连锁药店运营管理——成就卓越连锁运营绩效的秘密法则

时间地点：2025年01月09-10日  昆明

培训对象：

医药连锁店面管理人员，医药门店核心成员等

培训费用：4600元（教材费、讲义费、专家演讲费、午餐和发票）

课程背景：

随着医药零售行业的快速发展和市场竞争的日益加剧，医药连锁门店的运营管理面临前所未有的挑战。从供应链管理到门店服务优化，从团队激励到营销创新，如何全面提升门店运营效率、增强竞争力，成为每一家医药连锁门店管理者必须面对的核心课题。

本课程旨在帮助医药连锁门店的管理者全面提升运营管理能力，通过系统化的课程设计，围绕门店的核心业务场景和实际管理需求，提供可落地、可实践的解决方案。课程内容覆盖门店运营战略定位、商品管理、团队建设、客户体验优化、营销创新、数据驱动管理等多个关键领域，帮助学员构建全面而高效的运营管理体系。

课程分为七大模块，层层递进，从宏观战略到微观执行，逐步帮助学员掌握医药连锁门店的运营核心。第一模块聚焦门店战略定位，强调如何通过精准的市场分析与定位构建差异化竞争优势；第二模块深入探讨商品管理与陈列优化，通过数据分析和实用技巧提升库存周转率与商品吸引力；第三模块关注团队建设，提供招募、培养、激励团队的实战方法；后续模块涵盖客户服务、营销创新和执行力提升，帮助学员在日常运营中实现多维度的改进和优化。

课程最大的亮点在于结合丰富的行业案例和实战经验。例如，我们将分享某医药连锁品牌通过精准客户分析实现会员复购率翻倍的成功案例，也会解析如何通过精细化商品管理降低滞销率的实际操作细节。此外，课程特别注重解决医药门店的日常管理难题，比如如何在市场变化中快速调整策略，如何提升团队协作效率，以及如何打造优质客户体验，赢得顾客口碑。

课程的目标是帮助学员不仅掌握理论知识，更能够学以致用，将课程中的方法和工具灵活应用到实际工作中。为此，课程设计中包含了多个情景模拟与案例分析环节，学员可以通过实操演练强化对知识的理解，提升实际操作能力。

课程类型：

医药连锁店面经营，营销管理技能，客户营销提升，绩效提升，团队建设，客户关系管理等。

培训形式：

实战理论讲授60％、实战演练20％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑5％以系统实用训练为目标，精彩案例，感动视频分享、动情小故事，生动演讲，游戏，互动训练等形式；培训现场轻松，活跃。

培训目的：

系统掌握医药连锁门店运营管理的核心逻辑与方法。

熟练运用门店选址、商品规划与促销管理的实战技巧。

提升会员管理与精准营销能力，实现高价值客户沉淀。

强化库存与供应链管理能力，优化成本与周转效率。

掌握客户服务的标准化与个性化相结合的实践方法。

了解新媒体与私域流量运营的核心策略，抓住流量红利。

提升数据分析与决策能力，为门店管理提供科学依据。

增强团队管理与激励能力，推动团队高效协作。

深度剖析行业成功案例，培养创新思维与实操能力。

全面把握医药零售行业趋势，为门店未来发展提供方向指引。

课程大纲：

第一部分、连锁药店门店战略规划与定位

一、市场调研与门店定位

行业趋势与市场环境分析

区域消费者需求洞察

门店品牌定位与差异化策略
案例：某连锁药店通过精准定位占领市场的实战分享。

二、连锁药店门店形象设计与品牌建设

门店形象与消费者心理的关系

品牌建设的核心方法

提升客户忠诚度的具体措施
案例：某药店通过品牌优化提升顾客黏性的成功案例。

三、门店运营战略目标制定与执行规划

年度与季度目标分解技巧

目标达成的行动计划设计

动态调整与复盘优化机制
案例：某药店通过目标管理实现业绩突破的实践总结。

第二部分、连锁药店门店营销管理

一、市场调研与分析

市场调研方法

目标市场定位

竞争对手分析

案例分析：某门店通过市场调研发现顾客对某粉剂产品的需求，调整产品线，取得显著成效。

二、营销策略与执行

促销活动策划与执行

线上线下整合营销

医药门店有效促销策略设计

三、品牌传播与推广

品牌定位与价值塑造

社交媒体营销

KOL合作与影响力建设

案例分析：某养生保健品牌通过与知名KOL合作，迅速扩大了品牌影响力，增加了客户黏性。

第三部分、医药门店销售技巧提升

一、客户需求洞察与引导

客户购买心理分析

通过问诊法快速洞察需求

提出针对性产品推荐的技巧
案例：药店店员通过精准问诊，引导顾客购买更符合需求的高毛利产品。

二、产品价值表达与促销

医药产品卖点提炼与简化表达

建立产品可信度的沟通技巧

如何巧妙运用促销活动引发购买行为
案例：某门店通过“疗效故事”与限时促销双重结合，促进某品牌药品销量翻倍的实践。

三、客户异议处理技巧

常见客户异议类型与识别

应对价格敏感客户的说服方法

用事实与数据化解顾客疑虑
案例：门店员工成功化解顾客对价格的抗拒，提升转化率的实际案例。

四、提升客户体验与长期关系维护

服务细节打动客户的关键点

会员客户日常维护与增值服务

客户复购的策略与技巧
案例：某药店通过定期健康讲座和精准会员营销，稳定提升复购率的案例分析。

第四部分、药业连锁店面团队建设与管理

一、招聘与培训

招聘渠道与面试技巧

员工培训计划

绩效考核与激励机制

案例分析：某医药门店通过系统的培训和绩效考核，培养了一支高效的专业团队。

二、团队建设与文化

团队凝聚力培养

团队文化的塑造

案例分析：某药业门店通过系统团队文化建设，增强了团队的凝聚力和员工的归属感。

三、团队执行力打造

执行力决定绩效

执行力打造九大策略

执行力提升关键要素

案例分析：某店面执行力提升系统

四、员工管理与激励

人员调配与岗位轮换

员工福利与激励措施

冲突解决与情绪管理

案例分析：某店面通过灵活的岗位轮换和丰富的员工福利，有效提升了员工的工作积极性和满意度。

第五部分、连锁店面优质客户服务与管理

一、优质客户服务

优质服务的标准与流程

客户投诉处理技巧

案例分析：某医药连锁门店通过标准化的服务流程和高效的投诉处理机制，赢得了客户的高度评价。

二、客户关系维护

客户档案管理

定期回访与跟进

客户关怀活动

案例分析：某医药连锁门店通过定期的客户回访和关怀活动，建立了长期稳定的客户关系。

三、客户满意度提升

客户满意度调查方法

数据收集与分析

改进措施制定与实施

案例分析：某药店门店通过定期的客户满意度调查，不断改进服务，显著提升了客户满意度。

第六部分、连锁店面财务管理

一、财务报表解读

利润表、资产负债表、现金流量表

财务比率分析

案例分析：某门店通过财务报表分析，及时发现问题并采取措施，实现了成本的有效控制。

二、成本控制与利润优化

成本核算方法

成本控制措施

利润最大化策略

案例分析：某门店通过精细化的成本管理，大幅提升了利润率。

三、投资回报率分析

ROI计算方法

投资决策模型

风险评估与管理

案例分析：某门店通过科学的投资回报率分析，成功选择了多个高收益的投资项目。

第七部分、连锁店面新媒体客户引流与营销管理

一、社交媒体营销

微信、微博、抖音等平台的运营策略

内容创作与发布

用户互动与社区管理

案例分析：某医药门店通过抖音短视频，私域流量，微信公众号等，成功吸引了大量粉丝和潜在客户。

二、KOL合作与影响力建设

KOL选择与合作模式

影响力评估与管理

案例分析：某门店通过与知名KOL合作，迅速扩大了品牌影响力，增加了客户黏性。

三、直播营销

直播平台选择与内容策划

直播互动技巧

数据分析与效果评估

案例分析：某大型医药门店通过直播活动，成功提升了品牌知名度和销售额。

四、有效客户引流策略

线上引流策略

线下引流策略

客户转化与留存

案例分析：某医药连锁门店通过精准的客户画像和个性化的营销策略，显著提高了客户的转化率和留存率。

五、 课程结束与回顾
　1、重点知识回顾
　2、互动：问与答
　3、学员：学习总结与行动计划
　4、企业领导：颁奖
　5、企业领导：总结发言
　6、合影：集体合影

讲师介绍：

郑时墨老师

营销战略运营与创新团队运营专家

首都经贸大学工商管理专业研究生  

十九年两千余家企业培训顾问专业经验

北清经济管理高级学院/特聘教授/智库成员

曾受聘北京大学，清华大学、南开大学EDP特聘讲师

曾任修正药业，三株药业大区副总经理

2018年度中国讲师十强“金话筒”奖获得者

2014“中国培训华誉奖”最具人气奖获得者

2014年荣获网易云课堂最受欢迎讲师“金云奖”

荣获2015年“明德杯”“中国最具实战性品牌讲师”称号

2016年入选“中国培训讲师”名牌讲师称号

荣获2015——2019年度“中华讲师风云榜”100强讲师

水木名师商学院/清大厚德商学院/特聘讲师

北京多家营销企业/团队发展顾问/书籍《销售改变你的一生》作者

郑时墨老师咨询项目实操经历：

2019年12月1日——2020年3月1日，受邀为国药集团乐仁堂品牌进行营销策划及团队建设的咨询项目，取得圆满成功   。

2012年—2016年期间，先后为青岛芳子美容集团，北京贵之颜机构，北京弘康龙公司，北京东方宏盛集团，北京百草丽都公司担任团队发展顾问。

2015年为营口亿丰地产设计团队文化系统。

2011年/06 -- 2011/09：北京美德兄弟装饰建材有限公司 “企业团队建设与管理”项目总顾问，同时兼任运营副总经理。

2008/08 -- 2008/09：壳牌石油公司“4S店面人员销售培训”项目，负责壳牌喜力产品店面销售技巧，话术设计，12期培训等，取得圆满成功。

2007/08 -- 2008/08：北京速达印章公司“团队建设与打造”项目，负责团队招聘，运营，培训，带领团队，绩效提升管理工作，兼任营销副总。期间企业发展迅速。

2006/10 -- 2007/02：参与北京和盛家集团“企业文化建设，培训系统建设，组织结构梳理咨询”项目。

2003/07 -- 2003/09：参与“天津艾伦斯特钻饰有限公司团队建设及营销体系策划”项目。

★培训特色：

1、沉浸授课，趣味游戏贯穿始终；深刻的道理体现于浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单生动的故事之中。

2、寓教于乐，课堂气氛活跃；体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。

3、案例生动、操作性强；强调训练，实战性强；个性辅导，实效性强；精心设计的课程系统、简单、有效、做得到。

★主讲特色课程：

一、营销类品牌特色课程：

版权课程：  

1、《医药门店“动心式”销售特训》（2-3天干货）

2、《医药“动心式”大客户销售技巧》（2-3天）

3、《医药团队NLP打造营销特种兵训练营》（3天2晚）

常规课程：

《医药市场营销策略与管理》（2-3天）

《医药营销渠道开发建设与管理》（2-3天）

《医药第三终端产品销售与管理》（1-2天）

《优势谈判技巧》（1-2天）

二、团队建设管理类课程

1、版权课程：

《医药团队精英“从优秀到卓越”特训营》（全员团队训练3天2晚）

2、版权课程：《医药团队“担责”执行力打造》（2-3天）

3、《药品零售门店运营管理》（2-3天）

4、《卓越团队建设与管理》（2-3天）

5、《卓有成效的团队文化与激励技巧》（1-2天）

6、《卓有成效的管理者》（2天经典）

7、《区域营销经理卓越领导力打造》（2天）

★部分受训企业客户名单：

人福医药，国药集团，石药集团，哈药集团，修正药业，丽珠药业集团，钧安制药，宛西药业，云南药业，昆明制药，远大制药，重庆药友，振东药业，朗致药业集团，易明药业，海燕药业，山东宏济堂药业，永正制药，中慧药业，完美集团，无限极，北京世纪珍康，贵州肿瘤医院，北京名仕医院，宁波第七医院，深圳鹏爱医疗美容，北京贵之颜医疗等

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