危机公关与危机管理
危机公关与危机管理详细内容
【开课时间】2009年5月18日（9：30－16：00）
【开课地点】广州岗顶侨鑫教育基地 【课程费用】1980元/人
【适合对象】
企业负责人、副总经理、营销总监、公关经理、市场部经理等人员。
u 课程背景
经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，从三珠口服液的垮掉到光明乳业的危机，从近来的东航返航事件到分众传媒“短信门”。。。。。。这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角，现代社会，危机四伏！
盛衰在须臾，，得失发存心。每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上，结合中国当前媒体环境，总结了企业危机公关工作中的方法和策略，是目前危机管理培训中不可多得的经典课程。
u 课程大纲
一、 危机与危机管理
Ø 危机的定义和特征
n 海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头
n 墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！
n “惧者生存”：没有危机感是最大的危机
n 蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制
n 危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
n 危机的类型分析
Ø 危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。
n 制定危机预案的重要意义 ”
n 企业危机的识别和预控十项修炼
n 美国阿波罗号预案
Ø 危机公关
n 危机公关的涵义
n 危机公关八大原则和3T原则
n 危机公关关键词：预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训
n 中国式危机公关策略
讨论：1）光明乳业“回锅奶”事件；
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关
二、危机来临，如何应对媒体发难
Ø 知己知彼，认识媒体
n 媒体是什么？朋友、敌人、野兽？ 防火、防盗、防记者？
n 媒体是一把“双刃剑”
n 媒体营造的拟态环境：德隆事件
n 分析媒体的环境变化
n 认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
Ø 认识记者
n 职业特点：行动快、好奇、怀疑精神
n 记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
n 掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题和血汗工厂问题
讨论：1、南京冠生园“陈馅”事件； 2、《注意：巨能钙有毒》
Ø 营造透明的玻璃屋
n 与媒体合作
n 选择合适的新闻发言人
讨论：1、危机来临，“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价）
鸵鸟的做法：2003富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事
Ø 应对媒体，化解危机
n 不要让媒体兴奋起来
n 为企业营造有利的拟态环境
n 为媒体和公众设置议程
n 议题设置中的“引导术”
讨论：1、丰田霸道事件； 2、KFC苏丹红事件；
3、比窦娥还冤的格兰什； 4、氨气事件：老潘笑到了最后
Ø 借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”
n 媒介事件常规战术
n 策划媒介事件要领
n 媒介造势三步曲
三、附：全球危机公关典型案例
【主讲专家简介】
王生升
中国培训界最受推崇的危机公关实战派讲师，被誉为“中国式危机公关第一人”。
著名公共关系管理实战专家，危机公关（中国）援助中心首席顾问，长达10年的跨国公司公关经理任职经历，5年中国民营企业高级管理实践；
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