呼叫中心电话销售技巧
呼叫中心电话销售技巧详细内容
课程背景：
1.电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。
2.很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。
3.高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。
培训对象：
呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。
培训收益：
培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。
课程大纲：
模块一、电话销售的思考拓展
1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些
2.电销中的感性、理性、积极性
3.变革中电销代表的角色与职责
模块二、电销客户需求分析及客户分类
1.客户需求及服务层次
2.多维的客户细分
3.电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析
模块三、电销沟通中“人的技术”
1.高超电销代表的“武备库”
2.电销代表的语汇、语气及发声方法
3.针对对不同类型的客户，电话联系前的准备
4.电销中的 “听”“问”技巧
5.FAB技巧等相结合的话术制定方法
6.其他各类在线销售技巧荟萃
7.客户的性格色彩维度及沟通风格
8.大家来找茬：电销模拟演练及对话分析
模块四、电销话术策略中的“中西合璧”
1.话书、话述和话术
2.“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法
3.“中式”：语言行为分析方法
-两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点
-“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析
-高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面
4.“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法
-服务营销语言行为的策略应用
-电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例
模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理
1.学会积极、学会思考
2.向职业球员学习，做职业电销代表
3.让晨会、夕会更多彩和高效
4.张弛有道——职场工间操
5.适度的压力，做最好的自己
讲师介绍：
周力之 地平线高级顾问
客户服务及呼叫中心资深培训师
【背景介绍】
具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。
周老师为南开大学经济学硕士，COPC注册协调员，并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟（CNCBA）高级顾问、《客户世界》杂志编委。周老师的培训与咨询主要专注在客户服务、电话营销等领域。
【授课风格】
课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。
【主要课程】
《平衡制胜的高超客户服务管理》《呼叫中心电话销售技巧》《内容精准 传播高效——结构为王的PPT》
【服务客户】
建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住（MISUMI）精密机械、荷兰海沃机械（扬州）公司、易居（中国）控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。
推荐课程
采购人员核心技能提升训练 2024-11-22
采购人员核心技能提升训练（含证书）课程排期：2023年4月20-21日 深圳 2023年5月19-20日 成都2023年6月29-30日 深圳 2023年7月28-29日 长沙2023年8月11-12日 成都 2023年10月26-27日 深圳2023年12月15-16日 深圳课程价格：4690元/位（含授课费、教材、午餐、茶点、技能证书。）证书说明：经培训...
讲师：董老师详情
TPM设备全面生产维护与效率管理提升 2024-11-22
价格：4380元/人 导师：王老师 慧制咨询战略顾问课程日期：11月22-23日（周三周四、常州开课）参训对象：生产制造型企业生产管理人员及维修人员【课程背景】随着工业化进程的不断进步，机器代替人工的时代已经来临，国内外企业都在智能化和专业化这个制高点上竞争，智能工厂的建设离不开精益生产和智能工具的合理结合，智能设备的管理提升刻不容缓，从设备管理的角度看，设...
讲师：王老师详情
大客户销售技巧与项目运作实务 2024-11-22
2024年01月12-13深圳2024年03月22-23深圳2024年05月17-18深圳2024年07月19-20深圳2024年09月06-07深圳2024年11月22-23深圳课程目的：学会分析博弈、项目诊断、运筹帷幄，运作监管，提高大项目的运作能力。课程特色：100学员自身业务的实战化演练，以学员自身工作的实际在跟项目作为案例，进行讨论教学，保证与实际...
讲师：蒋建业 老师详情
营销制胜、勇拔头筹--市场营销管理沙盘模拟实战课 2024-11-22
课程排期：2024年03月29-30日 上海04月12-13日 深圳05月16-17日 成都06月27-28日 深圳07月13-14日 上海08月23-24日 成都09月25-26日 深圳10月30-31日 上海11月22-23日 成都12月19-20日 深圳课程费用：4690元/位，含授课费、教材、午餐、茶点、发票认证费用：凡希望参加认证考试之学员，在培训...
讲师：张老师详情
妙笔生花 精准表达—公文写作实战技巧演练 2024-11-22
妙笔生花 精准表达—公文写作实战技巧演练（深圳，4月17-18日） 【培训日期】03月29-30日 上海 04月12-13日 深圳 05月16-17日 成都06月27-28日 深圳 07月13-14日 上海 08月23-24日 成都09月25-26日 深圳 10月30-31日 上海 11月22-23日 成都12月19-20日 深圳【培训地点】深圳、杭州【培训...
讲师：王老师详情
采购流程优化及供应商评估与管理 2024-11-22
《采购流程优化及供应商评估与管理》课程时长：2天-13小时 9;00-12:00 13:30-17:00｛课程背景｝作为一名采购人员，应该具备哪些专业技能，以协助公司建立规范化、高效化的采购流程？作为一名采购人员，应该具备哪些专业技能，以助力公司完善高质量、更稳定的供应商管理体系。后疫情时代，各行各业仍需经受巨大的考验和挑战。而作为采购职业经理人的我们，应该...
讲师：张仲豪 方老师 田老师详情
钣金件的设计与冲压工艺 2024-11-22
钣金件的设计与冲压工艺开课时间：广州排期：2023年1月6-7日/7月14-15日/10月20-21日深圳排期：3月31日-4月1日/8月25-26日两天课程：该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手，对材料，钣金件的结构设计，工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解钣金件知识的...
讲师：李老师详情
精益供应链创新管理 2024-11-22
课程排期：2024年04月12-13日 深圳 05月16-17日 成都 06月27-28日 深圳08月23-24日 成都 09月25-26日 深圳 10月30-31日 成都11月22-23日 深圳 12月19-20日 成都课程费用：5690元/位，含授课费、教材、午餐、茶点、税费认证费用：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参...
讲师：黎老师 详情
构建卓越的客户服务管理体系 2024-11-22
2024年01月19-20上海2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海2024年08月02-03上海 2024年09月28-29上海2024年10月30-31上海 2024年11月22-23北京2024年11月27...
讲师：田胜波 老师详情
资深秘书、行政（文秘）助理能力提高训练 2024-11-22
资深秘书、行政（文秘）助理能力提高训练（含证书）课程排期：03月29-30日 上海 04月12-13日 深圳 05月16-17日 成都06月27-28日 深圳 07月13-14日 上海 08月23-24日 北京09月25-26日 深圳 10月30-31日 上海 11月22-23日 成都12月19-20日 深圳课程价格：4690元/位（含授课费、教材、午餐、茶...
讲师：张老师详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
