跨部门沟通及团队协作工具实操训练
跨部门沟通及团队协作工具实操训练详细内容
跨部门沟通及团队协作工具实操训练
启动:跨部门沟通的三个制动按钮
**部分:认知篇-沟通与跨部门沟通
一、做好沟通的关键
1. 靠心不靠嘴
1) 分享:双赢本质与解决目的
2. 靠心态不靠技巧
1) 分享:双赢本质与解决目的
3. 靠情商不靠智商
4. 主动并有智慧的付出
5. 做好**次沟通
1) 思考:信任建立沟通?
2) 思考:成功的沟通需要怎样的投入?
二、跨部门沟通中达成共识的障碍
1. 案例:跨部门同级沟通的障碍及分析
2. 案例:跨部门非同级沟通的障碍及分析
3. 部门间沟通的四个冲突根源
4. 流程与制度障碍
5. 分工与责任障碍
6. 文化与行为障碍
三、跨部门沟通问题根源
1. 组织分工不明确
2. 存在部门职能的模糊地带
1) 思考:在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
3. 不容忽视的“部门墙”
4. 跨部门协作困难
5. 沟通的能力与技巧
6. 横向的沟通的机制不健全
7. 走入跨部门沟通的误区
1) 思考:为什么我们总是怕吃亏?
2) 选择:依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题
第二部分:技巧篇-跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的基本技巧
分享:跨部门沟通三原则
1. 营造良好的沟通氛围
1) 互动演练:如何开个好头
2. 部门间不同意见的正确处理
1) 分享:找出共同需求
2) 分享:种下沟通的“种子”
3. 如何克服沟通障碍
1) 没有胆与上司沟通
2) 没有肺与同僚沟通
3) 没有心与下属沟通
4) 分享:部门经理要储存感情帐户
二、跨部门沟通的策略技巧
1. 主动——跨部门沟通的**要义
1) 分享:沟通博弈的受益者
2. 诚意——跨部门沟通的成功钥匙
1) 分享:中国人的面子工程
3. 关注——跨部门沟通的不败法宝
1) 分享:关注沟通需求,自我退后,对方优先
4. 倾听——沟通成功的必须基础
1) 分享:耐心、控制、换位、理解、反馈并回应
5. 提问——沟通成功的关键一环
1) 分享:回应、释疑、换位、表达并致谢
2) 分享:“曲线救国”沟通法
3) 互动:特定场景的倾听与表达
第三部分:解决篇-跨部门沟通的成功与问题
一、跨部门沟通与协作
分享:倡导良好的企业沟通文化
1. 重新调整组织分工
2. 梳理模糊地带
1) 互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?
3. 树立共同的团队目标
1) 脑力风暴:什么原因导部门间合作的失败?
4. 要开就开高效会议
5. 搭建跨部门沟通的桥梁
1) 分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
6. 建立完善的责任体系
7. 建立强大的信息平台
二、跨部门合作成功的决定因素
1. 确保共同的目标
1) 分享:绩效沟通与面谈是一种成功的模式
2. 运用认同的方法
3. 达成一致的利益
1) 案例:谁关心,谁受益,谁负责!
4. 沟通的智慧心态
1) 游戏体验:大画家
三、跨部门中的实战问题分析解决
1. 答应的爽快行动却缓慢怎么办?
2. 关键任务沟通却遇到强烈抵制怎么处理?
3. 都是平行部门,不配合怎么办?
4. 对于级别更高的其他部分人员,如何沟通?
5. 其他部门把沟通协作当成基于私人关系的支持,一次还行,两次不干,怎么办?
6. 互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7. 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
8. 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
9. 分享:沟通从“做人”开始
10. 培训结尾:
11. “小组 问题链”答疑解惑环节
12. 在老师的引导下,签订《跨部门沟通行动计划》
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