职业素养课程体系
一、服务心态与意识1.什么是服务和客户服务？2.优质服务的四大特性3.怎样的服务心态和意识是服务人员应该具备的？4.我们的客户是谁？5.客户的十大需求二、职业形象与商务礼仪1.什么是礼仪2.商务礼仪的五大原则3.商务礼仪的职能4.仪容、仪表、仪态的意义三、商务中的形态礼仪1.握手2.眼神与微笑3.修饰避人四、商务中的公共关系礼仪1.预约、拜访客户的礼仪2.致...
讲师：吕玥咨询电话：010-82593357下载需求表
客户经理职业素养与操守培训 课时：3H
一、客户经理的角色认知某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有多少手续，要去现场调查，回来要写报告。一个报告都需要半天的时候，您不知道我是经常加班做啊……客户经理：我们有4个客户经理和1个理财，但只有一个电话线。我打的时候别人就不...
讲师：吕玥咨询电话：010-82593357下载需求表
职业素养那点儿事儿——新员工职业素养提升 课时：12H
职业素养那点儿事儿——新员工职业素养提升课程方案《职业素养那点儿事儿——新员工职业素养提升》课程方案“我最顾虑的事情，是不知道90后这群人在想什么。”——马化腾一、课程背景作为刚从高校走向职场的新员工，就像一块原铁，可能腐朽消损，也可能百炼成钢。在人才是第一生产力的今天，如何锻造，如何磨练，如何让我们的新员工在组织内部创造最大的价值成为摆在人力资源部门和用人...
讲师：邱国铮咨询电话：010-82593357下载需求表
职业素养系列 课时：6H
《好心态成就好未来》或《新员工职业化素养》课程解决的问题：员工工作怠慢、思想消极、抱怨不断、爱找借口、凡事推托、不会感恩、不愿沟通、不擅长配合、不懂协作、做事全力应赴、尽力而为不会全力以赴，以打工心态工作、不爱学习、安于现状等等课程收获：重塑员工的心智模式，树立全新职业化及生活理念；使员工具备承担责任、积极正面、没有借口、结果第一、全力工作、树立标准、勇于改...
讲师：郑长福咨询电话：010-82593357下载需求表
职业素养与职业心态 课时：12H
课程目标：“负责任”与“不负责任”都是一种生活态度，如何将责任变为一种习惯；职业素养是职业发展的基础，如何才能提升自己的职业素养？心态是如何影响人的一生，应该养成怎样的职业心态？树立职业精神，改变自己的命运。课程对象：一线员工及基层管理人员等课程大纲:1、关于责任感“责任”就是一种生活态度能力与责任成正比吗？责任感的构成要素“责任、忠诚、激情”一个都不能少许...
