张敏老师的内训课程
|[pic] | |【课程背景】 || | |日本经营之神松下幸之助说过|| | |“企业管理过去是沟通，现在 ||“职场高效沟通与情商管理” | |是沟通，将来还是沟通。”沟 ||—— 职场沟通能力
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《志愿者服务礼仪培训》大纲 培训师：张敏 18734447305 课程背景 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。 接待活动中，志愿者的任务不仅仅是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通，文化交流的任务。志愿者应做到，仪容美，服饰美，仪态美和语言美，为活动营造温馨和谐的气氛。 课程概述： 志愿者服务素养提升培训是为了更好服务参观者和参赛者，在志愿服务中更好展现企业
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《魅力女性葡萄酒品鉴与礼仪》课程大纲 讲师：张敏 18734447305 课程特色： 内外兼修，与日常工作生活现状紧密结合 理论与实践相结合，简单、易学、实用 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 课程信息： 【培训时间】6小时（可根据客户要求变化） 【培训地点】客户自定，可进行实操的地点 【培训工具】多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒 学员以4—6人为一小组进行分配 【培训要求】学员自定 【培训收费】双
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《女性穿搭中的色彩心理学》课程大纲 讲师：张敏 18734447305 课程特色： 内外兼修，与日常工作生活现状紧密结合 理论与实践相结合，简单、易学、实用 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 课程信息： 【培训时间】3小时（可根据客户要求变化） 【培训地点】客户自定，可进行实操的地点 【培训工具】多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒 学员以4—6人为一小组进行分配 【培训要求】学员自定 【培训收费】双
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《酒水品鉴之旅》课程大纲 讲师：张敏课程特色： 内外兼修，与日常工作生活现状紧密结合 理论与实践相结合，简单、易学、实用 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程信息： 【培训时间】5-6小时（可根据客户要求变化） 【培训地点】客户自定，可进行实操的地点 【培训工具】多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒 学员以4—6人为一小组进行分配 【培训要求】学员统一着装或穿各部门工服，佩戴工牌。
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客户沟通与投诉处理本课程以实战的基层工作经历为基础，以服务人员为核心培训对象，从投诉处理人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升服务人员的人际敏感度，针对不同的投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升服务人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线服务人员的应诉压力，从而“变诉为金”，提高工作效率，进一步塑造令客户满意和赞誉的优质服务。【课程主题】：职场高效沟通与情商管理【培训时间】：1天，每天6小时，内容可根据客户要求变化。【培训地点】：客户自定【培训对象】：企业管理人员、办公行政人员、新入职员工、企业基层一线服务员工【培训方式】：案例分析、脑力激荡、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动游戏等