危机公关与危机管理
危机公关与危机管理详细内容
【开课时间】2009年5月18日(9:30-16:00)
【开课地点】广州岗顶侨鑫教育基地 【课程费用】1980元/人
【适合对象】
企业负责人、副总经理、营销总监、公关经理、市场部经理等人员。
u 课程背景
经济的快速发展,各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情,从以巴冲突到朝核战争,从三珠口服液的垮掉到光明乳业的危机,从近来的东航返航事件到分众传媒“短信门”。。。。。。这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角,现代社会,危机四伏!
盛衰在须臾,,得失发存心。每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上,结合中国当前媒体环境,总结了企业危机公关工作中的方法和策略,是目前危机管理培训中不可多得的经典课程。
u 课程大纲
一、 危机与危机管理
Ø 危机的定义和特征
n 海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头
n 墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免!
n “惧者生存”:没有危机感是最大的危机
n 蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制
n 危机特征:必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
n 危机的类型分析
Ø 危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。
n 制定危机预案的重要意义 ”
n 企业危机的识别和预控十项修炼
n 美国阿波罗号预案
Ø 危机公关
n 危机公关的涵义
n 危机公关八大原则和3T原则
n 危机公关关键词:预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训
n 中国式危机公关策略
讨论:1)光明乳业“回锅奶”事件;
2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危机公关
二、危机来临,如何应对媒体发难
Ø 知己知彼,认识媒体
n 媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者?
n 媒体是一把“双刃剑”
n 媒体营造的拟态环境:德隆事件
n 分析媒体的环境变化
n 认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
Ø 认识记者
n 职业特点:行动快、好奇、怀疑精神
n 记者采访形式:常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
n 掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);腐败问题和血汗工厂问题
讨论:1、南京冠生园“陈馅”事件; 2、《注意:巨能钙有毒》
Ø 营造透明的玻璃屋
n 与媒体合作
n 选择合适的新闻发言人
讨论:1、危机来临,“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价)
鸵鸟的做法:2003富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事
Ø 应对媒体,化解危机
n 不要让媒体兴奋起来
n 为企业营造有利的拟态环境
n 为媒体和公众设置议程
n 议题设置中的“引导术”
讨论:1、丰田霸道事件; 2、KFC苏丹红事件;
3、比窦娥还冤的格兰什; 4、氨气事件:老潘笑到了最后
Ø 借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”
n 媒介事件常规战术
n 策划媒介事件要领
n 媒介造势三步曲
三、附:全球危机公关典型案例
【主讲专家简介】
王生升
中国培训界最受推崇的危机公关实战派讲师,被誉为“中国式危机公关第一人”。
著名公共关系管理实战专家,危机公关(中国)援助中心首席顾问,长达10年的跨国公司公关经理任职经历,5年中国民营企业高级管理实践;
推荐课程
战略落地—业绩突破训战工作坊 2025-02-13
课程费用:4980元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金)参训对象:企业中高层管理者、职能部门和业务部门负责人、项目负责人、关键和储备人才等。课程地点:上海课程时间:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日课程背景:在当今快速变化的商业环境中,企业战略的制定与执行成为决定其成败的关键因素。然而,许多企业面临...
讲师:吴智才详情
《Power BI数据分析与呈现》线上训练营 2025-02-13
《Power BI数据分析与呈现》线上训练营Ø课程背景本训练营主要培训数据分析与数据呈现的Power BI实战技能,培养满足企业工作需要的数据分析与可视化技能要求,使学员具备良好的数据处理、数据建模分析、特别是数据可视化报表呈现能力。Ø您的工作是否面临以下难题:l有大量重复性的手工整理数据工作定期从系统抓取数据,需要对格式做重复性修改(改日期格式、分列、去重...
讲师:王中明详情
PMP项目管理国际认证 2025-02-13
PMP项目管理国际认证培训方式标准录播课+直播冲刺课培训时长52课时(随报随学)发证单位:美国项目管理协会(PMI)课程信息培训形式标准录播课+ 直播冲刺课课程时长52课时(录播28课时,直播2H12晚)直播时间1月14日--17日(4晚)2月13日--14日、18--20日、25日--27日(8晚)增值服务提供视频回放免费学习一年学习平台PC端:https...
详情
企业培训体系构建与培训管理实务 2025-02-14
课程背景:1、本课程在较为系统的框架基础上,理清了培训管理工作这一管理领域的众多模糊问题,真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度,向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、培训理念、工作风格;2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要,对于从事过一阶段的培训管理工作,已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合;3...
讲师:田胜波详情
ISO45001:2018职业健康安全管理体系理解、实施及内审技巧培训 2025-02-14
ISO45001:2018职业健康安全管理体系理解、实施及内审技巧培训【1天版】课程时间2025年2月14日 1天(9:00-16:00;6H/天)培训费用1200元/人(含教材和证书);线上线下同步。开课地点:苏州课程背景 l对于职业健康安全管理人员来说:如何建立起系统的安全管理体系,尽可能的降低风险,将事故拒之门外?如何做好现场岗位安全管理?如何拓展员工...
讲师:曹老师详情
企业培训体系构建与培训管理实务 2025-02-14
企业培训体系构建与培训管理实务主讲:田胜波 老师培训费用:5200元/人(含培训费、资料费、午餐费、茶点、结业证书费等)食宿自理。课程背景:1、本课程在较为系统的框架基础上,理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题,真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度,向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格;2、课程对于有机会接...
讲师:田胜波详情
企业出海视角下的全球贸易合规 2025-02-16
企业出海视角下的全球贸易合规 【开课时间】2025年1月16日 2月26日3月27日【课程形式】 直播课 (使用腾讯会议软件)(每天13:30开始,45分钟一课时,每期共计3课时)【课程费用】¥1299元/1期/1账号(包含:培训费、纸质版教材、发票)备注:本次培训不含电子教材,线上每个账号只包含一本纸质版教材,如需额外增加:30元/本【参加对象...
讲师:孙怡详情
新客户开发与销售业绩提升 2025-02-18
2024年02月27上海 2024年04月17上海2024年07月09上海 2024年09月11上海2024年11月12上海课程目标掌握新客户开发的精髓和技巧学会运用新客户开发提升产品的销售业绩课程大纲需要明白的一件事课前调查与模拟拜访新客户开发的全流程1、划定潜在客户范围划定依据挖掘客户的一般方法2、收集资料建立客户数据库数据库的一般内容数据库的珍贵内容资...
讲师:严家明详情
PMP项目管理国际认证 2025-02-18
PMP项目管理国际认证培训方式标准录播课+直播冲刺课培训时长52课时(随报随学)发证单位:美国项目管理协会(PMI)课程信息培训形式标准录播课+ 直播冲刺课课程时长52课时(录播28课时,直播2H12晚)直播时间1月14日--17日(4晚)2月13日--14日、18--20日、25日--27日(8晚)增值服务提供视频回放免费学习一年学习平台PC端:https...
详情
FMEA失效模式与影响分析 (DFMEA/PFMEA) 2025-02-18
培训时间/地点:2025年2月1820日(星期二 星期四)/上 海2025年5月78日(星期三 星期四)/嘉 兴2025年7月1517日(星期二 星期四)/苏州2025年10月2830日(星期二 星期四)/上 海收费标准:¥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程特点:紧...
讲师:刘老师详情
- [潘文富]经销商终端建设的基本推进
- [潘文富]中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富]优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富]厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富]经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠]辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最