跨部门沟通及团队协作工具实操训练

  培训讲师:黄牧春

讲师背景:
黄牧春老师个人简介【专业资格】美国ACCTP注册培训师、NLP神经语言程式学导师、国家一级培训师、拓展训练师、社科院职业化教育研究中心AEQ特训总教官、清华大学清蓝管理知识集团特聘讲师和顾问【导师简历】历任红云红河集团团队训练首席教官,浙江 详细>>

黄牧春
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跨部门沟通及团队协作工具实操训练详细内容

跨部门沟通及团队协作工具实操训练

启动:跨部门沟通的三个制动按钮

**部分:认知篇-沟通与跨部门沟通

一、做好沟通的关键

1.  靠心不靠嘴

1) 分享:双赢本质与解决目的

2.  靠心态不靠技巧

1) 分享:双赢本质与解决目的

3.  靠情商不靠智商

4.  主动并有智慧的付出

5.  做好**次沟通

1) 思考:信任建立沟通?

2) 思考:成功的沟通需要怎样的投入?

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

1. 案例:跨部门同级沟通的障碍及分析

2. 案例:跨部门非同级沟通的障碍及分析

3. 部门间沟通的四个冲突根源

4. 流程与制度障碍

5. 分工与责任障碍

6. 文化与行为障碍

三、跨部门沟通问题根源

1. 组织分工不明确

2. 存在部门职能的模糊地带

1) 思考:在跨部门工作中总觉得在为别人做事?

3. 不容忽视的“部门墙”

4. 跨部门协作困难

5. 沟通的能力与技巧

6. 横向的沟通的机制不健全

7. 走入跨部门沟通的误区

1) 思考:为什么我们总是怕吃亏?

2) 选择:依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题

第二部分:技巧篇-跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通的基本技巧

分享:跨部门沟通三原则

1.  营造良好的沟通氛围

1) 互动演练:如何开个好头

2.  部门间不同意见的正确处理

1) 分享:找出共同需求

2) 分享:种下沟通的“种子”

3.  如何克服沟通障碍 

1) 没有胆与上司沟通

2) 没有肺与同僚沟通

3) 没有心与下属沟通

4) 分享:部门经理要储存感情帐户

二、跨部门沟通的策略技巧

1.  主动——跨部门沟通的**要义

1) 分享:沟通博弈的受益者

2.  诚意——跨部门沟通的成功钥匙

1) 分享:中国人的面子工程

3.  关注——跨部门沟通的不败法宝

1) 分享:关注沟通需求,自我退后,对方优先

4.  倾听——沟通成功的必须基础

1) 分享:耐心、控制、换位、理解、反馈并回应

5.  提问——沟通成功的关键一环

1) 分享:回应、释疑、换位、表达并致谢

2) 分享:“曲线救国”沟通法

3) 互动:特定场景的倾听与表达

第三部分:解决篇-跨部门沟通的成功与问题

一、跨部门沟通与协作

分享:倡导良好的企业沟通文化

1.  重新调整组织分工

2.  梳理模糊地带

1) 互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管? 

3.  树立共同的团队目标

1) 脑力风暴:什么原因导部门间合作的失败?

4.  要开就开高效会议

5.  搭建跨部门沟通的桥梁

1) 分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

6.  建立完善的责任体系

7.  建立强大的信息平台

二、跨部门合作成功的决定因素

1.  确保共同的目标

1) 分享:绩效沟通与面谈是一种成功的模式

2.  运用认同的方法

3.  达成一致的利益

1) 案例:谁关心,谁受益,谁负责!

4.  沟通的智慧心态

1) 游戏体验:大画家

三、跨部门中的实战问题分析解决

1. 答应的爽快行动却缓慢怎么办?

2. 关键任务沟通却遇到强烈抵制怎么处理?

3. 都是平行部门,不配合怎么办?

4. 对于级别更高的其他部分人员,如何沟通?

5. 其他部门把沟通协作当成基于私人关系的支持,一次还行,两次不干,怎么办?

6. 互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

7. 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

8. 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

9. 分享:沟通从“做人”开始

10. 培训结尾:

11. “小组 问题链”答疑解惑环节

12. 在老师的引导下,签订《跨部门沟通行动计划》


 

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