田胜波老师公开课
构建卓越的客户服务管理体系 2022-09-22
2022年02月25-26上海 2022年03月25-26上海2022年04月22-23上海 2022年05月21-22上海2022年06月24-25上海 2022年07月14-15上海2022年07月04-05深圳 2022年08月04-05上海2022年08月24-25北京 2022年09月23-24上海2022年10月22-23上海 2022年11月17-18上海2022年11月23-24深圳 2022年12月23-24上海参加人员客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景1
讲师：田胜波我要报名
卓越的客户服务技巧与客户抱怨投诉处理 2022-09-22
lt;pgt;课程特色：lt;/pgt;lt;pgt;服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建lt;/pgt;lt;pgt;amp;+ 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战lt;/pgt;lt;pgt;课程背景lt;/pgt;lt;pgt;1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；lt;/pgt;lt;pgt;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；lt;/pgt;lt;pgt;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；lt;/pgt;lt;pgt;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能
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有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2022-09-22
参加人员客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程特色：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建+ 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战课程背景1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭；5、本课程在
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卓越的客户服务技巧训练 2022-09-22
参加人员客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程特色：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌
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中高层经理管理技能与领导力研修 2022-09-22
参加人员企业中高层管理者，中小型企业的总经理、副总经理、总监，各个部门经理、主管，以及其它中高层管理岗位上的管理者。课程目标q 深刻理解中高层管理者的角色特征以及管理、领导的含义q 系统性梳理管理、领导的深刻内涵、理念、思维q 全方位认知中高层管理者所需的知识结构、能力结构q 训练提升中高层管理者的几项较为重要的通用管理技能q 重点研修中高层管理者所需要的几项较为重要的领导行为风格，塑造领导力q 从而帮助中高层管理者在管理与领导能力方面的提升，从工具、方法、案例层面，上升到理念、心态、思维层面，塑造领导智慧。课程背景q 中高层管理者培训最常遇到的问题就是们面对大量的培训课程，如何选择对自己的能
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企业培训体系构建与培训管理实务 2022-04-20
2022年01月11-12上海 2022年02月23-24上海 2022年03月18-19上海 2022年04月19-20上海2022年05月19-20上海 2022年06月17-18上海2022年07月01-02深圳 2022年07月22-23上海2022年08月19-20上海 2022年08月26-27北京2022年09月16-17上海 2022年10月20-21上海2022年11月04-05上海 2022年11月25-26深圳2022年12月09-10上海参加人员★人力资源部总监、培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、培训讲师课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训