张定华老师的文章
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IBM公司 机器公司(International Business Machines Corporation ,IBM)是一家拥有40万中层干部,520亿美元资产的大型企业,其年销售额达到500多亿美元,利润为70多亿美元。它是世界上经营最好、管理最成功的公司之一。在计算机mdash;mdash;这...
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HP：硅谷之父休利特、帕卡德 HP（惠普）是以它的创始人休利特（Hewlett）和帕卡德（Packard）名字的第一个字母作为公司的名称。20世纪80年代后期起它稳居美国计算机产业的第二名，只是在康柏兼并DEC后才略被超过。它原先只是一般的制造电子设备的公司，20世纪50年代以后逐渐成为以医疗仪器为...
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Cyber超市的网上销售方案 1. 商业问题 该超市希望从现有的基于传真的购物系统过渡到全功能的网上购物。 2.解决方案 开发一套安全的居家购物系统，提供全面的产品目录和最新价格和库存信息，并可使顾客自己选择送货上门的日期和时间。 3.特 点 使用Net.Commerce软件创建一套完整的网上购物系...
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Cybermall的网上销售策略 1. 商业问题 如何扩大网上销售额，并保持在客户服务领域的领先地位？ 2. 解决方案 ①实施一套安全的，在线付账解决方案。 ②通过使用SET协议实现安全的在线交易。 ③通过IBM Registry for SET提供可靠的数字授权证书。 ④通过Payment Sui...
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CISCO公司的网上营销 1. CISCO客户服务系统概况 CISCO公司是专营网络设备和软件的公司。它在网上设立了专门用于销售产品和提供顾客服务支持的站点，其中尤其以顾客服务体系独具魅力。它的站点很受欢迎，获得POINTrsquo;S的TOP5及MAGELLAN评选的4星级站点的称号，这两项荣誉一...
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AMD：顽强的抗争者桑德斯 1990年Windows3.0面世后，虽然经历了3.1、Windows95、Windows98等多次的更新换代，但价格基本上没有变化。而微处理器从当初的386、486、奔腾、多能奔腾、高能奔腾直到奔腾Ⅱ代，虽然性能一代超过一代，但新上市时的价格却在下降。这里面的原因就在于...
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1． 心理测验 心理测验是对行为样本进行测量的系统程序。这一程序在测量内容、实施过程和计分三个方面都具有系统性，从而使测量结果具有统一性和客观性。通俗地说，心理测验就是通过观察人的少数有代表性的行为，对于贯穿在人的行为活动中的心理特征，依据确定的原则进行推论和数量化分析的一种科学手段。 2．面试 面...
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今天所谈的并不能帮助你找到杰出的创意，但可以让你掌握一定的专业技术,尽量不要糟蹋好创意。 技术不是万能的，没有技术是万万不能的。 这份报告将会一一介绍相关的专业技巧，包括：1图片．2标题．3编排设计．4字体艺术．5文案内容 图片与标题──重要并且密不可分 每五个注意到你的文选人当中，有个人只看到你的...
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顾客化(Customization) 要做到顾客满意，必须要了解顾客的需求与期望，然后尽力来满足他们。因此，在提供服务给顾客前一定要切实把握顾客的不同需求，承认客户需求的多样化和个性化，再依此来提供服务。 承诺(Commitment) 对顾客所做的承诺一定要实现，而且一定要很有效率的来提供所承诺的服...
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目录 第一章：长安往事 《水煮西游记》之一 培训师篇 《水煮西游记》之二 法海创业篇 《水煮西游记》之三 天地合谋篇 《水煮西游记》之四 战略联盟不再是梦 《水煮西游记》之五 唐氏创业集团 《水煮西游记》之六 抓猴头理论 《水煮西游记》之七 新官上任三盆水 《水煮西游记》之八 搞定事情就是搞定人 《...
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在我周围有很多人不停地抱怨他们的工作，而且为工作而承受压力，但工作是我们生活中不可或缺的一部分。作为职涯发展顾问，我经常就如何工作、为何工作，以及该怎样规划、管理员工（个人）职业发展问题，与朋友们展开积极的思考与对话。以下是我归纳总结的一部分问题，供各位朋友参考，并希望继续得到你们的反馈。 困惑1：...
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诺基亚是移动电话市场的领导厂商，在市场竞争日益激烈的情况下，诺基亚的移动电话增长率持续高于市场增长率，从1998年起它就位居全球手机销售龙头，目前占有全球三分之一的市场，几乎是位居第二的竞争对手市场份额的两倍。诺基亚在中国的投资超过17亿美元，建立8个合资企业、20多家办事处和2个研发中心，拥有员工...
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1 目 的： 为了实现公司整体经营目标，根据公司发展需要的内部和外部环境，运用科学有效的方法，进行人力资源预测、投资和控制；在此基础上制定职务编制、人员配置、教育培训、薪资分配、职业发展、人力资源投资方面的人力资源管理方案的全局性的计划，使公司在持续发展中获得竞争力，为公司整体发展战略提供人力资源方...
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案例： Y公司是一家国内知名的黄金生产企业，成立于1974年，注册资本1亿元人民币，现，有职工1.3万人。公司2001年转制成为股份制企业。由于历史的原因，公司在经营管理上存在着计划经济体制的痕迹，公司自身的管理理念滞后，管理体制不正规，现代企业制度也没有真正建立起来。特别是体现在人力资源管理问题上...
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1.误会 : 早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。 有一天，主人出门去了，叫牠照顾孩子。他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。第二天...
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我在一个生物技术企业工作了四年，之前是做市场的，最近一年被老板调到了人力资源部当经理。一年的人事工作经历使我对人性有了更深入的认识，对中国人（包括自己在内）的坏毛病有颇多感慨和无奈。之所以放大说是中国人的劣根性，是因为我相信我下面说的很多特性在国人身上是普遍存在的，发生的几率要高于那些比我们好的国家...
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某企业，曾花了半年时间，到另一家著名企业去挖来了一位营销总监。在不到三个月的时间里，这位年仅26岁的营销总监就把工作搞得有声有色颇有成绩。然而，就在大家都普遍看好这位年轻的营销总监时，他却毅然决然地辞职而去。这是为什么呢？ 【正文】 总： 转眼间，我来公司已三个多月了。 ...
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Apple：回春妙手乔布斯 史蒂夫middot;乔布斯（Steve Jobs）堪称是一位传奇式人物。1976年刚21岁的他看准了沃兹尼阿克发明的个人机会改变整个世界，鼓励他将其变成产品。他们两人变卖掉值钱的东西凑齐1300美元，于1976年创建苹果（Apple）计算机公司，并接连推出Apple Ⅰ、...
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创新是把技术变成钱，发明是把钱变成技术。 mdash;mdash;联想集团总裁柳传志 红杏闹春还是山雨欲来 mdash;mdash;跨国公司在中国的研发机构素描 1998年11月5日，微软公司宣布，微软中国研究院在北京正式成立。一石激起千层浪，这一新闻立即成为中国信息产业内外关注的焦点。其实，这不过...
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如何实践中国式管理与人性化管理 作者：曾仕强 ( 著名的管理学专家，中国式管理大师，华人三大管理学家之一 ) 究竟有没有中国式管理 一、到底有没有中国式管理有三种说法 1、有人认为没有管理就是管理，没有中国式、美国式、日本式的区别，只有有效和无效的区别。所以说没有中国式管理。 2、有人认为有管理离不...
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在今日世界名车市场上，宝马(BMW)这一品牌享有很高的知名度。这种由德国制造的高档豪华型轿车是全球技术最先进、造型最优雅、性能最优异的轿车之一。1994年，宝马汽车公司的总销售额达300亿美元，在世界豪华型汽车市场上占有率已达到10％。然而，在其进军美国市场过程中，进展并非顺利。 早在197...
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企业发展是一个含混概念。不仅对这个概念的使用含混，而且这个概念本身就含混。概念含混的重要原因是因为企业发展存在层次。无论哪个层次的企业发展都被说成企业发展，概念含混就是不可避免的事情了。 企业发展存在层次。例如：某企业生产甲食品，通过营销组织创新，使年销售额增长了一些，这可以被说成企业发展。后来，该...
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GE为什么是GE？因为GE有出色的人才，出色的人才从何而来？mdash;mdash;克劳顿村GE发展管理学院 GE为什么是GE？因为GE有独特的文化，独特的文化从何而来？mdash;mdash;克劳顿村GE发展管理学院 GE为什么是GE？因为GE有韦尔奇，韦尔奇的影响从何而来？mdash;mdash...
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第一条 总则 建立以人为本的人事管理模式，规范员工工作行为，提高工作效率，强化纪律意识，维护公司正常的工作秩序，依据《劳动法》等有关法规，制订本条例。公司员工必须严格遵守。 第二条 办公管理 1. 上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，胸前左上方佩戴胸牌； 2. 上班时间须穿着工装；公司重要集会或有特...
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一、 组织、部门、岗位之间的关系： 组织：按照一定的目的、任务和形式加以编制;安排事物使有系统或构成。组织机构是企业生产经营活动中的个人组成部门，具有各种功能的单元体之间的搭配、排列和组合的形式，表现为企业各种组织机构的设备，包括对机构名称、范围与人员编制等内容的具体规定，组织结构决定组织机构，组织...
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关系营销是与关键顾客建立长期的令人满意的业务关系的活动,应用关系营销最重要的是掌握与顾客建立长期良好业务关系的种种策略。 设立顾客关系管理机构 建立专门从事顾客关系管理机构,选派业务能力强的人任该部门总经理,下设若干关系经理。总经理负责确定关系经理的职责、工作内容、行为规范和评价标准,考核工作绩效。...
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lsquo;执行力rsquo;内容摘录 （根据笔录整理，非全部） 1月份讲过企业文化与品牌。今年是执行年。你们想听什么，我就讲什么。 执行是一个心态、思想的问题。中国开发西部是不成功的，现在开始开发东北。西部人的观念、思想的转变没有实现，给他们的钱被分掉，种子被炒着吃了。东北人思想落后了。改革开放前...
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七个习惯可使你成功 你有吗？ 我曾为自己定下许多目标，也都一一达成。我的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭的幸福，这值得吗？hellip;hellip;；我要做的事太多了，时间总是不够用，每天都觉得很紧张，匆匆忙忙。我无法过着理想中既充实又自在的生活，而且别无选择hellip;hellip;；我拥有...