盖烈夫老师的内训课程
讲：中国国学之精粹概要一、国学的核心思想概述（一）以阴阳五行学说为核心的基本哲学思想体系。（二）以“天人合一”为核心的社会与自然的关系。（三）以“仁爱”“中庸”为核心的解决社会问题的思想体系。（四）以“修齐治平”为核心的指导修身克己的思想体系。（五）以“胜战”为核心的指导战争获胜的思想；（六）以“食为天”为核心的有关“艺”的思想体系。二、国学文化的“共同体”（一）神话传说（二）诸子百家（三）历代文学（四）诗词歌赋（五）戏曲书画（六）星象术数三、国学的重要影响作用（一）正面影响1、“修己安人”的自我管理思想2、“人为邦本”的人本管理思想3、“人之能群”的组织管理思想4、“正己正人”的行为管理思想
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讲（导入篇）：客户关系管理的战略系统 一、客户关系管理及其基本理念 二、企业为何需要客户关系管理 三、客户关系管理理念发展趋势 四、客户关系管理中四个三定律 第二讲（市场篇）：客户关系管理的策略系统 一、客户关系管理的理念创新 二、客户关系管理的误区盲区 三、“6PS”与CRM的关系及功能 四、从产品价值把握客户关系 五、客户关系营销的两种方式 六、客户关系中的“四重关系” 七、“切割营销”与“市场定位” 八、客户关系管理的“规阵图” 九、客户关系管理的基本原则 十、打造“马斯洛牌”客户关系 第三讲（销售篇）：客户关系管理的操作系统 一、树立客户关系中的“
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讲：绩效、绩效考核、绩效管理 一、 什么是绩效及其内涵二、 为什么要进行绩效考核三、 绩效考核与绩效管理的关系第二讲：绩效目标与绩效目标的确立 一、以双效为核心的绩效目标二、以预算为核心的绩效目标 三、效率与效益的意义及其作用 四、预算和绩效目标的相互关系五、确立绩效目标的方法和途径第三讲：绩效管理与管理的方式 一、考核的对象、组织、职责、权限二、考核的依据、内容三、考核的形式、时间四、考核的要求、运用、流程...
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单元 职位分析与职位说明 ◆职位说明与职位说明书 ◆职位说明中的一些基本概念 ◆职位说明书应包含的内容 第二单元 职位分析的价值 ◆职位说明是人力资源管理的基础 ◆职位说明书具体作用 第三单元 常见的职位分析方法与工具 ◆观察法的操作； ◆观察法的优缺点及适用范围 ◆记录法的操作； ◆记录法的优缺点及适用范围 ◆调查问卷法的操作； ◆调查问卷法的优缺点及适用范围 ◆访谈法的操作； ◆访谈法的优缺点及适用范围 第四单元 客户关系图 ◆客户关系图的作用 ◆部门客户关系图的填写 ◆个人客户关系图的填写 第五单元 职位说明书的填写 ◆工作职责的描述 ◆绩
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讲：培训中的问题与对策一、互动：不能达到培训效果的找问题和挖根源二、讲师提炼、概括、点评三、培训中的“八大弊端”四、培训基础认知（一）培训与传统教学比较（二）成人学习规律（三）培训种类、内容、方法（四）成人培训循环圈理论及实践五、讲师的职责与任务（一）讲师的角色观念、角色、心态与威信（二）讲师应具备的意识、技能、核心能力和特质第二讲：培训课程的开发一、培训效果的“三分法”（一）一次培训见效果的培训方式（二）反复培训见效果的培训方式（三）长期培训见效果的培训方式二、培训的需求调查（一）培训方式的“四梁八柱”（二）培训层次与专业“两分法”三、确认培训内容、开发培训课程（一）课程设计的策略和关键（二