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服务营销，应该成为企业经营的常态！ 蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐 互动沟通mdash;mdash;构建服务平台 服务营销，不但能为消费者提供良好的销售服务，实现售前、售中、售后的服务链接，而且还能够起到树立品牌、实现与消费者面对面的沟通、直接和高效地宣传企业形象的功能。 下面两个故事，就很好的阐明...

于斐 346查看全文

中国人经历了太多的灾难，水旱灾害几乎年年发生，地震灾害也是此伏彼起。据统计资料表明，仅七级以上的大地震，自建国以来就发生了8次，分别是：1950年西藏察隅8.5级大地震，1956年陕西华县8级大地震，1966年河北邢台7.2级大地震，1970年云南通海7.7级大地震，1975年辽宁海城7.3大地震，...

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什么是企业精神 　　企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。 　　企业精神是企业文化的一项重要而复杂的内容，人们对它的认识并不完全一致，有人认为它是企业全部的精神现象和精神活力。有人把它同企业价值观念等同起来。这些认识都没有抓住企业精神的实质。...

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mdash;mdash;绩效考核？十家做的九家烦！ mdash;mdash;培训？老板说效果不大又花钱！ mdash;mdash;职业生涯规划？人事部门没事搞着玩！ mdash;mdash;薪酬体系设计？自己不烦别人烦！ 虽说是笑谈，却也反映出了人力资源管理者的几分无奈：在老板看来，市场、销售、生产...

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日本进口食品近日，国家质检总局公布了2008年1月、2月进境不合格食品名单，其中包括可口可乐品客乐天等国际知名品牌食品、饮料，以及部分来自意大利的橄榄油、来自法国的奶酪、来自德国的巧克力等。 近年来，进口食品凭借着舶来品的身份和出色的营销，形成对中国市场的高价出击，不少消费者甚至已将高价格视为高质量...

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农行股改方法、途径与其他三家国有银行基本一致 中国农业银行（下称农行）副行长杨琨上周五表示，农行正在做股份制改革的各项准备工作，近期有望完成注资、剥离和挂牌等一系列工作，进入IPO。 杨琨是在参加农行上海分行开展市区业务20周年庆典上作上述表示的。杨琨表示，今年是农行股改年。 不久的将来，一个现代化...

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前日，波导股份（爱股,行情,资讯）(600130)发布公告，称于2008年5月16日与其原监事、总工程师赵建东签订了股权转让协议，拟将公司持有的杭州波导软件有限公司全部股权转让给赵建东，出售价格为7248220.97元。业内表示，波导股份此前已经多次出售合资公司股权，不仅能为波导股份带来收入，同时能...

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国家有难，同胞有难，作为大部分社会财富驾驭者的中国企业家们，应该为赈灾捐出多少钱？这个话题近日引起了广泛争论。 说句实在的，捐款不在于多少，而在于一份与灾区人民共克时艰心。但话又说回来，这颗心也随着人能力的不同而有大小之分。《蜘蛛侠》中有句著名的台词：能力越大，责任越大，这句话实在是可以作为捐款不问...

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随着网络招聘规模的不断扩大，求职者愿意悬赏求职正成为一种新兴现象，伴随这种现象的出现，职场经纪人这一新兴行当浮出水面。 昨日，职客网总经理周长青介绍，求职者通过在网上悬赏求职，职客即职场经纪人揭榜，帮助求职者求职成功后收取一定的顾问费。职客网自去年10月试运营6个月以来，求职者在网上发布的求职悬赏已...

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1．凝聚力高的团队特征 (1)团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。 (2)团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。 (3)团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。愿意把自己作为这个团队中的一分子提出来，跳槽的现象...

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诺基亚终于可以暂时高枕无忧了。至少在最近一段时间内，它在手机领域的竞争对手们将陷入疲于奔命的状态。 　　1月底，手机巨头诺基亚宣布，将公开收购软件供应商奇趣科技 (Trolltech)，以加快公司的软件战略实施。诺基亚的收购报价为每股16挪威克朗。按照这一报价，收购所需金额约为1.53亿美元。奇趣科...

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2003年之前，在国内C2C市场上除了易趣，几乎没有什么其他的竞争对手。但是淘宝的出现却打破了这个格局。 　　淘宝网的诞生过程可以看成是阿里巴巴发展史上的一个经典战役。2003年2月，马云和公司的高管在办公室里单独召集了大约十来名阿里巴巴的员工。谈话的内容是一个意思：公司有一件秘密任务需要他们去完成...

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管理的精髓，其实是一条最简单明白确往往被人忽视的道理：人们都会努力去做那些对他最有利的事情，这是本能使然。所以你期望员工做出什么行为，与其仅仅停留在希望、要求上，不如对这种行为做出明明白白的激励来得更有效。 一般认为，给员工提供更高的薪酬、更好的物质待遇就可使员工努力完成工作，达致激励的效果。毫无疑...

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在市场环境不断变化的今天，企业的经营状况和财务能力越来越受到市场因素的影响而趋向于不稳定，各种制度变革和管理创新在所难免。随着企业战略的调整及管理的变革，企业最难解决的问题就在于调整薪资结构，而改变薪资制度对于任何规模的企业来说，都是一件危险而困难的工作。薪资制度的调整必须有一个渐进的过程，而奖金作...

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四川地震造成重大伤亡和财产损失，台塑集团王永庆及王永在先生于十四日捐赠人民币一亿元，对遭受灾难的同胞略尽绵薄之力，希望协助四川救灾复建，使灾民能在灾难中尽速站起来，恢复正常生活。 台塑集团表示，这是王永庆及王永在先生基于两岸同胞血脉相连的情怀，以及人饥己饥、人溺己溺的人道精神作出的决定。 以王永庆为...

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中国的中小企业数量大概有1000多万家，绝对数量非常可观，对国民经济的贡献也是有目共睹，但从其管理水平来看，相对于大型企业处于相对弱势的地位，在现实的管理过程中也暴露出不少问题，本文针对中小企业在人力资源管理中的常见问题进行简单的总结，提出个人的见解。 中小企业的人力资源管理问题主要表现在以下方面。...

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同意李晓忠先生因个人原因辞去总工程师职务。短短20个字结束了ST夏新（爱股,行情,资讯）(600057.SH)前总裁李晓忠在夏新20多年的职业生涯。 　　和李晓忠一起离职的还包括常务副总裁黄智辉。而在此之前，多名高管和中层已经离职。 　　被赋予扭亏重任的长城电脑（爱股,行情,资讯）原副总裁卢振宇去年...

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最近，、电话卡错误充值40万、联想标价出错、戴尔标价出错等事件接连发生，引发了公众的广泛关注。对于上述事件中的企业来说，尽管对事件的发生有一定的责任，但总体上他们是受害方。企业很难做到既挽回经济损失，又能建立良好企业形象。比如IBM面对将原价2000元的产品标价为1元的错误，为了维护自身的信誉，坚持...

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如何确保公司的战略执行体系运作良好？战略回顾会也许是不错的选择。通过系统地回顾公司战略，包括战略目标、对目标的衡量指标以及相应的行动方案，可以检验公司的战略有没有问题，从而更精确地调整战略 周五早上8点50分，某公司的中高层经理们准时在会议室里就坐。和以往不同，他们脸上都流露出一种期待。这是公司建立...

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mdash;mdash;就狼性理论向姜汝祥先生进言 　　 　　　　4月29日，姜汝祥博士在自己的博客，发表了一篇关于狼性和人性的文章：《有狼性执行，就不可以有人性化管理吗？》，此后，这篇文章还以《狼性执行与人性化管理》为标题发表在了2005年第五期《法人》上。 　　　　我非常喜欢姜博士的文章：精辟且...

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哈默和斯坦顿在合著的《再造革命》中，指出企业再造有十大误区。即： 　　　　①实际没有改革却说正在进行改革； 　　　　②把改革用于不恰当的方面； 　　　　③花过多的时间分析现有流程； 　　　　④在没有必需的领导力量的情况下便进行改革； 　　　　⑤改革时缩手缩脚； 　　　　⑥新流程的设计方案不可能与实施...

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自1995年第一家城市商业银行在深圳诞生至今，城商行作为第三梯队出现在中国银行((601988行情,股吧))业舞台已有12个年头。 　　然而，过去大部分时间，城商行偏居一隅。2007年，城商行跨区发展的政策门槛全面放开。继去年上海银行、北京银行((601169行情,股吧))成功探路之后，以南京银行(...

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在发展迅速和矛盾凸显并存的阶段，金融业如何更好地支持经济社会发展，是摆在我们每一位银行家面前的重要任务。 　　加入世界贸易组织以来，中国银行((601988行情,股吧))业已经走过了整整6个年头，在改革开放中不断发展壮大。令我记忆犹新的是，在我国加入世贸组织之初，许多机构和新闻媒体，对我国银行业做出...

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作为一个中小企业家，我今天到这个讲坛上和金融巨子们对话，显然分量不够。然而，我的家世和经历却和新中国金融事业有着跨越半个世纪的情缘，几乎贯穿了新中国金融事业全过程。 　　我的外祖父孙冶方是中国市场经济和价值规律的倡导者，对于金融业不仅有多方面研究和著述，并以学者身份参与中国金融决策的实践之中。我的父...

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从2008年开始，北京市国企的一线职工如果工资不增长，企业负责人将被禁止涨薪。昨日，北京国资委下发了《关于北京市国有企业收入分配的指导意见》，要求国企建立职工收入正常增长机制等六项制度，规范国企收入分配。北京成为继上海之后，全国第二个从机制层面规范国企职工收入的城市（《新京报》12月28日）。 　　...

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　本家一个大哥，年纪小我父亲两岁，也八十好几了。虽然早就患了肺气肿，心肌缺血，因为是农民，至今还要日出而作，日入而息。前不久，病的实在撑不下去了，被儿女们送进了县医院。我去看他时，正输着氧气，已几天没进滴米了。好在耐磨折，住了十多天医院竟然好了。既然如此，呆些日子还得继续侍弄农活。在农村就是这样，任...

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郑州市宋砦村是一个城中村，所有土地虽然由耕地转为工业用地，但村民们按照城市规划建造的房屋，因为自己只持有宅基地证而被划入小产权房之列，只能在集体成员之间进行转让，房子升值空间不大，失去土地的村民们的生活仍然缺乏保障。最近，当地房产部门依照《物权法》有关规定，开全省甚至全国之先河，为该村村民宅基地集体...

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近年，推进民生，改善民生，打造民生政府，正在成为我国各级政府的重中之重，各地都有相关的完善民生措施出台，在推进民生的工作中也扎扎实实做了不少实事。如不久前，上海为解决老人乘车问题，推出了老人免费乘车政策，使老有所养、老有关怀真正成为一种制度；一些区县为失地农民提供镇保；某贫困家庭的孩子考上了大学，交...

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12月11日，中国人民银行、银监会联合发布了《关于加强商业性房地产信贷管理的补充通知》，明确了第二套房贷的界定标准。但近来，上海有银行和买房市民反映，银行依靠央行征信系统无法核实夫妻关系，仍有机会逃避补充细则的严格限定。为此，部分中资银行在审贷时，学习外资银行经验，开始要求买房人必须写未婚保证书，一...

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次按风暴演愈烈。 　　近日,随着各大投行年报的公布,巨额次按拨备出水,全球市场的神经已相当脆弱。而高盛(Goldman Sachs)最近发布的一则研究报告则更加重了市场的担忧。 　　该报告预计花旗、美林、摩根大通等机构,将继续对次按资产进行巨额拨备,拨备幅度甚至高于预期。 　　而被称为quot;股神...

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