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目前，卫生系统正在深入开展全面改善医疗服务专项行动，目的在于进一步提升医疗行业的形象，提高社会和百姓对医疗服务的满意度。然而作为特殊服务业的医疗服务，由于服务的产生与服务的消费是同时发生的，同时具有高技术性、高接触性及复合性等，因此，无论流程、员工训练如何严密和精确，技术如何先进，服务失误仍可能发生...

胡一夫 193查看全文

前言：21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，为维护客户第一的价值观，捍卫诚信原则，2010年该公司有约0.8、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，该公司CEO、COO为此引咎辞职。阿里巴巴表示，公司决不能变成一家仅以赚钱为目的的机器，违背公司价值观的行为丝毫不能容忍。这是该公...

胡一夫 258查看全文

新闻导入：8月12日晚，花旗银行为潜在客户召开了理财说明会，并提供一对一说明服务及房产理财讲座，当其中一位女士抽到8888元的手机大奖时，相信花旗也抓住了不少潜在客户的心。而要想成为花旗客户的门槛正是存入５万美元，按照目前中国人的外汇储蓄占全国储蓄存款额6推算，一个客户若有5万美元的存款，则可能拥有...

胡一夫 314查看全文

前言：“学习力”，包括了学习的动力，学习的毅力，和学习的能力。知识需要更新，更新需要学习，只有提高能力，才能迎接挑战！个人不学习，等于选择了落后，企业不学习，等于选择了淘汰！在这里，著名企管专家胡一夫老师强调的是企业经营层和决策层的学习意识，这是企业决策力的源头， 如果企业领导不重视，没有实际行动，...

胡一夫 229查看全文

前言：客户是市场中最根本、最积极、最活跃的因素，以客户为导向，其实就是以市场为导向。抓住了客户，就占据了市场；顺应了客户，就适应了市场；发展了客户，就开拓了市场。客户既是企业生存之基，也是企业生长之源。著名企管专家胡一夫老师建议我们的企业管理者把客户服务管理重视起来！我们生活的世界，就像一张密密麻麻...

胡一夫 256查看全文

前言：能上司？偏心上司？独裁上司？冷酷上司？工作狂上司？作为中层管理者的你，可能觉得——这些可能就是下属私下送给你的外号，或许你对此还一无所知，或许你就算知道也会对此嗤之以鼻，认为这些是下属不够了解你所产生的偏见。那么，参加胡一夫老师的《中层管理培训系列课程》，彻底颠覆你自身对于中层的偏见，告诉你最...

胡一夫 240查看全文

前言：医院在投诉处理中应该遵循的法则和自然规律是什么？如何管理好医护人员和投诉患者的情绪？如何与投诉患者进行有效沟通？如何处理患者的疑难投诉和升级投诉？如何做到患者投诉有章可循，有法可依？医院投诉处理的好坏直接关乎医院的形象和声誉，稍有不慎就可能为医院招来灭顶之灾。因此患者投诉受到越来越多医院的重视...

胡一夫 214查看全文

前言：国内经济学家厉以宁曾提出过一个有别于传统的“龟兔双赢理论”：龟兔赛了多次，互有输赢。后来指定路线发生变化，路中间出现了一条河。于是它们想出了合作的办法，兔子先把乌龟驮在背上跑到河边，然后乌龟又把兔子驮在背上游过河去，最后双双获益。这就是典型的竞合战略的例子。毕竟一花独放不是春，百花齐放才能春满...

胡一夫 313查看全文

前言：随着市场竞争程度的加剧，每家银行的管理者都在绞尽脑汁，按照自己的判断选择各种各样的营销方式，有的随大流，有的不断创新，有的推概念，有的砸广告，有的选渠道，有的则选区域……总之，谁都想抓到最好的机会。在这种背景下，差异化营销的理念逐渐被更多的银行行长所接受和认同，但是差异化营销该如何实行，是否该...

胡一夫 351查看全文

前言：医院营销的背后是优秀、先进的医院文化+医院业务、医院服务的规范化与较高质量+医院业务、医院服务、医院管理的有效创新。医院需要营销，并且做好营销必须意识先行。医院营销是在市场竞争条件下，产生的一种营销观念，随着我国社会主义市场经济体制的建立，特别是我国加入WTO以后，世界经济一体化进程的不断加快...

胡一夫 241查看全文

前言：现代社会，很少有员工会一辈子呆在某个公司，几乎所有员工都会在某一天变成“离职员工”。善待离职员工，其实也是善待所有在职和未来在职员工，说到底，就是善待我们自己。公司对离职员工仁至义尽、一片善心，在员工离职前给予充分的尊重和认可，这是对离职员工最大的肯定，也是离职员工心中永恒的“嘉奖”和“欢乐”...

胡一夫 478查看全文

前言：能聚人者以一当十，能留人者以一当百。企业留人要抓“薪”“心”“信”三个层面，留人要留心，企业要诚信。似乎现在人才荒已经成了大多数企业会面临的问题，大企业需要高素质的、有执行力的批量人才招不到，小企业需要没经验的白纸也招不到，人才在企业需要的时候向空气蒸发了一样，而用人留人更成了企业的“老大难”...

胡一夫 220查看全文

前言：据发达国家及国内银行的经验，相对于电子银行，国内客户还是偏好通过银行网点获取人性化的服务。为此，商业银行不仅在网点硬件建设上加大投资力度，同时对高素质管理人才的培养力度也在不断增大。胡老师推出《银行现场管理》课程便是配合目前银行的需要，设计了网点员工管理、客户管理、操作风险规避、优化网点布局、...

胡一夫 222查看全文

前言：优势互补的电信合作营销是一种可以将营销效果充分放大的营销方法，电信企业在进行合作营销时不妨多做一些这样的思考：我有哪些优势？有哪些不足？我可以找谁来一起合作？我可以带给对方什么？对方可以带给我什么？我可不可以与竞争对手展开合作营销？新《三国》中的曹操曾经矫诏发起了十七镇诸侯讨伐董卓，开始时候也...

胡一夫 263查看全文

前言：李彦宏是百度的掌门人。他在2000年创立的百度到2010年市值达到了300亿美元，是纳斯达克市值最大的中国公司。他还进入了美国《时代周刊》发布的“2010全球最具影响力100人”榜单。毫无疑问，李彦宏获得了常人想都不敢想的大成功。那么，他的成功秘诀是什么呢有一个美国老太太道出了真相。百度上市后...

胡一夫 247查看全文

前言：2l世纪是一个消费的“她时代”,关注女性消费者群体是当今营销活动一个新的发展趋势。因而,企业要想征服市场必须首先征服女人,把女人当作产生利润的重要消费群体,“粉红营销”便应运而生。这些年来，要找到一个全球经济的亮点不容易，还在增长的市场越来越少。不过，最近几个月来，经济学家、咨询顾问及各种类型...

胡一夫 220查看全文

前言：生活中不乏这样的现象：两个单位，性质职能相似、起点基础相近，但在不同领导“主政”下，局面却大不一样，一个是“芝麻开花节节高”，一个则是“王小二过年——一年不如一年”。出现这种现象，原因是多方面的，但领导者的影响力不同是一个不可忽视的因素。领导者的影响力不但影响自身的领导力，而且影响一个单位的 ...

胡一夫 236查看全文

前言：医院品牌的背后是优秀、先进的医院文化+医院业务、医院服务的规范化与较高质量+医院业务、医院服务、医院管理的有效创新。一个有意义、有价值的医院品牌在广告的助力下自己会很快的站立起来。一个在广告助力下能很快站立起来的品牌，应是一个深入人心的品牌；一个深入人心的品牌一定具有较强的品牌耗散能力；一个具...

胡一夫 277查看全文

　红楼梦中的家族之间简直就相当于现在的企业一样，当然我们可以更确切地把这些家族看似当今的家族企业。重读经典，我们会惊奇地发现其中的管理思想至今还依然闪烁着智慧的光芒。这些奇女子到底有着怎样的超凡本领？她们能给现代在商海中拼搏的企业高管们哪些有益的启示？红楼家族中错综复杂的人际人脉关系又映射了现代职场...

胡一夫 214查看全文

　前言：　　如果企业老板不懂政治，他根本不能获得做企业的机会，或企业难以做大；　　如果沉迷于政治，醉心于权术、控制、从政府获得资源，则会影响企业的发展和甚至带来灭顶之灾。　　　可以这么说，企业家不懂政治，如同3岁孩童操弄炸药包，简直是等死；而醉心于玩弄政治则是在找死。 　　　　不懂政治别做生意，先懂...

胡一夫 299查看全文

前言：被炒得沸沸扬扬的银行排队问题已经有一段时间了，虽然很多银行在窗口营业时间，投放自助设备、设置大堂经理等方面做了很多工作，但从目前情况看，用户排队等候时间并没有明显改观。6月底，CTR市场研究对北京西城区10家银行进行的神秘顾客调查发现，调查人员在国有四大行办理业务时间为平均41分钟，大厅内平均...

胡一夫 261查看全文

前言：美国银行经过长期分析，发现顾客等待时间一旦超过5分钟，便会夸大他们的感知等候时间32，所以在银行中设置了多媒体电视播放新闻与知名歌舞剧，同时在等候区设置理财咨询专区，让等候的顾客不知不觉留在银行内，使理财商品、基金销售的业绩大增。在顾客导向的今日，美国白宫曾经进行大规模调查，归纳出以下发人深省...

胡一夫 229查看全文

前言：领导力就是影响力。它并非是一些有魅力的男人和女人的私人储备，而是一种存在于每一个人身上的活力。每个人都有成为优秀领导者的潜力，释放这种力量可以让我们每个人都取得非凡的成就。政治家运用影响力来赢得选举，商人运用影响力来兜售商品，推销员运用影响力诱惑你乖乖地把金钱捧上。即使你的朋友和家人，不知不觉...

胡一夫 203查看全文

每个人都是个决策者，日常生活的各个面向都需要做决策。尤其对身为主管的人来说，做决策的目的，就是要能够把事情做好──透过别人来完成某些事情，产出想要的结果。 如果我们想要有更好的结果，就需要做出更好的决策；而想要做出更佳的决策，就需要做更多的思考。生活中，人们经常面临许多决策，作为一个管理者，更是如此...

胡一夫 375查看全文

前言：这几年，银行业创新的意识普遍有所提高，把创新提高到了一个战略的高度。农行紧跟时代的步伐，抓住发展的机遇，抓住创新的机遇，在今年提出了一个口号，就是“打造创新型银行”，要结合市场的变化、客户需求的差异化，同时学习其他商业银行一些先进的创新方法，研发出贴近市场、贴近社会需求、贴近客户的产品。著名企...

胡一夫 251查看全文

国学，是指以儒学为主体的中华传统文化与学术。作为中华民族文化的重要组成部分，国学，对民族精神的形成、民族文化的积淀和民族性格的影响，都具有无可替代的作用。国学，是我们的文化之母，是我们的精神珍馐，当我们与外来的经济文化发生碰撞以至承受灵魂流离压力的时候，猛回头，我们发现，原来家里还有那么醇香的陈年老...

胡一夫 405查看全文

　　商道随政道，法不同理同。在公司经营过程中为达到特定的利益目的而处理公司内外组织(包括企业与社会、政府及各相关利益者)之间关系的系列活动的总和，即为公司政治。企业与政府、社会、企业、员工、消费者之间在经济活动中必然存在着互动与依赖关系，期间也必然存在着竞争与合作、矛盾与冲突等形形色色的政治。创业难...

胡一夫 232查看全文

与上司沟通的技巧除了最高层领导外，每个职员都有上司。相信参加工作后，我们每个人都有一个美丽的梦想，那就是遇到一个欣赏自己的“伯乐”似的上司，可以让我们这些“千里马”能够青云直上，事业成功。可现实是不可能这样完美的，我们不可避免地会遇到一些不欣赏自己的上司，他们不欣赏我们，或许是因为我们的能力，或者是...

胡一夫 255查看全文

管理培训机构业务谈判技巧谈判，由“谈”和“判”两个字组成，“谈”是指双方或多方之间的沟通和交流，“判”就是决定一件事情。谈判者需要你同时具备高级领导人的沟通力与决策力，绝非一件容易的事情。那么，今天，我们就进入胡老师的谈判课程，提升自己的谈判力，迎接更大的挑战！前一段时间，最火热的事情就是菲律宾营救...

胡一夫 265查看全文

前言：商道随政道，法不同理同。一个人过于迷恋政治，将变成投机分子，过于远离政治，将变成世外之人。政治：政，是指众人之事；治，是指管众人之事。通常人们一谈到政治，首先就产生本能的戒备心态，马上就会将政治和尔虞我诈、勾心斗角、拉帮结派、打击报复、告密、搞运动、穿小鞋等等一系列令人不寒而栗的事情联系起来，...

胡一夫 349查看全文