李光耀老师的文章
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四十不惑，从容不迫，为何？心有所属、情有所定、业有所成，这是一份主动的“从”。不似青少年时期的盲从，随波逐流之后，你就是那块磐石，沉甸甸的感受，不由自主地从心底溢出。“容”，容纳是也。虽不说有海纳百川的气度，却至少也有容纳曾经厌恶之人的胸怀，并不断尝试从他们身上读取优点。能容得下别人，才能容得下自己...
叶敦明 180查看全文
系列专题：营销人在路上记得8年前，北大纵横出了一本书，叫做《在中国做管理咨询》。特意提到了咨询人的两种好的思维工具：哲学和围棋。哲学，不是中国人的专长。在佛教流行之前，中国的道、儒，都还处在经验派的口口相传，只是因为释儒道之间的长期论战，才逼迫国人不得不学习佛教的哲学体系和辩证方法。从此，才有了可供...
叶敦明 221查看全文
企业资产，明显地从看得见的硬件，转移到看不见的品牌上了。品牌，打着消费者关怀的旗号，开始肆无忌惮地占领者消费者的心智。如果你的朋友正在用Iphone，哪怕你只是轻声地说出一个它的缺点，他就会恼羞成怒。你在想：何必呢？不就是一个手机嘛，朋友的情感就这么被抛到九霄云外。你错了。叶敦明认为：Iphone已...
叶敦明 180查看全文
四面环山，山势平缓，骑马往下冲势如破竹。武士们要保护的山村，地形全是劣势。作为七武士的领导人，勘兵卫是如何化劣势为胜势的呢？这种状况，区域营销中也时常出现。自己先入为主的一个市场，还没来得及“高筑墙、广积粮”之际，更为强大的竞争对手就昂然杀入。战略的攻与防，是营销人必备的决策与执行能力。可以从实践中...
叶敦明 221查看全文
一个屡遭山贼抢掠的村庄，终于按耐不住了。仪作，这个德高望重的长老，提议去镇上请武士来保护。村民们都觉得老人家疯了，武士这群两眼朝天的家伙，怎么会屈身服务农民呢？仪作不慌不忙地说：要找饿肚子的武士。肚子饿了，连熊都往山下跑啊！一个久居山中的老人，对武士阶层的落魄看的如此真切，可谓慧眼独具呀。黑泽明的《...
叶敦明 226查看全文
武士，是一群孤傲的群体，手中有剑、心中有梦，企图通过自己的剑术和谋略，为诸侯或者城主所用，跻身于上流社会中。然而，他们没有城池，没有固定的社会地位，连农民的一亩三分地他们也没有。每一个武士，都像刮过大地的风，急速、威猛，可是大地依旧在，风却不知了去向。这种飘荡的心情，注定武士是头独狼，没有诸侯这样的...
叶敦明 224查看全文
市场访谈好比宾主双方的一次精神旅行。长达几个小时的访谈，好比《围城》中的长途旅行，可以看出一个人的秉性。装，你是无法做到的。只有从职业精神、专业态度上持续修炼，才能达到“遇高则高、逢低能就”的自如状态。8、注重问话的节奏节奏有张有弛，语速快慢有变化，如同一首悦耳的曲子。会问话的人，让人如沐春风，被访...
叶敦明 202查看全文
一问一答，是市场访谈的表象。该问什么、怎么问，是市场访谈的内在要求。营销是研究人、把握人的一门技艺，专业学习、经验积累，都离不开对人性的理解。同一个被访谈对象，面对不同的访谈人，给出的内容可能会天差地别。人，是一种可能性，关键是他以哪一面对你。外圆内方，是中国人性修炼的较高境界。把所谓的原则、目的和...
叶敦明 191查看全文
市场走访、客户访谈、对手调研，是咨询师的家常便饭。对于资深的咨询师而言，市场访谈的成败，基本上不牵涉到能力，而是跟态度息息相关。如果凡事抱着“我知道”的态度，那问话的结果你事前就已经知道了。还有的咨询师，老是想着告诉别人点东西，否则觉得别人会看不起自己，于是喧宾夺主的事儿屡屡出现。资浅的咨询师呢，一...
叶敦明 240查看全文
咨询行业，号称聪明人扎堆的地方，果真如此吗？在管理知识匮乏的年代，咨询师扮演者传道者角色；而在方法论盛行的当下，咨询师成了方法、工具的训导者。讲求实效、追求速决的企业客户，最喜欢刀刀见血的三板斧。咨询师，从诸葛亮的神坛走下，成了满脸络腮胡子、五大三粗的程咬金。智慧，不是装在大脑里显摆，而是盛在满是老...
叶敦明 231查看全文
企业战略要顺应产业演变的步调，这已是欧美工业品营销界的共识。那么如何摸准产业发展的脉搏呢？产业演变的四种轨迹，就为工业品营销人士提供了一个简单明了的分析和决策工具。用核心资产、核心经营活动这两个要素，依据威胁程度的有、无，对应成四种演变轨迹。从发生概率来看，渐进性演变和适度性演变占据了70以上，企业...
叶敦明 678查看全文
说起多元化，国内企业表演的最为卖力。经典的多元化战略，追求核心能力的关联性，而国内企业的多元化则像是嗜血的鲨鱼，哪里有机会就到哪里投资。GE的产业尽管战线很长，可他们起码遵循着“数一数二”法则，多元化的盘子里，盛的都是珍珠。纵观联想、海尔等国内多元化的先锋企业，新进军的产业基本上籍籍无名，处于净亏损...
叶敦明 243查看全文
让已经冰冷的人重新焕发生机，给她永恒的美丽。这要有冷静、准确，而且要怀着温柔的情感。在分别的时刻，送别故人。静谧，所有的举动都带着美丽。很难想象，这段话描述的是一个入殓师的工作场景。小林大悟，一个大提琴手，因为乐团解散回到了老家山形。一次无意的选择，让他鬼使神差地当上了入殓师。拉提琴的手，开始触摸亡...
叶敦明 264查看全文
工业品销售人员不简单。一个人就是一个作战团队，过五关、斩六将，复杂的销售过程大多由自己独担，销售策划与执行需要合二为一。工业品销售人员的角色，也必须从产品销售转型为顾问式销售，为客户提供合适的解决方案。销售员、片区经理、城市经理、省级经理、大区总监、销售总经理，是大多数消费品销售人员的成长之路。而工...
叶敦明 221查看全文
二、市场经营层面从产品技术的内在视角，转向客户需求的外在市场，是工业品企业的价值创造之源。在《工业品与消费品营销的殊途同归》小文中，叶敦明提出了两者本质相似的五个共性，其中第一条就是“从以产品为中心、到以客户为中心”。3、知道何时回应或婉拒客户需求既然是以客户为中心，那么来自客户和经销商的建议，该如...
叶敦明 242查看全文
工业品企业的战略制定，经常会出现“一大一小”的极端局面。高瞻远瞩的工业品企业，开始自觉地从国际化经营视觉，打量自己的生存环境和发展机遇，战略与产业形影相随。而患上营销近视症的工业品企业，则紧盯对手的一举一动，战略的远见被战术的急功近利取而代之。上个周六，叶敦明与同事飞往长沙，与一家名列世界工程机械5...
叶敦明 249查看全文
工业品销售，严格意义上讲，应该是组织间销售。说起组织，就让人想起当年的介绍信。二十多年前，一个人到外地，必须要有粮票和介绍信。粮票是吃饭的通行证，而介绍信则证明你是组织的人。离开了组织的个人，一钱不值。组织之间的交易，是工业品销售的本质。独闯江湖的工业品销售人员，面对的是一个精心设计、精巧运作的组织...
叶敦明 387查看全文
中小工业品企业，也必须自建渠道，靠着自己的销售人员和经销商，零零星星地销售，运作成本实在是太高了。有些好产品，没接触到大量客户之前，就已经力不从心了。客户采购起来也累，跟多个厂家、经销商打交道，供应管理繁琐复杂，严重制约了采购人员寻找真正合适产品的机会。什么时候，工业品能像消费品那样在超市里购买呢？...
叶敦明 406查看全文
企业战略与产业演变细细相关，因此搞清楚自己企业所处的产业，尤为重要。产业界限，决定了自己的核心客户、供应商和竞争对手，它是企业战略制定的重要前提条件。本来，分清自己所处的产业，并非是一件难事。可由于国内产业标准代码不健全，以及大多数企业喜欢玩多元化，产业界定就显得有些错乱。你没把一家企业当成对手，可...
叶敦明 299查看全文
工业品销售技巧中，有一个FABE法则，其中的E（Experience体验），就是强调体验营销。由于业务洽谈的大部分时间，都是花在人员、技术数据等非产品交流状态，客户对将要购买产品的品质都存在极大的不确定感。要想实现这个E，最直接的办法就是开设类似于汽车行业的4S店。从三一重工石破惊天的6S店，到沈阳...
叶敦明 238查看全文
工业品企业，喜欢紧盯对手的一举一动，而忽视行业的演变轨迹，此所谓“战略近视整”。从产品研发、到批量生产、再到市场营销，工业品企业的战略落地周期长。若不能很好地把握行业发展趋势，企业成长的舞步就可能踩错了节拍。总是等到行业演变临近尾声，才如梦方醒。过去的错误投入，造成企业收益的急剧下滑；而今匆忙的应对...
叶敦明 186查看全文
工业品销售人员，在客户关系塑造方面，有三个层次的价值。第一个层次，是信息传递和反馈，保证客户的需求能够被正确识别。第二个层次，是解决方案的建议和沟通，帮助公司提供最具竞争力的产品和服务。第三个层次，则是赢得客户的信任和尊重，促使公司成为客户企业的战略合作伙伴，摆脱单纯的交易关系，为双方创造合作的持续...
叶敦明 193查看全文
从向大炮的博客营销、到断臂事件的危机公关，再到抢险救灾的事件营销、6S店的营销模式转型，三一重工最善于玩软传播，在虚虚实实之间，震动了行业、娱乐了公众、实惠了自己。傻大笨粗的工程机械行业，有了三一这样的轻盈舞步，行业的曝光度为之大增。一个后来居上的三一重工，若是不玩点另类的品牌传播，恐怕始终处于中联...
叶敦明 179查看全文
谢霆锋在香港警匪片《线人》中，扮演一名叫做“细鬼”的线人，凭借此片勇夺第30届香港电影金像奖最佳男主角。线人，是港片中常见的一种角色，他们或主动跟警察合作，或被警局招募，与警察之间形成了一种买卖关系。据说，香港警方每年的线人费用高达5亿港元，做线人也能发家致富的。工业品销售，正在从传统的“灰色关系营...
叶敦明 173查看全文
第三，咨询服务考量标准的矛盾性。咨询公司，常以为自己提供的是专业服务，自然喜欢从专业标准上进行自我评价。而专业的基础，则主要取材于美国咨询公司的范式。行业研究、案例积累、管理新思维、专有知识体系，是咨询公司对外传播的价值点。客观地说，除了应付客户服务的具体作业，还能有专门人员长期跟踪行业、专业研究的...
叶敦明 203查看全文
管理咨询属于典型的服务业，服务过程就是产品，人占据了主导要素。管理咨询这个舶来品，本意是让管理标准化、规范化和制度化。来到中国市场多年之后，与中国式人性化决策模式，仍然貌合神离。好比西餐与中餐，是西餐坚持自己的技术标准，口味上照顾国人的个性化需求，比如肯德基；还是中餐保持自己口味的同时，在加工处理上...
叶敦明 212查看全文
国内企业到底有没有战略呢？这是一个颇有争议的话题。国内经济30年的高速增长，催生了外延式企业发展模式，靠着政策机会和消费市场机会，赚钱可谓是省心又省力。而今，政策偏向于一小撮国企，客户需求偏好又愈加变化无常，专注于内在管理的企业，一夜之间发现自己站错了位置，往日的生财之道，突然失灵了。叶敦明发现：忽...
叶敦明 195查看全文
不做总统，就做广告人。20年前的一句豪言壮语，催促了多少热血青年踏上了广告生涯。大卫·奥格威的《一个广告人的自白》，更是让广告人奉为圣经。因为有了理想、有了偶像，当年夹着尾巴做事的广告人，徒增一份自信。今年是奥格威的诞辰100周年，他的名言“做广告是为了销售产品，否则就不是在做广告”，至今仍是广告传...
叶敦明 189查看全文
工业品销售，存在着明显的信息不对称。几十人、几百人的销售队伍，要面对三十多个省、600多个城市的中国市场，获取有价值的客户信息，犹如大海捞针。在与一帮工业品企业负责人交流时，大家讲出了各自的信息收集途径和方法，一线实战的经验，尤其值得学习和效仿。为了便于应用，叶敦明将之分为三类：常规信息渠道，入门级...