王微老师的内训课程
前言：危机管理本质——汽车安全带危机管理——-中国特色危机意识——-全员意识节 领导少领多导 率领与指导领导重视=‖ 亲历亲为 案例：达娃之争 奥运危机公关中的不对称领袖与企业公民责任 公共危机中企业公民形象如何树立？第二节 决策少策多决 决定与策划 危机决策中的选择与排序 案例：产品质量危机—汽车碰撞第三节 预测与预警 内部与外部的产生源头 设计与暴雪危机9 11 事件与预测 9 11事件中声明与启示 预案与视角预测与现代企业 预测与公共危机 古代危机与预测第四节 组织危机中的人事图 选拔创新力思维的人案例：品牌危机与人事分工第五节 定位国有企业与民营企业的再定位 危机管理的定位企业家心理定
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单元：中国式危机管理 9 1 策略 #8226; 沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话 并在时间说”的颠覆#8226; 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机 #8226; 情感公关（情感公关也是生产力） #8226; 慎用信息控制 ---控制的条件#8226; 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生#8226; 道歉先行------中西理念的差别#8226; 依靠主管 ------快速消费品与质量事故知名认定#8226; 供应链优先----共生amp;共存amp;共赢#8226; 质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧#8226; 强大执行力---主
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第二节 危机如何处理 沉默似金 围魏救赵 情感公关 信息控制 挑明真相 道歉先行 依靠主管 供应链优先 服务质量危机4 步走 强大执行力--主管机构的关系、协会的关系、媒体关系 酒店危机如何预警预案如何制定 酒店危机的来源 20来自酒店外部 80来自酒店内部 四个提倡：酒店除指定的对外发言人外 在危机处理的过程中，不要企图，而应该 任何人都不要背离危机发生后酒店商定一致的政策或应急 措施； 对危机的发生和对外传播，不要脱离”国情民意”. 酒店内部：酒店建筑、装饰、设备等施工的质量、保养、维护 问题， 玻璃窗等从天而降；电梯关人、坠
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银行危机管理mdash;mdash;银行高管层 课程设置： 第一节 危机概念： 汽车安全带 感冒症状 蝴蝶效应 火箭效应 银行危机类型： 银行危机外部诱因 一、社会层面 市场竞争 社会文化 突发事件 二 股票等产品影响 流动性危机\商业银行资金黑洞\影响银行稳健经营\影响银行贷款质量\世界是平的国际股票市场传导 银行危机内部诱因： 一、经营管理层面 1.技术上的不当管理 2.掩盖式管理 3.市场表现边缘化（存贷下降） 二、员工管理层面 1.损公肥私 2.违规作案 3.消极审核 第二节 外部危机如何处理 外部应对 一、处理好与金融客户的关系 二、处理好与区域政府的关系 三、处理好与关联系媒体的关
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公共危机与领导力课程大纲 背景：近一段时间，中国经历了地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，贵州瓮安治安事件、福建PX项目事件、东航返航事件、抵制家乐福事件、等事件给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点。 事件、危机、危机管理已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分政府企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验。面临诸多危机事件，危机管理中的领导力如何体现？ 对于政府机关而言
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中国式危机管理9+1策略mdash;mdash;大中型企业中高层管理者 天有不测风云，人有旦夕福祸，对企业同样如此。 商场如战场，在歌舞升平的掩盖下，依然是刀光剑影。风云变幻莫测，危机永远无处不在，谁也不知道，一个不小心，或因某个记者的报道、某个什么调查报告、甚至是某个消费者的无意发现，将会使久负盛名的企业泥足深陷，难以自拔。 当危机猝然来临，又有多少企业能够应对自如，从容过关甚至更上层楼？对于中国企业来说，答案是令人悲观的。 大多企业都只会在危机到来以后寻找解决危机的秘笈，却很少有未雨绸缪的睿智。其实，每个企业遇到的危机，几乎都有前车之鉴。但悲剧总在不同的企业反复重演，原因在于大部分企业不重