王微老师的内训课程
危机管理本质——汽车安全带危机管理——-中国特色危机意识——-全员意识节 领导少领多导 率领与指导领导重视=‖ 亲历亲为 案例：达娃之争奥运危机公关中的不对称领袖与企业公民责任 公共危机中企业公民形象如何树立？第二节 决策少策多决决定与策划 危机决策中的选择与排序 案例：产品质量危机—汽车碰撞第三节预测与预警 内部与外部的产生源头 设计与暴雪危机9 11事件与预测9 11事件中声明与启示 预案与视角预测与现代企业 预测与公共危机古代危机与预测第四节组织危机中的人事图 选拔创新力思维的人案例：品牌危机与人事分工第五节定位国有企业与民营企业的再定位 危机管理的定位企业家心理定位进攻与防守策略的选择
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单元：中国式危机管理 9 1 策略 #8226; 沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话 并在时间说”的颠覆#8226; 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机 #8226; 情感公关（情感公关也是生产力） #8226; 慎用信息控制 ---控制的条件#8226; 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生#8226; 道歉先行------中西理念的差别#8226; 依靠主管 ------快速消费品与质量事故知名认定#8226; 供应链优先----共生amp;共存amp;共赢#8226; 质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧#8226; 强大执行力---主
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节树立危机意识 供水公司提升市场竞争力是实施危机管理的源动力企业实施危机管理的过程实际上就是强化市场竞争力的过程达尔文说：“得以生存的不是强大或聪明的物种，而是善应变的物种” 海尔张瑞敏：天天如履薄冰，天天战战兢兢。美国波音公司：危机意识在上班的天根植于员工的心目中华为的冬天：销售额增长了10倍比尔盖茨：微软离破产只有12个月危机的脾气：不可逆转性、感冒症状、蝴蝶效应危机的分类：品牌危机、投诉类危机、产品质量与安全事故类危机企业前途有危机：产品有危机、市场有危机、员工明天有危机第二节水企业的危机源头与市场竞争应对国有企业对危机的定位：敬畏之心、链条理论、国有企业家定位国有企业的机制建立：沟通机
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课程设置：节 危机概念：汽车安全带 感冒症状蝴蝶效应 火箭效应 酒店危机类型：1.来自酒店产品、服务质量引发的危机2.来自人力资源引发的危机3.来自自然灾害和火灾引发的安全危机4.来自各类治安类突发事件危机案头5.各类突发事件处理不当引发的媒体危机第二节 危机如何处理#8226;沉默似金 #8226; 围魏救赵 #8226; 情感公关 #8226;信息控制 #8226;挑明真相#8226; 道歉先行#8226; 依靠主管 供应链优先#8226;服务质量危机4 步走#8226; 强大执行力--主管机构的关系、协会的关系、媒体关系第三节 酒店危机如何预警预案如何制定酒店危机的来源2来自酒店外部 8
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前言：危机管理本质——汽车安全带危机管理——-中国特色危机意识——-全员意识公共危机实战——-三大支柱节 领导与公共危机暴雪危机的启示——指挥体系 资源建设 信息发布少领多导 率领与指导领导重视=‖ 亲历亲为 案例：达娃之争 奥运危机公关中的不对称公共危机中政府机关形象如何树立？第二节 决策——慎用信息控制 让真相走在流言的前面危机决策中的选择与排序 案例：松花江污染中危机的转变安全事故——公共危机——外交危机——政治危机第三节 组织与定位：挑明真相危机中的人事图 选拔创新力思维的人案例：福建厦门市政府海沧PX化工项目真相告知的广度 言论诉求的平台第四节 危机管理与新媒体网络媒体 手机媒体 博
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课程介绍：公共关系与危机管理——针对大中型企业中高层管理者遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对企业的看法 公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存与发展乃至死亡的重要问题。妥善处理由公共关系引发的危机对企业意义深远是企业战略需求。课程特色——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。——一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……培训效果——让学员体