危机公关与危机管理
危机公关与危机管理详细内容
【开课时间】2009年5月18日(9:30-16:00)
【开课地点】广州岗顶侨鑫教育基地 【课程费用】1980元/人
【适合对象】
企业负责人、副总经理、营销总监、公关经理、市场部经理等人员。
u 课程背景
经济的快速发展,各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情,从以巴冲突到朝核战争,从三珠口服液的垮掉到光明乳业的危机,从近来的东航返航事件到分众传媒“短信门”。。。。。。这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角,现代社会,危机四伏!
盛衰在须臾,,得失发存心。每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上,结合中国当前媒体环境,总结了企业危机公关工作中的方法和策略,是目前危机管理培训中不可多得的经典课程。
u 课程大纲
一、 危机与危机管理
Ø 危机的定义和特征
n 海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头
n 墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免!
n “惧者生存”:没有危机感是最大的危机
n 蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制
n 危机特征:必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
n 危机的类型分析
Ø 危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。
n 制定危机预案的重要意义 ”
n 企业危机的识别和预控十项修炼
n 美国阿波罗号预案
Ø 危机公关
n 危机公关的涵义
n 危机公关八大原则和3T原则
n 危机公关关键词:预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训
n 中国式危机公关策略
讨论:1)光明乳业“回锅奶”事件;
2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危机公关
二、危机来临,如何应对媒体发难
Ø 知己知彼,认识媒体
n 媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者?
n 媒体是一把“双刃剑”
n 媒体营造的拟态环境:德隆事件
n 分析媒体的环境变化
n 认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
Ø 认识记者
n 职业特点:行动快、好奇、怀疑精神
n 记者采访形式:常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
n 掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);腐败问题和血汗工厂问题
讨论:1、南京冠生园“陈馅”事件; 2、《注意:巨能钙有毒》
Ø 营造透明的玻璃屋
n 与媒体合作
n 选择合适的新闻发言人
讨论:1、危机来临,“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价)
鸵鸟的做法:2003富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事
Ø 应对媒体,化解危机
n 不要让媒体兴奋起来
n 为企业营造有利的拟态环境
n 为媒体和公众设置议程
n 议题设置中的“引导术”
讨论:1、丰田霸道事件; 2、KFC苏丹红事件;
3、比窦娥还冤的格兰什; 4、氨气事件:老潘笑到了最后
Ø 借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”
n 媒介事件常规战术
n 策划媒介事件要领
n 媒介造势三步曲
三、附:全球危机公关典型案例
【主讲专家简介】
王生升
中国培训界最受推崇的危机公关实战派讲师,被誉为“中国式危机公关第一人”。
著名公共关系管理实战专家,危机公关(中国)援助中心首席顾问,长达10年的跨国公司公关经理任职经历,5年中国民营企业高级管理实践;
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