营销制胜之道——客户关系管理

  培训讲师:盖烈夫

讲师背景:
一、教育背景1970年――1971年黑龙江大学马克思辩证唯物主义专修班结业1980----1982日语大专1984----1987汉语言文学专业1989----1991工商行政管理专业1996----2000MBA二、工作经历盖烈夫,著名企 详细>>

盖烈夫
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营销制胜之道——客户关系管理详细内容

营销制胜之道——客户关系管理
  **讲(导入篇):客户关系管理的战略系统
  一、客户关系管理及其基本理念
  二、企业为何需要客户关系管理
  三、客户关系管理理念发展趋势
  四、客户关系管理中四个三定律
  第二讲(市场篇):客户关系管理的策略系统
  一、客户关系管理的理念创新
  二、客户关系管理的误区盲区
  三、“6PS”与CRM的关系及功能
  四、从产品价值把握客户关系
  五、客户关系营销的两种方式
  六、客户关系中的“四重关系”
  七、“切割营销”与“市场定位”
  八、客户关系管理的“规阵图”
  九、客户关系管理的基本原则
  十、打造“马斯洛牌”客户关系
  第三讲(销售篇):客户关系管理的操作系统
  一、树立客户关系中的“美元意识”
  (一)从十大需求中筛选客户
  (二)不同客户层面的营销策略
  (三)建立金字塔客户分析模型
  (四)科学分析筛选经销商
  (五)营销组织的标准
  (六)铸造营销中的沟通货币
  (七)成果管理——基准营销法
  二、客户关系中的礼仪方式
  第四讲(客服篇):客户关系管理的守护系统
  一、客户关系管理核心内涵
  二、君子务本,本立而道生
  三、星级服务提升客户关系
  四、客户关系管理艺术精要
  五、客户关系管理的“九思”

 

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