田胜波老师公开课
卓越的客户服务技巧与投诉抱怨处理 2024-05-28
卓越的客户服务技巧与投诉抱怨处理主讲：田胜波老师培训时间：2024年04月1213上海2024年06月1213杭州2024年06月2829上海2024年08月2122西安2024年10月1112上海2024年12月0607上海培 训 费：4200元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）；食宿费自理。课程特色：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新
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企业培训体系构建与培训管理实务 2023-12-07
课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、培训理念、工作风格；2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；3、田胜波老师自2002年开始讲授培训管理类课程以来，经过多年的不断完善与提升，已形成了课程内容结构独特、课程品牌特征鲜明的一门广受欢迎的理论联系实际、具有较高实操性的课程。尤其对于年度计划制定、培训效果评估等专题的处理达到了“水到渠成”、“
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卓越的客户服务技巧训练 2023-12-07
2024年04月1213上海2024年06月2829上海2024年08月2122西安2024年10月1112上海2024年12月0607上海课程特色：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。5、田胜波老师从
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有效处理客户不满抱怨投诉 2023-12-07
2024年01月2627上海2024年03月0102上海2024年05月3031上海2024年07月2425青岛2024年09月2021上海2024年11月0102上海课程特色：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建+ 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战课程背景：1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才
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构建卓越的客户服务管理体系 2023-12-07
2024年01月1920上海2024年02月2829上海 2024年03月2223上海2024年04月2728上海 2024年05月2829上海2024年06月2223上海 2024年07月0506上海2024年08月0203上海 2024年09月2829上海2024年10月3031上海 2024年11月2223北京2024年11月2728武汉 2024年12月2728上海课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景：1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业
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中高层经理卓越领导力修炼 2023-12-06
2024年01月07上海 2024年02月03上海2024年03月17上海 2024年03月31北京2024年04月21上海 2024年05月12上海2024年05月24北京 2024年06月16上海2024年07月13上海 2024年07月28青岛2024年08月10上海 2024年08月25西安2024年09月08上海 2024年10月20上海2024年11月09上海 2024年12月22上海课程背景：q本课程在帮助学员认识领导行为风格的基础上，塑造几项重要的领导行为风格，提升领导力；q本课程比较适用于有一定的管理实践背景，并且初步掌握一些通用管理技能的一些中层或中高层管理者；q