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“客户让渡价值”视阈下，重点客户关系管理逻辑结构和实战策略一、推行战略营销的“STP”、“DTC”、“DI”、“LTV”的“四型视角”。1、“聚焦于大赛道中的小机会”，避开与竞争对手的正面交锋，“找到缝隙，扩大缝隙，占领缝隙”；2、企业通过私域流量直面用户”，与用户形成深度且具有情感价值的互动，锻造“溢价满足”，着力“同理心”，建立“强关系”。3、用DI数智化（Digital  Intelligence）+AI的用户“动察”（非“洞察”），用“科技向善向上’的品牌心智，为客户创造“让渡价值”；4、将“KPI”管理不断指向用户“终身价值（LTV）”管理，改变盈利逻辑，构建全生命周期理念。二、重点

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财务人员沟通能力提升课程背景：课程针对大多数财务人员普遍缺少沟通技能的现实需要而专门开发，内容从沟通误区、沟通氛围营造、沟通要素与方法、财务人员常见沟通场景下的具体沟通策略与技巧等方面展开，既有沟通方法与工具的呈现，更有精彩纷呈的案例用来拓展学员思维，提升其沟通实操技能。培训收益：寓枯燥庞杂的相关内容于鲜活生动的案例之中，强调工具与方法的具体应用，突出内容的实操性，培训收益具体可以概括为以下几点：一、了解影响沟通的自身因素，从我做起，为良好沟通奠定基础；二、打破沟通误区，营造良好的沟通氛围，让成功沟通从不可能变为现实；三、掌握沟通的四大要素，让沟通变得易如反掌；四、提升语言沟通与非语言沟通能力

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课程大纲（基层管理人员、班组长定制版）：高效撰写 精准表达——企业基层管理文案撰稿实战技巧上海 王致诚课程背景：落实新文风，用好文字工具。落实“八项规定”精神，反对形式主义，要文风会风的整改；《党政机关公文处理工作条例》《档案法》《保密法》等相继更新，需要适应新法规。与时俱进增强公文规范性、准确性、实用性，提高文字功效，不仅影响组织效能，而且临履职责任考核。适应高效、精准管理要求。党中央和各级组织、各级领导都在强调“实干兴邦”“能干事，干成事”；精准扶贫、工匠精神......语言的背后是管理的精准化、智能化、长效化。管理越来越精益求精，检查越来越深入痕迹，汇报越来越难有新意，管理者越来越缺

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课程大纲：妙笔生花 精准表达——公文写作实战技巧演练上海 王致诚课程背景：公文履职责任。中央于十八大前夕发布《党政机关公文处理条例》（2012版）、于十九大前夕发布《军队机关公文处理条例》（2017版），中央对文风会风改革三令五申，我们应与时俱进，更新认知，提升能力，增强文字功效。信息时代趋势。信息化、智能化、远程化，信息和文书传递更要便利、精准、实用，微信微博、邮件文件、智慧办公......企事业单位都将在信息化潮流中，而文字是最重要的信息承载者，文字呈现能力是最关键的信息创造和传播能力。精准管理必然。“从严治党”“一岗双责”“想干事、能干事，干成事、不出事”，担当精神、法治社会、精准扶

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课程大纲：结构化思维与工程技术总结论述技巧上海 王致诚授课对象：工程技术类企事业单位管理者，职能管理人员，工程师，文秘人员。有意向提升工程技术内容表达力（包括材料撰写、口语叙述）的人士。课时设定：12－18课时学员收获：1.掌握结构化思维所阐释的思维逻辑与构思、布局方法；2.懂得归纳、演绎和序言构建，掌握语言推演逻辑；3.学习工程技术型总结报告的套路和写作要领；4.掌握工程技术型项目经验萃取、提炼归纳手法；5.掌握工程技术论文的选题、结构、要素和写作方法；6.针对发表目的，掌握题目、摘要、插图、投稿等技巧。课程内容：第一天 结构化思维与汇报工具应用序言：课程导入

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课程大纲：妙笔生花 精准表达——公文写作实战技巧演练上海 王致诚课程背景：党政履职必然。党中央国务院对文风会风改革三令五申，新版《党政机关公文处理工作条例》提出了统一标准，整治形式主义需要机关（总部）文案风格加速转变，我们必须与时俱进，增强执笔效率和务实效能。精准管理需求。“想干事、能干事，干成事、不出事”，干部担当、工匠精神、绩效优化、治理现代化......语言的背后是政策落地和管理的精益求精。交流、办事、合规性、项目化，都需要强文字功力。信息时代趋势。信息化、远程化、平台化、智能化，信息和文书传递更要便利、精准、实用......文字呈现能力是最关键的信息创造和传播能力。授课对象：各级领

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课程大纲：妙笔生花 卓越呈现——公文（新闻）写作与AI应用实战赋能（AI一般以DeepSeek为主工具，也可商选其它）上海 王致诚课程背景：党政履职必然。党中央国务院对文风会风改革三令五申，新版《党政机关公文处理工作条例》提出了统一标准，整治形式主义需要机关（总部）公文和新闻风格加速转变，我们必须与时俱进，增强执笔效率和务实效能。精准管理需求。“从严治党”“实干兴邦”“想干事、能干事，干成事、不出事”，干部担当、工匠精神、绩效优化、治理现代化......语言的背后是政策落地和管理的精益求精。交流、办事、合规性、项目化，都需要强文字功力。信息时代趋势。信息化、远程化、平台化、智能化，信息和文

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课程大纲：妙笔生花 精准表达——公文写作实战技巧演练上海 王致诚课程背景：党政履职必然。党中央国务院对文风会风改革三令五申，新版《党政机关公文处理工作条例》提出了统一标准，整治形式主义需要机关（总部）文案风格加速转变，我们必须与时俱进，增强执笔效率和务实效能。精准管理需求。“从严治党”“实干兴邦”“想干事、能干事，干成事、不出事”，干部担当、工匠精神、绩效优化、治理现代化......语言的背后是政策落地和管理的精益求精。交流、办事、合规性、项目化，都需要强文字功力。信息时代趋势。信息化、远程化、平台化、智能化，信息和文书传递更要便利、精准、实用......文字呈现能力是最关键的信息创造和传

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课程大纲： (新员工版)公文规范与模式化写作上海 王致诚授课特色1. 新员工版不同于老员工（专职执笔人或领导干部），更重于普及公文（文件）通识、引导能写最常用公文，指导收集、整理、下笔，保证规范。2.融合案例、视频、口诀、竞赛、互动为一体，快节奏展开互动，超脱传统公文写作课的“文书”味儿，激发对执笔类任务的兴趣。3.聚焦法定公文（国家红头文件15个文种），帮助新员工“走出应试作文或文学创作思维惯性，树立职业化文案意识”；写好个人总结述职。授课对象：新入职员工课时设定：6课时授课内容：悬疑：公文错漏试探（新员工案例）公文写作应知应会（含解读《党政机关公文处理工作条例》）1.公文的概念与价值应用

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课程大纲：精准提炼构思 最佳履职呈现——工作报告（干部履职）撰稿实战赋能（含总结、计划、分析，用于述职、迎检、宣传等场景）上海 王致诚课程背景：AI时代新需求。AI工具正加速替代“套路”。靠“模板化”“文本化”“遣词造句”等架构式、文书式写作为特色的传统公文赋能方式难以支撑需求，领导干部和职场执笔人面临全新的“写作培训到底怎么更管用”的难题。年度报告新趋势。随着从严治党的深入，以“党业融合”为特色的执笔行为，越来越趋于“去形式主义，防细节陷阱”，不再“空对空”，而是要“实打实”。用好合规依据事理实况，真正“瞻前顾后，精准到位”，才是王道。职场语言新工具。干部履职中，述职、迎检、宣传等情景化要

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课程大纲：有的放矢 精巧传播——企业新闻通讯与公众号推文创作实战上海 王致诚课程背景：习近平总书记强调，意识形态和新闻宣传工作要“高举旗帜、引领导向，围绕中心、服务大局，团结人民、鼓舞士气，成风化人、凝心聚力，澄清谬误、明辨是非，联接中外、沟通世界”。近年来，新闻舆论政策有变。信息泛滥，快餐式阅读，竞争加剧，需要强有力的传播效应，对写作的要求越来越高，一般性、教科书式的文案已很难吸引眼球；传统纸媒被电子媒体取代，技法不足的写法必然缺乏市场，造成新闻资源的浪费。对企业员工而言，“信息视听选择项”呈爆炸式增长，“企宣老经验”、“传统采写套路”在夹缝中生存，赢得关注度、喜好度越来越难，而团队的光荣感

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课程大纲： 微信神奇 吸粉大法——微信公众号文章创意艺术与其企业应用上海 王致诚课程背景：信息时代刚性要求。中国进入新时代，未来经济发展将进”互联网+“时代，信息创造与传播将更加便利、迅猛、精准、实用，微信微博、邮件文件、智慧办公......企事业单位都将在信息化潮流中面临“快鱼吃慢鱼”式的竞争，而文字是最重要的信息承载者，文字呈现能力是最关键的信息创造和传播能力。2.微信吸粉必须升级。当前微信公众号、App铺天盖地，信息量大到令人生厌，且有知乎、喜马拉雅、抖音、微博等等同台吸人耳目，争抢粉丝，以前不断更新文章和图片就能吸引人，今天则必须让文章从构思、内容、语法、排版、配图等具有更多技巧性

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课程大纲（公文写作能力再提升）：结构化思维的公文执笔运用上海 王致诚课程背景：高度？深度？层次？精准度？规范性？最简化？党业融合......公文写作是复合型艺术，但系统构思、要素辨析、逻辑推演才是难题。“总分总结构”早已深入人心，金字塔原理作为麦肯锡经典理论，在中国传播已二十年多年，为何我们依然在文字驾驭上依然苦恼重重？需要探索本土化、行业化、岗位化、“学以致用型”授课套路；需要探索党政体系下、行业语境中、岗位履职上的思索与下笔艺术。授课对象：企事业单位管理者，总部职能管理人员，行政文秘人员。有意向提升职场表达力（包括材料撰写、口语叙述）的人士。课时设定：6课时学员收获：1.快速掌握结构化思

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课程大纲：创造爆点 精巧营销——商业营销型文案写作艺术（参考东风汽车定制版）上海 王致诚课程背景： 1.随着大众对商业性、轰炸型广告的厌倦，直白的推广、纯粹的宣传，已经无法打动大众，难以引来真正的消费者。 2.网络时代的兴起、微信微博的流行，让商业营销写作变得更加轻易、随意，能者云集，一家企业、一个品牌要脱颖而出，难上加难。课程目标：帮助学员掌握新形势下商业推广性文案的写作背景、思路和方法。企业新闻素材与对外宣传、商业营销的关系与应用。商业软文的构建、写作方法技巧，营销语言的精巧应用。课时设定：6小时授课对象：1.各级管理者、总部人员、对外宣传和营销专业人员；2.行政人事、宣传文化

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课程大纲：公文写作实战赋能上海 王致诚一、新时代公文应知应会（约30分钟）1．当下公文再认知新时代党政与文风央企国企执笔困惑（区别于政府公文、文学创作等）文书功能与岗位价值公文标准与依据《党政机关公文处理工作条例》精要解读公文写作“六大准则”格式最常见错漏分析3.写作要素分解主旨：把握核心要义结构：结构化思维材料：多元化渠道语言：风格适应性表达：典型下笔方式4.认知问题辨析 “文采”“笔法”“模式”？二、重点掌握：最常用法定公文起草（约2小时）1.“请示”（上行文）的写作技巧概念、特点、适用范围和类型请示布局逻辑请示的典型范文解析写作禁忌与处理方法模板化应用上行文写作注意事项2.“通知”（下

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课程大纲：公文写作实战赋能上海 王致诚课时设定：3课时课程内容：一、央国企撰稿再认知1.何为“公文本质”：特征、功能...2.职业撰稿“五步法”：胸有成竹3.公文实践化分类：法定、职能、商务...4.起草规范：3个重要前提、24字法则...5.格式细节常见误区二、工作总结与归结提炼1.立体化认知工作总结 深度辨析：回顾、汇报、事迹… 总结性职场文案的特点、类别 案例：360度弊病分析2.总结写作内容构建总结的标题、序言、正文、结尾事理问题的总结性解析3.总结结构化布局与创意案例：过去式提纲、提炼艺术总结分层、段落、句意总结的语言细节N个问题4.怎样汇总、提炼才显成绩、亮点、特色？ 综合案例：

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课程大纲：通达信息，心想事成——职场邮件、微信文字加工与沟通力上海 王致诚课程背景：自媒体兴起，信息化时代到来，职场正发生巨变：坐在同一办公室，仍发微信联系；可以电话的，却发邮件。年轻一代更适应“不考验社交”的沟通方式。员工的书面语言技能直接影响组织运转效率，影响管理的专业化和执行力。讲得准确、留有“痕迹”、容易查询，达到“口头沟通达不到”的效果，其中，电子邮件、微信或类似的沟通平台，在商务沟通中功能日益强大，更要求沟通的规范性、准确性、艺术性和对事项的促成功效。授课对象：各类商务人士、职场人士。课时设定：3小时课程内容：一、职场沟通与新媒体应用1.职场沟通与新媒介需求变革2.电话沟通中的礼

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课程大纲：企业信息采写与报送上海 王致诚课程背景：企业信息（政务信息）是企业（党政机关）传达信息、办理公务、解决问题的利器，是上情下达的重要载体。但信息来源困难、重复度高、上级录用率难，也是客观的。授课对象：党政干部，“两办”人员，各级总部职能干部，党务工作者课时设定：3课时课程内容：一、信息写作与报送基础大数据平台下的信息特征动态、政务信息与通讯 央国企信息调研工作变革二、信息写作与报送技巧1.信息标题正误判断2.政务信息的结构信息的导语与要素导语要素的难点辨析3.信息的主体统一性4.信息的背景深度挖掘三、政务信息采编务实信息录用“三大原则”信息采编工作“四大要领”信息合规性、精准度分析独特

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课程大纲： 领导讲话稿写作技巧讲师：王致诚课程时间：3课时课程对象：企业高层领导人员、高层后备人员；各层级管理者；行政人员授课方式：面授、案例分析、视频启发、学员演示与点评课程目标：课程内容：一、会议类文书再认知会议主要材料分类与特点会议信息书面化倾向越来越显著讲话稿类型与应用（四种分类方式）二、讲话稿的写作技巧（以国家部委某部长在医药外资企业座谈会上的讲话稿为主案例）1.领导讲话稿常见布局与逻辑演绎方法2.标题拟写技巧：格式化、灵活化3.开头定调与开头构思的典型模式4.主题内容的七种类型与结构布局四种典型讲话稿的提纲企业案例：在某股份公司战略发展研讨会上的讲话5.讲话稿结尾的五种类型与写作技

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课程大纲：客户诉求报告写作技巧上海 王致诚授课对象：领导干部、管理者、新提拔干部营销管理者、市场开发人员、客服人员课时设定：3课时学员收益：通过学习，掌握客户诉求类信息资料整理、提炼和报告的写作技巧。课程内容： 一、写作基本要领报告、总结报告与客户诉求报告客户诉求报告的结构模式客户诉求报告的语言法则客户诉求报告的效果问题二、客户诉求信息捕捉把握客户诉求需先解决的问题客户诉求信息“七忌”与“七策”某公司市场部客户资料分析报告信息的关系逻辑（如何把握重点）三、客户资料萃取与提炼市场信息萃取新认知客户需求萃取“三板斧”资料提炼常见误区和问题资料提炼最佳实践四、客户诉求报告写作技巧客户诉求报告的写

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课程大纲：工程技术性材料萃取与呈现 上海 王致诚授课对象：工程技术类企事业单位管理者，职能管理人员，工程师，文秘人员。有意向提升工程技术内容表达力（包括材料撰写、口语叙述）的人士。课时设定：３课时学员收获：1.掌握工程技术型项目经验萃取、提炼归纳手法；2.掌握工程技术论文的选题、结构、要素和写作方法；课程内容：理工男的文字提炼尴尬事儿一、技术资料运用通关技术性材料要素与分类技术性材料六大形式与写作步骤乙方向甲方汇报材料的常见思路案例：一篇网络技术文章的分析二、技术总结报告写作要领技术性总结的常见结构模式、语言法则技术性总结的常见效果问题案例：技术总结段落文字的修改优化三、技术经验萃取方法工程

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课程大纲：中央标准 关键依据——解读《党政机关公文处理工作条例》（最新版）上海 王致诚课程背景：1.党中央国务院对文风会风改革三令五申，新版《党政机关公文处理工作条例》提出了统一标准，整治形式主义需要机关（总部）文案风格加速转变，我们必须与时俱进，增强公文规范性、准确性、实用性，提高发文功效。2.文件（文书）的证据属性、公文批阅的权责确认，都可能带来“意想不到且很不合算”的管理问题，甚至责任追究，而多数单位对此长期不够重视，积累的“隐形弊病”其实已很多。课程特点：用商业讲师和企业党政任务的角度，融合多方元素解读《条例》，绝无雷同。授课对象：领导干部（经营管理者），总部职能管理人员；行政文秘人

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课程大纲（特别定制）：办公室主任行政履职能力提升讲师：王致诚授课对象：“两办”（行政部）主任，行政人员、党群工作者课程时间：36 课时授课方式：案例精析、现身说法、互动问答、视频启发、分组讨论课程内容：一、新形势下的综合行政管理 1.总部综合行政管理价值所在习近平总书记的忠告公司治理与国企总部行政效能企业行政管理与政府的区别2.综合行政管理机遇和挑战开放、智能、远程、网络时代的行政变革3.央企国企高效总部建设中的行政使命 办公室主任、行政人员新素养二、办公室辅佐功能发挥1.领导日程安排日程安排中的易错易漏点分析一周会议协调如何协调会议资源的平衡高层信息提供“双渠道”提供信息动态调研辅助决策“三

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课程大纲：新时代行政综合管理能力提升上海 王致诚课程背景：自十八大以来，上自中央部委、下至企业生产线，精简会议、高效办事，已经成为一种新风尚，一个团队如不与时俱进，高效利用时间，快速解决问题，终将被团队成员所厌弃，被时代所抛弃。效益、效率，是人心所向，是企业发展所需。同时，职场之效率提升也需要督办质量进一步提升。对行政从业者而言，按程序去做不是问题，“防错治漏”、“权衡变通”、“提高效率”才是问题。课程目标：帮助学员掌握办会办事的策划准备、细节处理及督办艺术，防止踩坑，提高效率。科时设定： 36小时 授课对象：“两办”人员，行政岗；各层级管理人员，职能部门人员授课方式：深度解读、案例分析、模拟

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课程大纲（内训版）运筹帷幄精益求精——行政管理（办文办会办事）实战能力提升授课对象：上海 王致诚各部门负责人、综合管理部，办公室、行政部，党群部等职能部门相关人员。课程时间：2 天(共 12 课时)授课方式：案例精析、现身说法、互动问答、视频启发、分组讨论、实战演练。课程特点：基于客观理论总结和企业工作亲历，重在央企国企职场实景应用与实操（如：渗透于授课内容中的标准礼仪与实际职场变通性处理，政府规定与企业商务化运作、流程规范与细微疑难的抉择性化解、新旧行政工具选用等）课程内容：一、新形势下的综合行政管理（约 0.5 课时）1.总部综合行政管理能力的价值所在党中央对“两办”的新要求国企总部功

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课程大纲（公开课版）：高效办公 游刃有余——行政办公统筹管理能力提升上海 王致诚注：本课纲的基础——王致诚老师十一年行政文秘工作经历及在上海某人力资源培训机构担任高级行政管理师认证导师所制定的实用性课程。课程背景：近年来，习近平总书记视察中共中央办公厅时，就秘书品质、办公改革等提出了一系列新要求；中央办公厅、国务院办公厅也对办公室工作提出了一系列新的要求，加上当前快速推进的从严治党要求、重抓“关键少数”及市场化改革、智能化办公等，秘书工作的内涵与外延已焕然一新。2. 秘书职业是个“经验大于理论”的职业。现实工作中，时间不够用、细节记不住、琐碎令人烦、他人制约多、业绩难凸显……如何统筹管理，提

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课程大纲（特别定制）：卓越运筹 高效辅佐—— 信息调研与决策实战管理技巧赋能讲师：王致诚授课对象：办公室主任，“两办”（行政部），党群部门人员课程时间：2 天(共 12 课时)授课方式：案例精析、现身说法、互动问答、视频启发、分组讨论、实战演练课程特点：基于客观理论总结和企业工作亲历，重在央企国企职场实景应用与实操（如：渗透于授课内容中的标准礼仪与实际职场变通性处理，政府规定与企业商务化运作、流程规范与细微疑难的抉择性化解、新旧行政工具选用等）课程内容：一、新形势下的综合行政管理 1.总部综合行政管理价值所在习总书记的忠告公司治理与国企总部行政效能企业行政管理与政府的区别2.综合行政管理机遇

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课程大纲：新形势下的企业行政管理能力提升 上海 王致诚课程背景： 十八大以来，习近平总书记及党中央对干部素质、行政管理提出全新要求；文风会风改革持续深化，中央出台“八项规定”、新《党政机关公文处理工作条例》和《党政机关公务接待管理规定》等，规矩和要求有变；大数据时代、远程办公、合署办公、视讯会议、后疫情时代、营商环境优化……行政管理，今非昔比，企业也须与时俱进。授课对象：企事业单位管理者，总部职能管理人员，行政文秘人员；有意向提升行政管理能力的人士。课时设定：1天课程特点：1. 理论、标准，结合国企实践经验，细节到点到微，提倡实用主义；2. 口授、视频、互动、讨论、演练等多种授课手法，生动、

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课程大纲（会议管理秘书版、通用版）：高效会议组织运作与服务（适用于会务工作）上海 王致诚课程背景：“精简会议活动，切实改进会风”是中央“八项规定”精神重要内容。高效办会，开“有效益和有效率的会”，是人心所向、发展所需。行政会务是指围绕领导意图，进行会议的策划、准备、服务、落实等。【注：会议管理（干部版）则是教授会议发起、主持、引导、点评、讲话、督办等，属领导艺术范畴，课堂重在演练。两个版本课程80内容有别。】科时设定： 6小时 授课对象：行政人员；各层级管理人员，职能部门人员；党务工作者授课方式：深度解读、案例分析、模拟演练、视频启发、学员互动与点评课程内容：一、当今会议管理面面观会议的涵义与

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课程大纲： 与时俱进 防患未然——企业档案管理实践与信息化课程背景：现代社会是以互联网为主要载体的信息化社会，未来信息化程度还将加深，信息资产已经成为企业最重要的资产之一，而科研档案尤其因涉及重要技术信息成为重点保密内容，需要严格严谨管理。随着中小企业逐步做大，信息资产累计量快速膨胀，档案形式、载体、传输渠道等的多元化，给档案管理从业人员提出了巨大的挑战，单一的专业背景或从业经历，已难适应，有必要拓展视野，增加认知，掌握新要领，防患于未然。注：本课程重在归档实操，偏重于行政文档。会计档案、工程档案等专业实践性档案，非老师所擅长的。课程目标：1.帮助企业深刻认识档案管理法规、趋势，帮助学员拓宽

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