田胜波老师公开课
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2018-09-12
2018年10月26-27日上海 2018年12月08-09日深圳培训费 ：3900元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）；代办住宿预订，费用自理。课程特色：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建+ 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战课程背景1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞
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卓越的客户服务技巧训练 2018-09-12
2018年09月19-20日上海2018年11月16-17日上海培 训 费：3600元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）；代办住宿预订，费用自理。课程特色：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一
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构建卓越的客户服务管理体系 2018-09-12
2018年10月13-14日北京2018年11月09-10日上海2018年12月06-07日深圳培训费：5600元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书等）；代办住宿预订，费用自理课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。3、打造一流的客户服务能力已成为企业
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高效的管理沟通技巧 2018-09-12
2018年10月20日上海2018年12月15日上海培 训 费：2200元/人/天（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书等）；代办住宿预订，费用自理。课程目标：充分认识沟通、管理沟通及其意义掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技能培训对象：公司中层管理人员、总经理、经理等。课程大纲：一、认识沟通与管理沟通1、沟通的基本含义2、沟通的不同形式与渠道3、管理沟通的含义和表现形式4、管理沟通的不同形式、对象5、高效沟通的核心原理与理念盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求二、管
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中高层经理卓越领导力修炼 2018-09-12
2018年10月21日 上海2018年12月16日 上海培 训 费：2600元/人/天（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书等）；代办住宿预订，费用自理。课程背景本课程在帮助学员认识领导行为风格的基础上，塑造几项重要的领导行为风格，提升领导力；本课程比较适用于有一定的管理实践背景，并且初步掌握一些通用管理技能的一些中层或中高层管理者；这里所指的管理技能和领导力是与管理者所在的部门的专业性没有太大关系，而是作为一个管理者的身份，不管在哪个部门开展哪类专业性管理工作（财务、人力、营销、研发、生产、工程等等），都必须要拥有的能力；田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十余年时间，逐
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中层经理通用管理技能训练 2018-09-12
2018年10月19-20日 上海2018年12月14-15日 上海培训费：4200元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书等）；代办住宿预订，费用自理。课程背景中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态