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专属内训师的教学方法和课堂呈现主讲：张梅双培训课程的教学内容之美 教学内容的丰盈度课程需求的针对性二、培训课程的教学方法之美 1、教学方法的趣味性 2、课程内容的相关性 三、培训课程的教学管理之美 1、课堂管理的有序性2、控场技巧的科学性四、培训课程的课程结构之美 1、板块衔接的系统性 2、课程结构的完整性...

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《职场阳光心态与压力管理》主讲人：张梅双一、培训背景在快节奏的现代职场环境中，员工常常面临高强度的工作压力和复杂的人际关系挑战。这不仅影响工作效率，还可能导致身心健康问题。因此，培养阳光心态和有效的压力管理技巧对于提升员工的工作满意度、促进个人成长以及维护企业整体的和谐氛围至关重要。此外，管理人员的素质提升和逆境商数（逆商）的培养对于激发团队潜能、增强组织韧性同样不可或缺。二、培训目标帮助员工建立积极的职场心态，提升面对压力的应对能力。教授管理人员提升个人素质和领导力的技巧。引导参与者了解逆商的概念，并在逆境中保持坚韧不拔的态度。通过案例分析和实操练习，提高员工和管理者的实际操作能力。三、培训

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执行力与商务接待一、培训背景随着市场竞争的加剧，员工的执行力和商务礼仪成为了企业竞争力的重要组成部分。为了进一步提升员工的专业素养和服务水平，开展针对性的培训课程，旨在加强员工的执行力和商务接待知识，以期达到提升整体工作效率和服务质量的目的。二、培训收益通过本次培训，员工将能够：1. 理解执行力的重要性，掌握提升个人及团队执行力的方法和技巧。2. 学习商务礼仪的基本原则和标准，提升个人形象和专业度。3. 实际工作中运用商务礼仪，提高客户满意度和企业形象。4. 增强团队协作能力，提高工作效率和质量。三、培训课程大纲第一部分：员工执行力（3小时）1. 引言：执行力的重要性 讲解执行力的定义及

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政务大厅服务礼仪技能提升服务型政府的代言·营商环境的缩影【课程背景】政务服务大厅，又称行政服务中心（包括综合行政服务中心和相关部门单独服务大厅）主要负责为人民群众和投资者提供各类行政审批及有关政策咨询服务，是各级政府实施政务公开、加强政务服务的重要平台，是践行为人民服务宗旨的前沿阵地，也是创建文明城市的重要载体。每一名窗口工作人员都是政府服务形象的代言，城市营商环境的缩影，社会文明建设的名片。【课程价值】一直以来为了更好的体现“以人为本、执政为民”的服务宗旨，打造阳光政府、服务型政府，提升人民群众的满意度、美誉度和获得感，各级部门对政务大厅文明礼仪建设都高度重视。提升工作人员自身素养和服务水准

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以目标为导向的行政接待管理主讲人：张梅双一、培训背景在现代企业管理中，行政管理作为企业运营的基础支撑，其效能和效果直接影响到企业的整体形象和运营效率。以目标为导向的管理方法能够帮助行政人员明确工作重点，提高工作效率，确保行政服务与企业战略目标保持一致。本次培训旨在提升企业行政人员的目标意识，优化接待流程，提升行政管理的专业性和价值创造能力。二、培训目标理解以结果为导向、以目标为导向、以价值为导向的管理理念及其在行政管理中的应用。掌握行政接待的基本原则、流程及礼仪，确保接待工作的专业性和有效性。学会自我管理能力，增强团队协作，提高整体行政管理水平。三、培训内容模块一：行政管理精髓1.1 如果行政

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行政会议接待礼仪培训主讲人：张梅双一、培训背景随着社会的快速发展和企业竞争的日益激烈，良好的职业形象和专业的礼仪规范已经成为衡量一个企业整体素质和管理水平的重要标准之一。行政办公室作为企业内部管理和对外联络的重要部门，其工作人员的言行举止不仅代表着个人形象，也是企业整体形象和管理水平提升的重要，更是企业文化的直接体现。通过系统的培训，可以有效提升工作人员的职业素养，增强企业的竞争力，为企业的长远发展奠定坚实的基础。二、培训收益 提升个人职业形象，增强自信心 优化电话沟通技巧，提高工作效率 掌握接待与会议服务礼仪，提升客户满意度 增强团队协作，营造专业的工作氛围培训时长6课时/1天培训方式讲解3

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突破式沟通（工作坊）主讲人：张梅双培训背景：在现代社会，沟通是连接人与人之间的桥梁。无论是在职场上与同事协作，还是在生活中与家人朋友相处，有效的沟通都是至关重要的。然而，我们经常会遇到各种沟通障碍，如误解、情绪化、固执己见等，这些障碍往往导致沟通不畅，甚至关系紧张。本次课程旨在探讨如何突破这些障碍，实现更有效的沟通。工作或生活中，我们经常会遇到一些误区，比如“抬杠式”和“撞墙式”沟通。这些沟通方式往往导致双方陷入僵局，无法达成共识。例如，在处理客户投诉时，如果我们只是一味地讲道理，而忽视了客户的情绪，就可能破坏与客户的关系。同样，在家庭生活中，如果我们总是试图用逻辑说服对方，而忽略了对方的感受

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商务礼仪·礼迎人生·仪路前行【课程背景】：现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。【授课时长】：0.53天（根据企业需求做课程设计）【课程大纲】 壹：商务活动“首轮效应”成长篇第一模块:商务活动礼仪相彰商务礼仪与时俱进真正理解商务礼仪价值商务活动有礼有仪心理学效应与商务影响力商务礼仪运用之三规范精准定位商

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商务拜访 礼商思维主讲人：张梅双一、培训背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业服务行业在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。物业服务人员的专业形象和礼仪水平直接影响到公司的形象和客户满意度。为了提升物业服务人员的专业素养，增强客户信任，本次培训将重点讲解拜访礼仪，旨在帮助物业服务人员在拜访客户时展现良好的职业形象，提升服务质量。二、培训目标理解拜访礼仪的重要性。掌握拜访前的准备工作。学习拜访中的基本礼仪规范。提升与客户沟通的能力。增强处理突发情况的能力。培训内容拜访礼仪概述拜访礼仪的定义与重要性拜访礼仪在物业服务中的作用首因印象与末轮印象与峰终定律拜访前的准备工作形象要求准备拜访资料

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情绪与压力管理主讲人：张梅双课程背景生活在竞争激烈、快节奏、信息量大的现代社会，每个人都要面对来自生活、学习、情感特别是职场等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发身心健康失调。如何缓解压力，管理情绪是每个现代人都要面对的问题。改变一下看问题的角度、提高对情绪的自觉意识、学会一些放松自己的方法、掌握与他人和谐沟通的方式以及一些负面情绪的处理技巧后，我们会发现，人人都能面对压力，人人都能管理好情绪。我们还会认识到，情绪和压力管理的目的不是执着于不产生压力和情绪，而是在它们出现后能够及时的觉察和处理，从而以一个更加成熟的自我面对各种境况，积极平和的工作和生活

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领导干部行为规范与重要场合礼仪礼节 主讲人：张梅双一、学习背景 随着社会的快速发展、社会文明程度的不断提高，国际交流的日益频繁，领导干部在公务活动中的行为规范和礼仪礼节显得尤为重要。领导干部作为党和政府的代表，其行为规范和礼仪礼节直接关系到政府形象和公共信任。因此，提高领导干部的行为规范和礼仪礼节水平，对于提升政府形象、增强公信力、公共服务质量、构建和谐社会具有重要意义。二、学习收益1. 掌握领导干部在公务活动中的基本行为规范

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27533604570730职场跃迁·步步经心职场跃迁·步步经心23475955089525职场跃迁·步步经心 培训师：张梅双企业/员工赋能成长专家曾任某机关单位宣传部部长现任中华文化促进会秘书长十六年致力于企业赋能成长培训银行/国网/文旅/航空等行业特邀讲师现场辅导企业数超过1000+/现场授课超过3000+职场跃迁·步步经心 培训师：张梅双企业/员工赋能成长专家曾任某机关单位宣传部部长现任中华文化促进会秘书长十六年致力于企业赋能成长培训银行/国网/文旅/航空等行业特邀讲师现场辅导企业数超过1000+/现场授课超过3000+8813

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客户服务与营销沟通的技巧主讲：张梅双【课程背景】本课程从员工的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与客户服务（营销和投诉异议处理）、客户营销的技巧落实到实际工作中；帮助他们灵活应用客户营销的知识服务于客户，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。【课程收益】了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求；提升职工在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与客户服务

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基于MBTI性格分析的沟通主讲人：张梅双沟通是一门艺术！成就事业、享受人生都离不开有效沟通！ 我们的客户、我们的朋友、我们的亲人，你能够了解他们多少？往往隐藏自己的真实意图是自我保护的有效方法！然而因此会产生很多错误的判断，猜测、猜忌、误会酿成的后果有时会痛不欲声！ 如何剥离伪真，帮助我们做出正确的判断和决定，MBTI能够有效的帮我们进行分析！ 课程目标：了解MBTI类型测试的属性与运用领域； 认识自身MBTI类型的偏好倾向； 明白MBTI类型的描述特征； 体会不同MBTI类型在沟通中的表现倾向； 达到quot;求同存异quot;的团队沟通目标。 课程内容: 第一部分：对MBTI的基础认识 什

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会务礼仪·精益求精课程大纲第1讲:解析会务管理内涵1、会务工作内涵与特点 2、成功会议的思维评估 3、会议类型分析 4、会务礼仪概念与特点 5、会议接待核心要素 6、找到核心才能把握全局 第2讲:会务管理个人素养1、会务管理大局观念 2、会务管理积极心态 3、会务管理能力建设 4、会务服务专业精神 5、服务素养四项修炼第3讲:会务服务形象塑造1、“三感”满足客户期待 2、内外兼修专业形象 3、会务形象“三标准” 4、会务形象“四内涵” 5、会务形象“四字诀” 6、从头到脚塑造会务形象 第4讲:会务服务标准举止(上)1、姿态中也有服务力 2、会务举止礼仪四重点 3、会务举止礼仪两要素 4、会务服

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管理重启与突破 主讲人：张梅双299656518669043180193675课程标签经营型管理者、数字化领导力、个人激活与赋能、文化体系落地300418518669020320188595课程背景互联网正在成为传统，移动互联网正成为一个新的时代，数字化正在成为企业的标配。这是我们不得不承认的现象，跟你的所属行业没有关系，因为数字化改变的思维与决策的方式。不仅仅是工作信息与技术环境的革新，更是一场企业管理模式的转型。“弱中心化”、“强调连接”、“内在驱动”、“联盟共生”等等时代特征对管理者的要求与日俱增，对各层级管理者同时提出了严峻的挑战。以“权力

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管理沟通高情商沟通与实战运用主讲人：张梅双培训背景：在当今复杂多变的商业环境中，沟通作为企业日常运营的关键环节，对于企业的成功至关重要。高情商沟通不仅意味着能够有效地传递信息，更在于能够深入理解他人，建立信任与共鸣。在企业中，管理者和员工经常需要与不同层级、不同部门甚至外部合作伙伴进行沟通。然而，很多时候由于沟通不善，导致信息传递不畅、误解频发，甚至引发冲突。这不仅影响了工作效率，还可能对企业形象造成负面影响。因此，提升管理沟通效率，打造和谐的工作氛围，成为企业持续发展的重要保障。高情商沟通能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等各方建立良好关系，提高工作效率，增强企业凝聚力。同时，高情商

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公务场合 礼蕴其中 主讲人：张梅双【培训目标】通过专业、系统、实用的培训课程使企业的各位同事既了解礼仪培训的共性，还了解公务礼仪的特性。将礼仪理论知识与公务部门实际工作流程，规范与要求完美结合，使公务人员队伍高水准，不空洞，更实用。完成各级政府部门内强素质，外塑形象的培训需求和目标。培养一支兼具专业化、规范化、精细化的公务人员队伍。为塑造良好公务形象、促进服务型政府职能转型、推动社会文明进程做出自己的贡献！【培训特色】：侧重实战【培训时长】：0.55天根据实际需要做课程设计【课程大纲】第一版块：公务礼仪之“文化篇” 第一讲：中国文化的核心思想 第二讲：公务礼

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诗词中的礼仪课第1课：克己复礼知书达理 1.诗词中的礼仪真谛 2.诗词礼仪手势舞 3.礼仪的深刻内涵 4.礼仪的内外兼修 5.礼仪的三个方向 6.有礼方能走天下第2课：礼由心生而后成仪 1.诗词礼仪手势舞 2.中华礼仪的传承发展 3.礼的四项核心要素 4.礼的守望与发展 5.文化中国有礼同行 6.礼仪的传播特点 7.有礼有仪文质彬彬第3课：称呼礼仪不容小觑 1.诗词中的称呼礼仪 2.诗词礼仪手势舞 3.称呼礼仪的内涵 4.称呼礼仪的两种分类 5.称呼礼仪的四项规范 6.不同场合的称呼应用 7.职场称呼中的禁忌第4课：着装礼仪完美印象 1.诗词中的服饰礼仪 2.诗词礼仪手势舞 3.职场中的“第一

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高情商领导力提升策略主讲人：张梅双课程背景：当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪状态，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？在管理中，真正的领导力，一定不只是权力在产生影响，更多的是一种人际关系、人格魅力形成的影响力。因此，领导力的本质就是影响力。如何通过管理者影响力的提升来改变团队中人的行为和绩效，将是未来管理工作的重要课题。 员工绩效水平的高低主要取决于两个因素，一是能力，一是态度。能力靠培育，态度靠激励。所以掌握培育和管理下属的方法和技巧，才能培养一支高绩效的团队，团队的整体业绩水平才能得到提升。但是，在管理实践中，我们发现，很多管理者会认为，员

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高情商沟通策略与紧急事件应对主讲人：张梅双培训背景：随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业服务行业在满足基本服务需求的同时，也越来越注重服务质量和客户满意度。高情商沟通策略和紧急事件应对能力是物业服务人员必备的技能，它们直接关系到客户关系的维护和公司形象的塑造。本次培训旨在提升物业服务人员的沟通技巧和应急处理能力，以更好地服务客户，提升客户满意度，增强公司的市场竞争力。培训目标：理解情商在沟通中的重要性，并能够识别和管理自己的情绪。掌握高情商沟通的基本原则和技巧，提高与客户和同事间的沟通效率。学习如何在紧急事件发生时保持冷静，迅速有效地进行应对。增强团队协作能力，确保在紧急情况下能够协调一致

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高情商沟通策略主讲人：张梅双培训背景：在当今商业环境中，高情商沟通已成为职场成功的关键因素之一。高情商沟通不仅涉及表达清晰和倾听技巧，还包括情绪管理、同理心、冲突解决和建立有效人际关系的能力。本次培训旨在帮助参与者提升这些关键技能，以便在工作中更有效地与同事、客户和利益相关者沟通。培训收益：增强个人情绪智力，更好地管理自己的情绪和反应。提高倾听和表达技巧，确保信息准确无误地传达。培养同理心，更好地理解他人观点和需求。学习解决冲突的策略，以建设性的方式处理分歧。建立和维护更强大的人际关系网络，提升团队合作和领导力。提升个人影响力，更有效地说服和激励他人。培训大纲：第一部分：识障明阻·洞悉沟通迷雾

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非权力领导力【课程背景】互联网环境的变化带来组织的若干变化，比如信息透明，权力转移，个性强化等等，这些转变就让职位赋予的权力越来越弱化，这就需求管理者在运用权力的同时，要加强培养自身的非权力领导力。对组织来说，这更是一个面向未来发展的重要且有意义的事情。非权力性领导力，指的就是领导人的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等非权力因素对被领导人造成的影响力。这种影响力更多地属于自然性影响力，其 产生的基础要比权力性影响广泛得多。这种影响力表面上并没有职位权力那种明显的约束力，但在实际上，它常常能发挥权力性领导力所不能了挥的约束作用。构成非权力性领导的要素是：品格因素、能力因素、知识因素、感情

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《方向与协作——跨部门沟通训练》主讲人：张梅双【课程背景Background】日常管理工作中，每一项任务的完成都要在组织中和不同方向的人或部门协作，方可完成。向上、向下、向左或向右。这就需要我们精通沟通，因为沟通是解决矛盾的唯一通道，当然组织中70的矛盾是因为沟通不良引起的！沟通是一门技术，更是一门艺术！现实职场中，部门层面都希望是“独善其身”，公司层面希望是跨部门协作，而且部门间协作越好，公司产出就越好！但二者之间显然存在着矛盾和距离！良好的职场沟通协作关系，其本质就是相互协助、彼此成就而一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，同步因沟通不良，从而导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内

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正青春·悦未来·大学生礼仪“社会文明程度得到新提高”是我国“十四五”时期经济社会发展的主要目标之一。《新时代公民道德建设实施纲要》提出，礼仪礼节是道德素养的体现，也是道德实践的载体。中国青年要守正精神，体现自信的新时代青年形象，青年是整个社会力量中最积极、最有生气的力量。开展大学生礼仪教育规范言行举止，塑造自信形象，掌握社交规则，增进人际沟通，让大学生在真正走进社会时具有相应的软实力也是时代发展的必修，也是各个大学院校积极拓展和开设的课程。开展大学生礼仪教育规范言行举止，塑造自信形象，掌握社交规则，增进人际沟通，让大学生在真正走进社会时具有相应的软实力也是时代发展的必须，同时对继承优秀传统文化

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从专业到管理管理思维与管理能力的双重跃迁课程背景：没有管理章法，未转变“一己之力”到“力出一孔”？停留在工业时代的管理认知，用管控代替管理？团队没有凝聚力，没有价值观和归属感的创造？强将若兵，没有形成人才梯队，不会带人？团队等级森严，严格遵守却效率低下？在团队管理上，您是不是也遇到了这些问题，苦恼不知道如何解决？在课程中，张梅双老师带你实现管理思维与管理能力的双重跃迁。课程收益：一、提升员工管理技能和知识水平，增强工作能力和效率。二、加强员工团队协作和沟通能力，促进团队凝聚力和整体绩效提升。三、帮助员工了解并掌握最新的行业趋势和技术发展，保持竞争力。四、培养员工创新思维和解决问题的能力，激发工

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礼赞颁奖·荣耀无限·颁奖礼仪中华民族是礼仪之邦，礼仪不仅是文化传承，更是彰显文化自信的表达方式，其中所蕴含的深厚底蕴，体现了我们的文化价值观。从表现形式来看，礼仪是在特定场景中展示出与之相适应的行为举止。在现代社会中，颁奖仪式的重要性愈发凸显，其扮演的角色不可忽视。颁奖仪式作为展示卓越品质和信念的重要场合，已经成为各大赛事、企业和社会活动不可或缺的环节。而专业的颁奖队伍，能更加有效地提升颁奖仪式的价值。该课程秉持质量与效果并重的原则，注重实战性的颁奖礼仪培训，致力于培养专业的颁奖礼仪讲师。课程不仅注重理论知识的传授，还更加强调实践技巧的培养。力求通过培养专业技能，让大家成为颁奖仪式中的中坚力量

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《认知心智破局》（内训版大纲）主讲：张梅双【课程背景】在快速变化和竞争激烈的商业环境中，企业面临的不仅是外部市场的挑战，更是员工思维方式与团队协作模式的局限。当传统方法难以应对复杂问题时，认知的突破就成为了企业持续发展的关键。为什么要关注“认知破局”？1、应对变化的能力：市场瞬息万变，只有具备灵活的认知和应变能力，团队才能快速找到新的突破口。2、提升团队效能：许多团队矛盾和效率低下，往往源于信念冲突和认知误区。改变这些内在模式，是提升团队协作力的核心。3、个人成长与组织发展的统一：当员工找到更高的身份认同和使命感，他们会主动创造价值，为企业目标服务。【课程如何帮助企业】通过“理解六层次”模型（

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《向上管理——管理者如何辅佐上级》课程大纲课程背景：在带领团队实现目标的过程中，上级是你可以利用的重要资源。他手中握有拍板决策、分配资源等重要权力，会对你及你的团队的工作和努力施加影响，有时甚至是决定性的影响。你的上级，特别是顶头上司对组织的目标和责任在性质上与你没有任何差异；他虽然有权决定你的一些工作，但同时也有责任、有义务对你的工作提供指导和支持，也必须对你工作的最终成果负责。上级的压力是什么？上级为什么烦恼？为什么上级不信任我？如何让我的工作更有成效，并得到上级的认同？为什么一遇到和上级打交道的事情就头疼，我该怎么办？……面对企业中层天天受到的“夹板气”，如何更好的处理与上级的关系？上级

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《目标管理与计划执行》培训课纲课程背景及思考是什么原因导致企业有着美好的战略和愿景却很难落地拿结果？影响目标到结果的过程中的因素有哪些？什么是精准的绩效目标？绩效目标到底有哪些组成部分？目标分解到个人应该如何做到节点管控？我们应该如何明确目标的同时抓好个人的执行管理目标执行中应该用什么样的心态去面对？当责与负责的区别是什么？如何安排好自己目标执行中的时间规划？目标执行中如何有效反馈促进与修改下属的行动？如何缓解下属的情绪？本课程将打开目标到结果的全过程，针对影响目标到结果的所有因素进行针对性讲解并通过工具落地主讲老师: 张志超 团队管理教练课程受众: 中基层课程时间: 12天授课方式:

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