费宁老师的内训课程
部分企业常见的人力资源管理问题1．没有职务说明书或者职务说明书内容不完整2．职务说明书存放在文件柜中,从来没有应用到人力资源管理活动中去3.员工工作常常发生职责不清晰，任务分配不合理的现象4.公司指挥与汇报关系较混乱5．员工选拔没有依据，选拔的人员不能胜任工作6．员工培训缺乏依据，不知道应该培训什么7．……第二部分职务说明书的作用1.规范化管理2.招聘和选拔3.员工培训4.员工职业发展5.绩效考核6.薪酬设计7.劳动保障第三部分职务体系1．职务在组织中的位置2.职务与组织的关系第四部分与职务有关的常见术语工作要素、任务、职责、职权、职位、职务、职级。理解这些常见术语的含义对编写职务说明书具有很
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【模块一什么是员工职业生涯规划】一.术语解析：职位（岗位）、职务（工作）、职业二.什么是职业生涯三.什么是员工职业生涯规划【模块二为何要做员工职业生涯规划】一.员工需要1、谁都想在事业上获得成功2、准确定位3、了解自身的长处与短板4、从模糊的人变成清醒的人5、有针对地不断完善自己6、增强职业竞争力7、发现新的职业机遇二.企业需要1、企业需要合格的人才梯队2、人岗匹配，开发员工职业潜力3、激发员工自我发展的动机4、改进态度，提供员工职业素质5、增强员工对企业的忠诚度6、营造吸人、用人、留人的氛围【模块三职业规划中的角色与任务】一.员工个人、直线经理、人力资源部的各自角色主要角色教练角色支持角色二
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【模块一什么是员工职业生涯规划】提问、小组讨论、案例解析，首先让学员了解什么是员工职业生涯规划以及与职业生涯规划相关的术语1.术语解析：职位（岗位）、职务（工作）、职业2.什么是职业生涯3.什么是员工职业生涯规划【模块二为什么要做员工职业生涯规划】小组讨论、视频案例分析，引导学员从员工需求与企业需求两个方面深层次理解为什么要做员工职业生涯规划，同时也将激发部门主管关注员工成长1、员工需求2、企业需要【模块三员工职业规划中的角色与任务】小组讨论、理论与案例解析，明确员工个人、直线经理、人力资源部三方在员工职业生涯规划中的角色与任务1.员工个人、直线经理、人力资源部的各自角色2.员工个人、直线经理
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【模块一如何有效授权】一.什么是授权1.组织的概念包含一个人不能完成组织中的所有工作。2.将某项任务分配给下属去做并赋予履行任务的职权。二.作为部门主管，你授权了吗（测试，看看你会测中几个问题）1.我的时间总不够用。2.我从来就没有轻松休假过，我必须时刻与下属保持联系。3.我不想亲力亲为，可是下属的工作总让我不放心。4.我的员工大约60的时间都在执行我的命令。5.我的下属总将问题上交，让我去做应由他们要做的决定。6.我的工作负担太重，下属却不能为我分担。7.我一直没找到令我满意的员工。8.我每天被事务缠身，没法抽出时间去做培训、指导之类的事。三.授权的四大好处1.发挥团队的力量2.为大事腾出时
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部分您的客户是谁–企业生存和发展的根本1、您是客户吗-请学员分析客户的特点-请学员举出服务客户成功和失败的案例2、客户是那些购买或可能购买企业产品的人们-从时间角度划分客户类型-从消费角度划分客户类型2、客户是有理性的人，他们分辨得出哪家企业值得信赖-客户消费行为分析3、客户也是感性的人，他们很容易被你的真诚和周到打动-客户消费心理分析4、客户是有自己期望的人，价值的认定掌握在客户手中，而不是你认为自己有多好-客户期望方程式-客户认知落差分析5、客户是帮助企业解决问题的人，不是麻烦制造者-客户放弃投诉意味着什么-客户投诉的好处6、客户是企业收入之源，是员工薪水的终支付者因为客户的存在，企业才得
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部分顾客是谁—酒店生存和发展的根本1.顾客是那些光顾或可能光顾酒店消费的人们·从时间角度顾客可划分为过去型、现在型和未来型顾客·从消费角度顾客可划分为显性顾客和隐性顾客2.顾客是有理性的人，他们分辨得出哪家酒店值得信赖·顾客消费行为分析3.顾客也是感性的人，他们很容易被你的真诚和周到打动4.顾客是带着自己的期望来光顾的人们，价值的认定掌握在顾客手中·顾客期望方程式·顾客认知落差分析5.顾客是帮助酒店解决问题的人，不是麻烦制造者·顾客放弃投诉意味着什么·顾客投诉的好处6.顾客是酒店收入之源，是员工薪水的终支付者·因为顾客的存在，酒店才得以生存和发展·流失一位顾客的损失第二部分服务是什么—建立服务