贺柏雅老师的内训课程
认识企业一、 企业是什么二、 企业五要素三、 企业提供的工作场所是什么认识职业化四、 职业化的概念五、 职业人的特点六、 职业人的一个中心三个基本点职业化阳光心态一、 工作是为了什么二、 我在为谁工作三、 工作的终动机是什么四、 积极心态营造的八个关键职业化人士目标管理一、 为什么要设定目标二、 目标设定的范围三、 如何设定目标四、 分解目标的六大步骤五、 目标达成的两大方法六、 心在远方，路在脚下职业化时间管理一、 时间的价值 二、 检查一下你的时间管理 三、 时间都到哪去了 四、 高效时间管理的方法
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礼仪内训师必备的专业素养一、 礼仪培训师的气质风采塑造二、 培训师的形象管理三、礼仪的原则与使用观念1、规范行为从“我”做起——不要让学员接受一件你自己都不能完成的任务2、教学人员自身工作习惯给授课环节造成的间接影响3、教学影响力就是今后工作执行力礼仪内训师的专业形象塑造一、男内训师的衣着要点1. 什么样颜色的的西装会让你更衬托您的气场2. 什么样的西装面料能体现你的专业度3. 衬衣和领带的搭配二、女内训师的衣着要点1. 穿着要保守度2. 套裙的选择3. 裙子的长度4. 鞋要和衣服的搭配5. 合适的化妆任何做好商务形象的培训一、仪容礼仪1、商务形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配2、完美仪容的
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1影响事业发展的四大因素1. EQ 情绪商数2. I Q 智力商数3. AQ 逆境商数4. BQ 形象商数形象是一生的战略问题，形象和女人的成功密不可分！讲解、分析、点评2职场魅力女性形象理论1. 你就是你的“金字招牌”2. 摒弃旧的形象观念3. “美是学出来的，不是悟出来的”讲解、分析3中西方文化的差别 1、“馅儿”文化 2、“批萨”文化讲解、分析4美女的级别一级美女 三秒钟美女 形象美二级美女 三小时美女 举止美三级美女 三十年美女 气质美讲解、示范5职业女性完美形象修炼1、印象关系到你的客户、你的业绩、你
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课程大纲：部分 服务的新概念1、 真正理解什么是服务2、服务的两重性Ø 需要服务的结果Ø 体验服务的过程3、关注客户体验的服务Ø 导入体验服务视频Ø 令人印象深刻服务体验培训的四个维度Ø 如何发现客户的触点、喜点、痛点Ø 海底捞是如何利用“痛点漏斗”将客户的痛点转化为喜点来提升客户满意度的Ø 如何将服务颗粒化Ø 在服务阶段中如何将客户体验峰值化Ø 客户为什么会自觉自愿将体验分享到朋友圈分析：海尔售后服务体系服务理念---确保为用户提供优质服务的先进意识第二部分 体验时代服务工作者的角色定位及服务素养1、服务人员的角色认知Ø 专业的服务人员应具备的心态Ø 服务人员必备的技能Ø 什么样的服务人员能