危机公关课程体系
企业风险与危机公关 课时：12H
对象企业中层领导与危机公关团队目的在最短时间内把损害风险转变成有效风险内容风险与危机的识别风险与危机策略风险与危机管理的战略调整建立风险与危机管理机构拟定风险与危机计划进行风险与危机训练风险与危机的监测与报告风险与危机应变程序风险与危机沟通风险与危机善后工作风险与危机管理评估风险与危机的识别风险与危机分析风险与危机策略危机公关和风险管理从古巴导弹危机到切尔诺...
讲师：张金鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
舆情应对与危机公关 课时：12H
一、企业舆论环境分析 1.网络时代下的企业舆论压力 2.负面舆情对企业的几大影响 3.当前企业所处的舆论环境分析二、舆情监测 1.舆情监测的意义 2.怎样实施舆情监测 3.舆情分析研究三、舆情处置与危机公关 1.快速反应2.先发制人 3.寻求第三方力量 4.化危为机四、应对舆情的错误方式 1.删岾封口 2.匆忙上阵 3.自说自话 4.反应迟钝 …...
讲师：椿桦咨询电话：010-82593357下载需求表
服务客户投诉处理及危机公关 课时：6H
课程目的：提升汽车服务经理危机公关处理能力培训对象：厂家服务经理（并使其具备辅导服务站人员如何预防与应对）培训课时：6h培训方法：案例分析、情景模拟演练、视频教学、课堂讨论课程纲要第一部分移动互联网时代客户体验管理1.移动互联网时代消费理念及消费习惯2.移动互联网时代售后服务客户消费体验关注点1)服务质量2)服务体验3)情感体验4)维修质量5)相应速度6)维...
讲师：蒋梓盈咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲： 一．危机公关的基本要素 1．危机公关主体——社会组织 2．危机公关客体——公众 3．危机公关手段——传播 4．危机公关的核心——管理 分析：危机公关培训案例！ 解析：危机公关内训案例 案例：危机公关课程案例分析！二、企业危机公关的定义 1、它是有意识、有计划的活动 2、它是信息双向交流的过程 A、沟通情况 B、沟通情感...
