中国式危机管理之供水企业危机管理与危机预警

  培训讲师:王微

讲师背景:
王微老师——中国预见危机的践行者Ø曾任长城计算机集团(代码:000066)PR总监Ø曾就职北京电视台新闻中心编辑记者Ø《中国式危机公关9+1策略》(内容全部原创)作者Ø清华大学清华浙江长三角研究院中国社会责任中心专家Ø北京大学风险与危机管理 详细>>

王微
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中国式危机管理之供水企业危机管理与危机预警详细内容

中国式危机管理之供水企业危机管理与危机预警
 **节树立危机意识

供水公司提升市场竞争力是实施危机管理的源动力

企业实施危机管理的过程实际上就是强化市场竞争力的过程

达尔文说:“得以生存的不是强大或聪明的物种,而是善应变的物种”

海尔张瑞敏:天天如履薄冰,天天战战兢兢。

美国波音公司:危机意识在上班的**天根植于员工的心目中

华为的冬天:销售额增长了10倍

比尔盖茨:微软离破产只有12个月

危机的脾气:不可逆转性、感冒症状、蝴蝶效应

危机的分类:品牌危机、投诉类危机、产品质量与安全事故类危机

企业前途有危机:产品有危机、市场有危机、员工明天有危机



第二节水企业的危机源头与市场竞争应对

国有企业对危机的定位:敬畏之心、链条理论、国有企业家定位

国有企业的机制建立:沟通机制、淘汰机制、决策机制

水企业外部的因素:

1.竞争对手——看得见的对手,看不见的对手。

2.政策与法规——合理的水价格机制尚未形成

3 自然界——突发事件

供水企业内部的因素:

产品质量(供水质量诚信、服务诚信、价格诚信)、人力资源、突发事件、

1.质量诚信——诚以立德、信而致达,向国际或国内优秀的供水企业看齐,制定“优质供水、持续安全、诚信服务、与时俱进”的质量方针。

2.服务诚信——包括水质合格率、报装及时率、水表抄见率、维修及时率和体现企业防范外部失信的水费回收率。

3.价格诚信——做到价格诚信,水费标准公开化。信息化管理。

案例一:信息控制与松花江污染

案例二:国有企业品牌危机。


第三节水企业的人力资源危机

人力资源危机的教训

末位淘汰机制是一个过程而不是一次性结果

顺向激励机制的启示。

将投诉类危机与引入绩效考核

1.工作轮换

2.工作扩大化合工作丰富化

3.内部公开竟聘管理岗位

4.技术通道、营销通道等多样化

5.建立水项目奖励基金,“水费营销系统升级改造”等


第四节预案与预警

水企业的企业公民形象:水质无污染、水费无漏收、水表无超期

水企业的企业公民形象:管网无漏水、市民无投诉

公共危机前的企业公民形象

保证财务管理政令畅通,实现了“企业管理以财务管理为中心,财务管理以资金为中心,资金管理以现金管理为中心”的财务管理模式

预案需要满足三个条件

预案制定的三个核心要素


第五节危机管理与新媒体

网络媒体的外在特性

网络媒体的内在特性

手机媒体的无限前景

博客与播客的未来影响力


第六节 供水企业发展与未来成长之路

生存法则——运营与现金流

健身计划——危机变成常态

迁徙路线——资产交互利用

梅花绽放——发展重在创新

 

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