贺柏雅老师的内训课程
1职业素养amp;服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、如何树立服务意识1、潜意识决定行为，意识决定教养2、服务的因果关系3、服务工作的阳光心态三、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的服务（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，1 1gt; 2 3、爱岗敬业：职业化要求4、客户需要什么样的服务5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力分析、讲解、案例2营业厅工作人员仪容礼仪一、营业窗口工作人员的形象标准 1、仪表的概念2、仪表礼仪的构成3、营业窗口工作人员服务形象标准二、服务人员的仪容礼仪1. 仪容的含义及内容2. 仪容的中心——头发、盘发3. 仪容的重点
讲师：贺柏雅查看详情
1金融行业职业化形象塑造面容规范一、发型发饰二、女士淡妆要领三、男士面容基本要求四、肢部的修饰讲解演示参与展示 着 装一、工作装的规范与禁忌 二、衬衫、领带、裙装 三、首饰配饰、鞋袜规范 金融柜员、大堂经理、理财经理自我形象检查 形象礼仪之化妆打造亲和力的妆容要求：清新淡雅一、认识化妆工具及化妆用品；二、认识各种脸型三、 观察三庭五眼，不同脸型粉底、腮红、眼影、眉、睫毛、口红的使用技巧四、化妆步骤与流程（实操）• 化妆品的选择• 粉底• 调整眉型• 眼线、眼睫毛膏的要求• 眼影的选择• 腮红的选择• 口红的选择• 搭配方案。讲解、示范、实操训练第二天白天现场辅导班前会：形象检查、微笑服务重
讲师：贺柏雅查看详情
1金融行业柜面专业形象塑造面容规范一、发型发饰二、女士淡妆要领三、男士面容基本要求四、肢部的修饰讲解演示参与展示着 装一、工作装的规范与禁忌 二、衬衫、领带、裙装 三、首饰配饰、鞋袜规范 金融柜员、大堂经理、理财经理自我形象检查2银行柜面服务行为基本礼仪一、打造亲和力的柜员服务表情1、亲和微笑训练2、亲和微笑“三结合”“眼形笑”和“眼神笑”1、 柜员眼神在服务全程的得体运用及其禁忌二、柜员服务中的语言1、开口三法则2、尊称表敬意3、礼貌用语的五种类型： 问候语、请求语、致谢语、道歉语、 告别语4、敬而不失的语言习惯5、提高客户满意度的称呼的方法三、柜员服务中的行为 1、柜员点头致意2、大堂
讲师：贺柏雅查看详情
一、礼仪的基本概念（略讲）1、 礼仪的基本概念2、 学习礼仪的意义与要求二、展会接待礼仪（一）展会接待人员基本礼仪1、称谓礼仪和礼貌用语2、见面问候的礼节（握手礼等）3、使用名片的礼仪4、工作场所礼仪细节：行进、电梯、楼梯、敲门等5、电话礼仪（二）职业形象1、形象概论2、基本站姿训练及站姿变化3、基本坐姿训练及坐姿变化4、走姿与蹲姿5、目光与表情6、手势与身体语言9、仪容、仪表礼仪要求10、卫生与小节11、展览讲解礼仪（三）展会接待流程礼仪1、接待前的准备：了解客人需求；制定接待计划；人员、场地、物品等的准备要求2、迎接客人3、引导客人4、指引方向5、座次与敬茶（咖啡）礼仪6、接待工作中的餐饮
讲师：贺柏雅查看详情
1执法人员的基本原则1、服从管理，遵章守纪2、摆正位置，明确职责3、严于律己，维护单位形象 4、态度大于技能讲解2执法人员形象塑造您的形象代表政府形象1、着装的TPO原则2、正装（正式场合着装）3、便装（非正式场合着装）4、鞋袜的搭配常识5、合理的饰物佩戴讲解、演示、点评3公务得体举止仪态1. 执法活动得体地使用手势动作a) 指引、指点、指示展示 b) 递物、接物c) 其他手位与手势d) 手势禁忌2. 把握好交往的空间距离公务交往时应禁止的举止讲解、示范4公务文明执法礼仪一、现场管理执法用语1. 向当事人表明身份时2. 告知当事人违法事实（简易程序）时3. 告知当事人处罚决定（简易程序）时4.
讲师：贺柏雅查看详情
1前言高速公路收费服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您是司机，您喜欢什么样的收费服务人员？二、案例：无理的司机与无奈的收费员三、案例：她为何为难公路收费人员四、影响服务效果的因素分析五、星级酒店服务案例及服务意识六、导入收费服务礼仪的重要性分析、讲解案例、互动2如何培养良好的收费优质服务意识一、高速公路收费员服务特点分析（1）、高速收费员的优质客户服务（2）、优质客户服务的四个基本阶段（3）、高速收费员服务不良的表现及影响（4）、高速收费员一线员工窗口规范化服务（5）、高速收费员客户的消费心理分析二、工作态度（1）、我为什么而工作（2）、我为谁而工作（“