职业素养课程体系
一、服务心态与意识1.什么是服务和客户服务？2.优质服务的四大特性3.怎样的服务心态和意识是服务人员应该具备的？4.我们的客户是谁？5.客户的十大需求二、职业形象与商务礼仪1.什么是礼仪2.商务礼仪的五大原则3.商务礼仪的职能4.仪容、仪表、仪态的意义三、商务中的形态礼仪1.握手2.眼神与微笑3.修饰避人四、商务中的公共关系礼仪1.预约、拜访客户的礼仪2.致...
讲师：吕玥咨询电话：010-82593357下载需求表
客户经理职业素养与操守培训 课时：3H
一、客户经理的角色认知某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有多少手续，要去现场调查，回来要写报告。一个报告都需要半天的时候，您不知道我是经常加班做啊……客户经理：我们有4个客户经理和1个理财，但只有一个电话线。我打的时候别人就不...
讲师：吕玥咨询电话：010-82593357下载需求表
做好会议记录，提升职业素养 课时：18H
【课程背景】会议记录是反映会议真实情况的第一手材料，是把会议的基本情况和会上讨论的问题、发言、决议等内容记录下来的书面材料，具有执行依据、文件基础、日后查考和史料价值等作用。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。【课程收益】掌握会议记录的格式与要求熟练...
讲师：易志勤咨询电话：010-82593357下载需求表
《赢在起点—新员工职业素养培训》 课时：12H
具备高效的职场工作技能，从个人的角度看，有助于提高个人的工作效率和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以加强团队执行力，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程旨在帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状，解决工作效率低下，团队执行力不强、沟通不畅等问题，从自身出发，找出不足1、塑造职业化心态，完成从校园人到职...
讲师：王晓珑咨询电话：010-82593357下载需求表
《赢在起点—大学生职业素养营》 课时：18H
1.四种类型的员工及职业发展分析2.正确就业观念测试：打破工作迷思，揭开工作真相案例：90后实习生该帮打盒饭吗？3.积极心态案例：哥本哈根的警笛声，妙解秀才梦4.空杯心态案例：大师的茶杯5.感恩心态案例：罗斯福家6.宽容心态7.老板心态A.老板最爱听的两句话B.打工心态vs老板心态（1）初步了解不同的职业岗位，掌握实用的求职技巧；（2）了解职场中的基本礼仪，...
讲师：王晓珑咨询电话：010-82593357下载需求表
职业素养那点儿事儿——新员工职业素养提升 课时：12H
职业素养那点儿事儿——新员工职业素养提升课程方案《职业素养那点儿事儿——新员工职业素养提升》课程方案“我最顾虑的事情，是不知道90后这群人在想什么。”——马化腾一、课程背景作为刚从高校走向职场的新员工，就像一块原铁，可能腐朽消损，也可能百炼成钢。在人才是第一生产力的今天，如何锻造，如何磨练，如何让我们的新员工在组织内部创造最大的价值成为摆在人力资源部门和用人...
讲师：邱国铮咨询电话：010-82593357下载需求表
职业素养系列 课时：6H
《好心态成就好未来》或《新员工职业化素养》课程解决的问题：员工工作怠慢、思想消极、抱怨不断、爱找借口、凡事推托、不会感恩、不愿沟通、不擅长配合、不懂协作、做事全力应赴、尽力而为不会全力以赴，以打工心态工作、不爱学习、安于现状等等课程收获：重塑员工的心智模式，树立全新职业化及生活理念；使员工具备承担责任、积极正面、没有借口、结果第一、全力工作、树立标准、勇于改...
讲师：郑长福咨询电话：010-82593357下载需求表
职业素养与职业心态 课时：12H
课程目标：“负责任”与“不负责任”都是一种生活态度，如何将责任变为一种习惯；职业素养是职业发展的基础，如何才能提升自己的职业素养？心态是如何影响人的一生，应该养成怎样的职业心态？树立职业精神，改变自己的命运。课程对象：一线员工及基层管理人员等课程大纲:1、关于责任感“责任”就是一种生活态度能力与责任成正比吗？责任感的构成要素“责任、忠诚、激情”一个都不能少许...
