蓝天老师的内训课程
第一部分 现代商务礼仪——邀请和赴宴礼仪1、邀请与回复邀请2、迎客与赴约3、餐桌话题四宜四忌4、送客与告辞5、中餐礼仪A、中餐的座次礼仪B、举止优雅的要点――干净、安静C、转台取菜的礼节D、用筷六忌E、复杂食物的吃法F饮酒与劝酒6、西餐礼仪A、西餐的座次礼仪B、点菜顺序、搭配技巧C、餐具、餐巾的用法D、各道菜肴的正确吃法E、酒与咖啡文化F、享用自助餐与下午茶 第二部分 客服沟通技巧有效人际沟通的行为技巧 沟通的一个意义： 沟通的两个方向 沟通的三个行为 沟通
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广告销售技能提升训练课程收获:1. 寻找目标客户的途径与渠道，如何通过电话预约获得客户接见。2. 快速接近客户、打开客户心防的有效途径。做事先做人，怎样成为客户信赖的朋友，怎 样识别客户真实需求。3. 掌握化解客户异议的七大妙招并与客户达成协议的技巧。4. 了解与客户建立长期关系，提升客户满意度的有效方法。5. 销售人员的自我激励与心态调整课程方式：讲述+模拟演练+分组讨论+小组竞赛+课堂游戏+视频资料培训对象:销售代表、销售主管、销售经理课程时间：2天课程提纲： 1. 深入挖掘客源 1. 电视媒体与平面媒体的客户差
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建立高效率团队课程目标： 帮助学员迅速掌握团队成员必备的三大技能：团队建设、团队沟通、团队发展 ，快速提高共赢的团队领导力。 1、理解团队的意义。 2、理解良好的沟通方式、学习方式、决策方式、工作方式为什么让我们的团队 与众不同；3、学会以新的视角看待沟通，减少团队冲突，加强团队激励，提高团队效率。 4、塑造团队成员的成功心理，有效发挥领导影响力，带领团队达成任务。受训对象：中层管理者、团队成员课程时间： 两天课程大纲： 第一天：从体验中沟通，
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接待服务礼仪培训目标：全面讲解和规范化训练接待服务礼仪规范接待仪态和仪表，提升企业对外形象规范接待人员服务流程强化接待人员的服务心态和沟通意识培训对象：前台客服。课程长度： 1天培训大纲：一、服务意识与服务心态1、改善的轨迹2、信念、习惯和方法3、接待三原则：礼貌服务；热情服务；善始善终4、积极心态带来成功人生二、仪表修饰1. 职业着装原则2. 着装规范（制服、配饰与发型礼仪，常见着装误区点评）3. 优化环境；三、仪态礼仪1. 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿2. 有效手势语3.
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电话服务技能训练课程要点： 通过正确的角色认知，树立积极主动的客户服务意识； 掌握分析客户基本需求和心理需求的方法，与客户建立匹配和谐的关系； 掌握专业的电话服务技能技巧，有效控制电话节奏，快速处理客户问题； 掌握处理客户投诉的技能，提升客户满意度水平； 掌握专业的语音发音技巧，正确的使用和保护发音器官，让声音更具魅力； 了解职业生涯管理的意义，树立积极乐观的服务心态；课程时间：1天（6小时）第一章 关于热线中心 热线中心的作用（促进销售、沟通情感、政策解释、提升客户满意、改进客户关 系、危机公