时间”. 第二讲 时间管理的理论与实践 一、什么是“时间管理”？ 二、时间管理的理论 ㈠四代时间管理 案例分析：对小王的工作定位，并分析其工作现状 ㈡问题与措施 ⒈把握各象限工作活动 ⒉有效运用工作日程管理表 情景冥想：假如今天是我生命中的后一天 ㈢各代时间管理理论适用范围 第三讲 时间管理的基本法则与技巧
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一、零售业态的不同关注纬度特征十四种不同的零售业态分析百货业制胜的六大执行力过去、现在和未来百货业的对比分析百货业的优势和劣势百货业发展是多业态发展还是单一业态？百货的顾客投票权取决于什么？百货业的管理者应该做什么？ 分析：百货公司高级营运经理培训案例！ 解析：百货公司高级营运经理内训案例 案例：百货公司高级营运经理课程案例分析！二、商品品牌规划及组合策略 从和国际接轨的MD谈起 商场规划新概念 商场规划、MD心法 商场规划三部曲--定位、分类、 组合 动线规划与配置 商品配置的步骤与原则 商场空间布局及动线规划设计案例解析 讨论：百货公司高级营