刘疆老师的内训课程
《商务沟通谈判技巧》课程纲要★ 课程说明1、本课程纲要基于刘老师近几年为多家企业以及多场公开课所讲授的《商务沟通谈判技巧》课程而编写，是一套较为成熟的课程，因此，对于有具体特殊需求的企业，可以再根据企业不同情况和需求而定制调整。2、由于商务谈判涉及的范围非常广，可以涵盖各行各业，所以本课程的设计出发点是以营销人员与客户的商务谈判为基础，是出于一个广泛性、通用性技巧设计的思路，并不针对某些特定单一行业。3、本课程如果按照一天讲授，则完全以营销（商务谈判）人员心态调整、技巧提升为主；按照两天讲授，则会在一天基础之上增加商务谈判理论结构知识、商务礼仪、心理学技能提升；按照三天讲授，则会增加模拟演练板
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投诉处理技巧与压力管控1、课程导入服务意识课程回顾服务人员的准备：心态与EQ服务与机会2、客户满意度建设认知服务四层次客户满意度的概念客户满意与客户忠诚的联系客户满意与服务人员的关系3、投诉的本质何谓投诉投诉产生的原因投诉的背后：认知投诉客户不满意的来源投诉与企业以及投诉与我4、投诉处理技巧理性与感性心情与事情沟通技巧提升肢体语言的运用心理学相关技巧提升“会讲话”：说的技巧5、压力管控的认知EQ的实质是什么压力是什么成功与习惯6、我们的压力之源竞争应变角色定位价值观生活方式与态度7、幸福感是什么？价值观信仰生活方式生活态度品位境界8、压力管控技巧篇心态职业生涯规划文化与心理生活方式的调整习惯养
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团队建设管理与领导力提升◆ 课程开篇（导入）1、学习：认知的角度，辩证思维建立2、境界决定视界：管理者培训与学习的目的3、何谓“管“ – 思考点：从子女教育到员工管理，”管“的意义是什么，什么是真正的管理？◆ 关于“管理“的思考1、新时代管理者的压力之源2、管理变革的实质3、价值观：来自年轻员工的挑战◆ 团队建设的背景1、重新认知竞争：我们所谓的竞争到底来自于哪里？2、应变：从市场与客户的变化到管理变革3、做“大鱼“还是做”快鱼“？管理大师德鲁克带来新时代团队建设的思考。◆ 团队建设的员工管理基础1、心态的力量：从辩证思维到正能量2、EQ到底是什么？3、EQ决定的职场技能4、成功与习惯◆ 团队
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新生代领导力思维课程说明：1、“领导力”和“执行力”一样，很多企业或者个人把它看作是一个全新的、独立的管理技能，这其实是一个很大的误区。实际上这都是一种结果或者企业需要的管理者的状态，比如说各种管理能力有效地实施最终取得绩效这便是领导力的结果。换句话说，领导力课程本身解决的事管理思路的问题，而最终的实践还是要落实、回归到各种管理技能的综合应用。2、领导力是现在企业培训最热门的内容之一，同时也给很多管理者带来另外一个误区似乎这是解决一切企业问题的灵丹妙药。我们必须要明白，尽管在现在很多企业领导力的学习与实践发挥了很大的作用，但是它其实也是众多管理技能中的一个部分，通过学习，一方面确定自己的企业和
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迅捷培训建议案 我们非常赞赏四川迅捷通讯公司公司对企业培训工作的远见卓识和积极行动，也十分感谢公司培训部陈先生在开展培训工作方面与我们进行的诚挚沟通，使我们能对公司的相关培训工作提出这样一个初步的建议，并希望有机会能提供相应的服务。 在与陈先生的沟通过程中，我们非常高兴地看到迅捷公司对企业全员训练模式有了一套清晰、明确并且切实可行的认识：即通过对公司内部“内训员”的培养和辅导来带动公司整体全员训练实施的体系。这是建立公司自己教育训练体系的一种方式，而我们同样认为，教育训练体系的建立是企业高效、正常运做不可缺的重要一环。