零缺陷质量管理培训班
时间地点：2011年6月18-20日 11月24-25日 青岛
费　　用：2800元/人(包含：课程、讲义、午餐、茶点等费用)
目标学员:生产企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员等。

课程意义

中国制造业近几年，受原材料价格波动，劳动力成本增加，人民币升值，全球金融危机等因素的影响，面临着经营成本增加，出口压力增大，国际市场竞争力不强等方面的困境。本身自主创新能力就不强的中国企业面临着破解难题，对今后的发展路径进行抉择的困境。
我们是输给越南等劳动力成本更低的市场吗？还是我们不停的把搬迁工厂到更偏僻或者政策更优惠的地方？我们如果保持和持续的提高我们的竞争力？我们如何在不管挖掘自身管理从来找到我们失去的利润？

审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。
“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的解决方案和管理模式。
在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

课程大纲
一、 走向全球化的质量管理
1-1企业面临的困惑
1-2质量哲学的发展质量
1-3零缺陷之父－克劳士比的质量原则
1-4精益生产(Lean)追求7个“零”极限目标
1-5 6西格玛（Six Sigma）追求的3.4PPM
1-6 零缺陷质量系统
二、 现场质量管理的要点
2-1质量的基点——以顾客为关注焦点
2-2质量改善基础---关注过程
2-3数据为基础的现场管理方法
三、 零缺陷管理基础活动和改善工具
3-1零缺陷前提：5S&现在可视化管理
3-2 ISO的精髓：预防为主，持续改进的标准化体系
3-3 全员参与和提案改善
3-4 基础IE活动的改善
3-5 常用的生产流程改善工具
LAYOUT 、LINE BALANCE、单件流等

四、 零缺陷改善的常用工具
4-1 FMEA（潜在失效模式及后果分析）

4-2 SPC（统计过程控制）
1、SPC基本概念
2、计量型控制图
3、计数型控制图
4、SPC案例分析与问题解答
4-3 MSA（测量系统分析）：
1、测量系统分析的目的与意义
2、测量系统分析的基本知识和概念
3、计量型测量系统的分析方法
4-4 零缺陷的延伸(供应链环境的质量管理)：
进货检验和免检活动的推动（MSA和CPK）
供应商选择与评价程序的标准化
供应商质量的早期介入
供应群的结构优化

五、 零缺陷过程的诊断和评价工具
5-1 PPM 指标管理流程和不良率
5-2 RTY,执行率衡量工具
5-3 工程潜在不良率分析—工程能力指数
工程能力：能生产均一品质制品的工程固有能力。 工程被管理时，表示工程中生产的制品品质变动是什么程度的量。
工程能力指数是工程能生产多么均匀品质产品的能力，即，评价工程能力的测度。


六、零缺陷的实施和推动工具
6-1 以PDCA为基础（
6-2 DMAIC思维的融入）
6-3 5Why分析方法


七、案例分享或质量工具游戏
8-1 RTY执行率练习
8-2 缺陷流出实验
8-3 测量检查系统的缺陷
8-4 面包实验—如何培养系统的问题解决方法
8-5 500强企业实际改善案例

八、常用质量分析软件介绍
Minitab使用基础
如何通过质量软件要帮忙提高数据分析效率和准确性

培训讲师:郭鹏
精益生产专家，六西格玛黑带大师，供应链管理硕士，韩国釜山三星专家培训生
韩国三星集团首批六西格玛黑带专家，深圳三星移动六西格玛奠基人之一
曾任
瑞典宜家家居 流程改善专家（PPI）
立正顾问公司精益六西格玛项目总监
深圳三星科健移动通信技术有限公司六西格玛经理
培训、指导和项目咨询过的部分企业：
东莞三星SDI有限公司，深圳三星科健移动通信技术有限公司，宜家家居等国际500强企业
天津力神有限公司，安徽江淮汽车，江苏常诚，富运家私，健威家居等国内知名企业
浙江赛兔羊绒，上海故事-丝巾，广州中记家居，浙江长兴悦达等数十家各行业中小型企业
各类培训人数20000余名，咨询企业 100家以上，辅导项目260个，直接和间接财务收益10亿元。

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