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课程背景：2024年3月5日，国务院总理李强代表国务院，向十四届全国人大二次会议作政府工作报告，将“加快发展新质生产力”放在了工作任务的首位。新质生产力成为中国经济的高频词汇，市场对于新质生产力的讨论层出不绝。所谓新质生产力，是融合国际社会大背景、国内发展阶段和生产力表现形式等方面，积极适应时代变化的产物。从国际社会大背景来看，逆全球化趋势显现，保护主义卷土重来，部分西方发达国家持续施加技术封锁和贸易摩擦，国际形势相对严峻。从国内发展阶段来看，一方面，2023年是贯彻党的二十大精神的开局之年，我国已走到了民族复兴的关键时间节点，国家实力迈上新的台阶。另一方面，宏观经济增速有所放缓，传统增长动能

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课程背景：“发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点，必须继续做好创新这篇大文章，推动新质生产力加快发展。”新年伊始，总书记在主持中央政治局第十一次集体学习时深刻阐明以加快发展新质生产力推动高质量发展的现实意义、方法路径和重要举措，释放出坚定不移推进高质量发展的鲜明信号。从首次提出“新质生产力”这一重大概念，到在中央经济工作会议部署“发展新质生产力”，再到政治局集体学习时的系统阐述，总书记关于新质生产力的一系列重要论述、重大部署，为我们在新征程上推动高质量发展注入强大思想和行动力量。发展新质生产力对推动高质量发展具有重大意义。“新时代的硬道理明确了高质量发展的方向与要求，强调质的提

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课程背景：当前，新质生产力成为中国经济的高频词汇，市场对于新质生产力的讨论层出不绝。所谓新质生产力，是融合国际社会大背景、国内发展阶段和生产力表现形式等方面，积极适应时代变化的产物。从国际社会大背景来看，逆全球化趋势显现，保护主义卷土重来，部分西方发达国家持续施加技术封锁和贸易摩擦，国际形势相对严峻。从国内发展阶段来看，一方面，2023年是贯彻党的二十大精神的开局之年，我国已走到了民族复兴的关键时间节点，国家实力迈上新的台阶。另一方面，宏观经济增速有所放缓，传统增长动能乏力，由此带来的部分结构性矛盾显现，宏观经济正处于增长动能切换的窗口期，亟需发挥科学技术的作用。从生产力表现形式来看，新的物质

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课程背景：“发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点，必须继续做好创新这篇大文章，推动新质生产力加快发展。”新年伊始，总书记在主持中央政治局第十一次集体学习时深刻阐明以加快发展新质生产力推动高质量发展的现实意义、方法路径和重要举措，释放出坚定不移推进高质量发展的鲜明信号。从首次提出“新质生产力”这一重大概念，到在中央经济工作会议部署“发展新质生产力”，再到政治局集体学习时的系统阐述，总书记关于新质生产力的一系列重要论述、重大部署，为我们在新征程上推动高质量发展注入强大思想和行动力量。在全球经济持续迈向数字化的今天，传统产业面临着前所未有的挑战和转型机遇。本课程旨在为传统产业的决策者

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课程背景：营销决定企业生死，可是很多企业的营销流程体系是散乱无序、效率低下。难以有效跟踪培育线索，难以快速响应客户需求；面向客户界面混乱，甚至互相“甩锅、踢皮球”；销售人员更多单兵作战，难以形成战斗力；即便参与一些投标，但市场中标概率小，中标也多以低价中标为主；中标了交付也存在各种各样风险与问题，不得不投入巨大成本去交付项目，回款缓慢甚至最后成为“烂尾工程”；应收账款居高不下……这时候，就很有必要梳理并重造流程，并且基于流程，进行销售能力提升，构建出有执行力、有创造力、有活力的狼性营销组织。本课程LTC从线索到回款，聚焦企业核心业务、贯穿业务主流程，从而推动企业实现真正做到“以客户为中心”。通

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一、通用理论1、采购相关法律精要第一部分法律。中国特色社会主义法律体系；规章和其他规范性文件； 法律的效力和解释；行政许可、行政处罚和行政诉讼；合同法；代理；招标投标法；政府采购法；反垄断法等第二部分供应合同及合同管理。合同与合同类型；合同的条款；国际贸易条款；合同管理制度等（1）最新招标投标政策解读。最新《招标投标法》与《招标投标实施条例》新修订草案包括哪些内容、修订的影响等（2）非招标采购方式实务。竞争性谈判项目采购流程：成立谈判小  组、制定谈判文件、确定谈判对象、规范谈判程序、形成谈判结果等。 （3）全流程电子招投标。《电子招标投标办法》解读；招标采购交易全过程电子化流程分析及操作实务

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培训课程大纲讲师：公妍青课程背景当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购，有效的进行客户生命周期管理，如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。课程收益掌握客户大数据分析的方法和策略，提升数据洞察能力，可有效的进行客户数据分析和运用掌握提升客户体验的策略和落地工具方法，对客户进行生命周期管理，保证回购率的提升和稳定建立以客户为中心的流程性组织和全新的客服运营管理模式课程对象市场营销人员、服务营销人

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【课程背景】天猫、京东等各大电商平台，目前流量运营已处于饱和状态，无论是投产还是转化率，都需要极大的运营成本支撑，一旦广告费用和推广费用下降，则销售量急剧下降同行业之间竞争白热化，不断提升推广成本的方式来吸取流量和客户，商家的利润越来越低传统推广方式和电商思路已被逐渐淘汰，新的流量和运营模式逐渐占据市场先锋，电商平台已由传统模式转向多元化的信息流新媒体运营，微信、微博、抖音、快手、小红书、千人千面客户运营等多面化引流方式，是目前主流电商公司的新型经营模式天猫店铺运营全面升级，提升数据化运营消费者能力，开放底层生态帮助商家向人运营，与抖音签订大额协议增加站外流量引入【课程收益】学会大数据分析思路

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培训课程大纲讲师：公妍青课程背景客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的关键人物，一名客服的优秀与否会直接影响到整体店铺的销量优秀的客服可以有效的提升店铺的转化率、客单价、搜索排名、服务口碑、客户回购率及客户粘性，并大大降低广告推广的费用占比，从而提升公司利润率目前大部分电商公司客服水平参差不齐，没有接受过系统化专业化的培训，对于客服销售和售后处理掌握不熟练，导致公司服务口碑和服务质量水平受到较大的影响，从而影响店铺的销售额、利润率和店铺好评率客服岗位工作压力较大，如何有效的控制和转化自己的情绪，面对高压力的工作状态和客户的不断要求，塑造阳光心态是客服工作的重要组成部分课程收益本次培训中有大量

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【课程背景】当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购，有效的进行客户生命周期管理，如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。会员体系的设计与建立，可有效的提升客户粘性和忠诚度，保证客户流失率的降低，增加客单价，从而稳固企业在竞争中的地位，提升品牌溢价能力。【课程收益】掌握客户生命周期的重要性和划分方法，可在不同的生命周期阶段进行不同的客户维护和营销策略明确会员体系的重要性和目的，可通过不同的工具和

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培训课程大纲公妍青【课程背景】如何快速地获得客户？怎样在市场竞争中脱颖而出？高效成交客户的秘诀是什么？客户的一切行为都建立在心理活动之上，能否通过行为解读心理，充分了解认知客户，掌握主动权，根据不同的客户采取不同的沟通方式与处理策略，最终达成目标销售是一场心理博弈战，一切销售行为都离不开心理学，销售能否灵活运用正确心理策略是销售成败的关键所在。在人与人的交往过程中人们总是对自己持相似观点，或者拥有相同感受的人，表现出更大的兴趣，甚至会出现相见恨晚的情况，人与人之间的行为模式越相似，越容易拉近彼此之间的距离，如果在销售工作中，销售人员能够洞察到客户的心态与情绪，进而与客户达成某个方面的心理共鸣，

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培训课程大纲讲师：公妍青课程收益1、从0到1私域团队搭建与运营2、私域各流程环节设计3、私域加粉与公域流量转化方法策略、降本4、私域客户运营、盘活、促活、转化方法与策略、案例分析5、客户全生命周期管理与运营，有效建立客户触点，提升客户体验与满意度课程时间2天（12小时）PM：9：0012：00；14：0017：00课程形式讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练、课堂练习课程纲要第一单元   中国私域流量管理报告1、中国私域流量管理服务案例2、中国私域流量管理发展趋势3、四个视角看私域流量管理的驱动与制约4、新型消费引爆私域流量变革5、社交电商模型转型 第二单元   私域全渠道变现流转

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培训课程大纲讲师：公妍青课程背景作为公司服务的监督官、运营的管理者，以及公司与客户间沟通的纽带，首席体验官需要在战略层面上帮助企业赢得竞争的优势——为企业带来更多价值，创造独特的个性化客户体验，转变企业文化，真正做到“以客户为中心”的方式思考问题和开展管理。但是大多数的体验管理者缺失真实的客户洞察，客户体验策略达不到预期的目标，令客户倍感失望。客户体验专业级认证课程，帮助体验管理者全方位构建企业可持续提升客户体验管理的系统化能力，建立实现理想的客户体验的策略、要求与执行计划，打造能够满足客户个性化的体验设计。课程收益运用客户体验工具，驱动提升体验的改进行动应用数字化运营体验知识，提升体验绩效建

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培训课程大纲讲师：公妍青课程背景疫情非常时期，人与人之间的接触被降到了最低，各行各业纷纷推出创新服务“新招式”，在线服务、远程服务、无接触服务等成为热点。但是企业客户服务涉及多方面，如何分析和处理客户服务管理难题，如何保证服务质量和服务水平，如何把服务做到极致，成为企业在危机中寻求新发展的契机。本课程希望帮助学员，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。课程收益运用客户体验工具，驱动提升体验的改进行动，提升服务营销水平与能力

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【课程背景】职业生涯的规划是作为职业人士所面临的首要问题，它是对企业人员职业发展的远景规划和资源配置。然而绝大多数人忽视或者仅仅在表面上关注这一问题，他们希望在工作中一切都得到满足，于是总是“这山望着那山高”，多次“追求发展机会”的结果却讽刺意味的只是不断地失去发展机会。企业人员职业生涯规划是在了解自我的基础上确定适合自己的职业方向、目标，并制定相应的计划，以避免就业的盲目性，降低从业失败的可能性，为企业人员走向职业成功提高最有效率的路径。也就是在“衡外情，量己力”的情形下设计出各自合理且可行的职业生涯发展方向。【课程收益】掌握人力资源关于个人职业生涯设计的理念和方法；学习先进的职业生涯设计工

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培训课程大纲讲师：公妍青 课程背景1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；2. 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。3. 打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理

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培训课程大纲讲师：公妍青课程背景1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；2. 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。3. 打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领

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课程时间： 1—2 天，6 小时/天课程对象： 各行业销售人员、客服人员、管理人员等课程背景：是不是听了很多销售大神的课程，在面对客户时依然语无伦次？是不是学了很多销售冠军的“绝技”，在实际运用过程中感觉没那么好用？因为你没有学会销售表达的底层逻辑！因为很多销售大神对提炼自己的方法论时不够客观，所以会干不会教！主讲人杜斌博士经过多年潜心研究，将顶级销售们一直都在用、却提炼不出来的底层思维逻辑层层剥茧，用通俗易懂的语言让每一位销售都能理解消费者做出决策的心理路径，从而学会举一反三，灵活运用到销售工作中。《销售冠军只会用不会讲的成交密码：结构化思维与影响力思维在销售中的运用》课程对传统实战派专家的

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课程时间： 1 天，6 小时/天课程对象：管理人员、销售人员、客服人员等课程背景：商务谈判、项目路演、大会发言、电话销售……在任何交际场合，声音都是一张重要的名片，声音的影响力会在很大程度上影响到订单的成交、合作的达成、个人的魅力，每一名职场人都有必要提升自己的声音影响力。课程收益：通过一天深入浅出的学习，让毫无基础的人掌握提升声音魅力的方法和长时间说话不累的技巧，进而应用到销售、路演、汇报等工作实践中。课程特色：▲深入浅出：不涉及晦涩的发音理论，零基础的人也能轻松理解▲注重实践：讲练结合，没有空洞的说教，直接应用于实践。▲有针对性：可针对不同岗位的员工对内容进行微调。课程时间： 1 天，6 

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课程时间：6天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者、储备干部及相关人员课程背景：随着社会的迅速发展，各行各业的竞争也越加激烈和精细化，这对于企业的管理者提出了更多的挑战。管理者不仅仅是过去的下命令死执行，而是需要管理者能迅速的掌握变化，接受、适应并积极变革旧的管理思维、方法与行为，从而实现自我到团队的跃升，进而有效的面对各种挑战，把握新的发展机遇。在新时代的管理过程中，很多管理者出现了三大问题。首先就是自我管理认知的问题，经常因为无法认清管理者的边界进而主动丢失管理的主动权；其次是管理技能问题，还在以来过去的经验或者个人的灵光乍现，没有有效的工具和方法，无法系统化科学化的指导自己的管理行为；

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课程时间：2天，6小时/天（标准版2天，加强版3天）课程对象：企业中高层管理者、后备干部及相关人员 课程背景：随着社会的快速发展，以85后和90后为代表的职场新势力已经对传统制度化的约束性管理模式免疫，转而追求精神自由、人际和谐的职场生态，这就需要我们每个领导具备全新的领导力模式，即通过调动员工情绪，激发员工情感的领导力，也就是情商领导力。情商领导力是通过调动员工情绪，激发员工情感的领导力。“智商得以录用，情商得以升职”，情商领导力修炼能轻松帮助您提升个人领导力，助您在众多领导者中脱颖而出，轻松实现职业生涯的突破。本课程依托情商之父戈尔曼的核心思想，基于MARCH稳步领导力提升理论，从道、法、

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者、储备干部、核心骨干 课程背景：作为一名优秀的管理者，您是否经常遇到以下问题：——自己已经说得很明白了，但为什么对方还是交上我不想要的东西？——自己明明下达了指示，下属却迟迟没有反应？甚至明明知道怎么做，却不愿意去做？——自己急切地希望部门之间协同与合作，但彼此之间相互推诿？管理者70的工作是沟通，且工作中70的问题是由沟通引起的，所以“管理即沟通”。本课程从沟通的本源出发，以沟通目的为指引，实现沟通中的信息传递、情感传递和达成一致的和谐统一，促成信息共通、感情共赢和目的共赢，并通过案例对跨部门沟通、向上向下沟通的场景进行实战分析，进而实现沟

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者、后备干部及相关人员 课程背景：企业运营中，战略决定企业深不深，机制决定企业活不活，目标决定企业远不远，计划决定企业稳不稳，执行决定企业好不好。目标的设定与分解、计划的执行和跟踪，对企业的成长有着举足轻重的作用。相对于与战略规划，更让管理者头痛的是战略的执行和落地。科学的目标管理体系和执行手段能够搭起战略和落地的桥梁，这就需要管理者对目标制定的科学性和执行的落地性有很深的功力。本课程从目标管理的本质出发，对目标的制定、分解和计划的执行和跟踪进行详细的分解，并引用计划执行的三大基石及风靡全世界的高效执行4原则指导执行落地，从而实现真正意义上的聚

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者、后备干部及相关人员 课程背景：为什么有目标总是执行不下去？为什么团队加班加点，工作效果却依然糟糕？为什么员工总是工作效率低下，工作一催再催，结果也不是自己想要的？为什么有员工一开始有意愿有决心有行动，后期却无法长期持续？上述问题都说明了执行力系统建设的重要性，其决定了企业战略和经营计划能否顺利实施，也是实现组织目标的关键环节，因此企业要发展就要打造团队黄金执行力。本课程以风靡世界的黄金圈法则为指导，从团队执行力的三大基石出发，实现管理者执行力提升、团队执行力文化打造，并通过管理者执行4原则的团队驱动，从理论层面和实际操作工具方面助力团队执行

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理团队 课程背景：华为于1987年成立，其创办之初无技术、无产品、无资金、无人才。但仅仅30年，华为就成为了年销售额近9000亿，拥有十几万员工，而且在受到美国制裁的2020年，实现了销售和利润的双增长。华为的成功让社会企业争相学习，但任正非明确表示：华为管理没有秘密，任何人都可以学，都可以学得会。其实学习华为，不仅要学习华为的做法，更要学习华为成功背后的逻辑，也就是华为文化和管理机制的建设。课程从道法术三层次，从华为文化和管理的核心出发，理清文化建设和管理的本源。其次，课程分享华为的四大管理思想/机制，从理论高度指导华为文化建设和干部管理。最后，课

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随着社会的迅速发展，各行各业的竞争也越加激烈和精细化，这对于企业管理者尤其是一线管理者提出很大的挑战。然而一线现场管理的缺失是众多企业家和高层管理的心头之病，为此煞费苦心。而班组是企业经营生产的基本单位，是一线管理改善的着眼点。班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组长是公司与员工的主要沟通桥梁，是一线管理的直接决定和执行者，班组长能力的提升会直接让公司在从一线管理形成质的提升，从而延伸到公司的整体质变。班组长能力要实现能力的提升，就需要从“我是谁”“我应该做什么”和“我怎么做”几个角度出发。本课程首先

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 金税四期（智慧税务）时代税务风险管控与合规筹划课程背景：伴随中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》落地，以“金税四期”建设为主要内容的智慧税务建设正式启航，推动税收征管方式从‘收税’到‘报税’再到‘算税’，税收征管流程从‘上机’到‘上网’再到‘上云’，税收征管效能从‘经验管税’到‘以票控税’再到‘以数治税’。“金税四期”以发票电子化为基本内容，主要通过智慧税务、电子发票、大数据共享三方面动作实现。以数治税、金税四期、智慧税务、全电发票（数电票），对纳税人究竟影响几何？网络舆论广泛关注，而作为纳税人，不应受网络言论（甚至是谣言）影响，重要的是构建正确税务思维，正确理解和应对，把握

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【课程背景】    个人所得税是目前我国仅次于增值税、企业所得税的第三大税种。《中华人民共和国个人所得税法》自2019年1月1日起施行。    此次个人所得税法是自1980年出台以来第七次大修，也是力度最大、影响最为广泛的一次改革：工资薪金、劳务报酬、稿酬和特许权使用费四项劳动性所得首次实行综合征税；个税起征点提高；首次增加子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息或者住房租金、赡养老人等专项附加扣除。这次新个人所得税法打造了六个方面的制度创新，第一个是打造了自行申报，第二个是纳税人识别号，第三个是反避税条款，第四个是部门信息共享，第五个是部门协同管理，第六个是纳税信用运用。    《国家税务

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【课程背景】本课程为栾老师倾心打造的一堂与众不同的企业税务风险识别与规避课程，精选税务风险案例，涉及数百个税务风险点，均以近三年几百家中小企业的真实税务风险案例为基础，根据最新税收政策精心打造而成。本课程基本上包括了企业日常账务处理中可能涉及的常见税务风险点，每个案例均极具操作性和实战价值，每个税务风险点都具有普遍性和典型性，采取“融法于例、以例讲法、举一反三”的方式，真正提升您的税务风险识别与规避的能力。【课程特色】本课程从纳税人角度出发，为纳税人服务，以“快速提高财务人员税务实际操作水平、真正降低纳税人税务风险、切实减轻纳税人税收负担”为目的进行设计，本课程具有如下特色：1、案例贴近实际，

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【课程背景】本课程从纳税人角度出发，为纳税人服务，以“快速提高财务人员税务实际操作水平、真正降低纳税人税务风险、切实减轻纳税人税收负担”为目的进行设计。【课程特色】1、案例贴近实际，来源于生活。精选的税务风险案例均是在对近三年来参与纳税检查和税务咨询的几百家大中型企业的真实案例梳理、汇总、分析、精选的基础上，根据最新税收政策精心设计而成。2、具有极强的实用性和可操作性。本课程舍弃了枯燥乏味的理论知识，将理论融汇于案例之中，将大量的案例场景展现在您的面前，通俗易懂，明白透彻。融法于例，以例讲法，不但能够激发您的兴趣，更便于您学习领会和实际操作。3、案例清晰，讲解权威。每个案例都精心设计“案例资料

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